Urban Viorel

MUNIT HAEC ET ALTERA VINCIT

PROFITURILE UNORA IN TARA NOASTRA ! SERVICII MIZERE, SFIDARE FARA LIMITE FATA DE CLIENTI !

  • July
  • 23

8:52 pm Adevarul socant, Atentie !, Dezvaluiri adevarate !, Important, Info, PROFITURILE UNORA IN ROMANIA!, Realitatea adevarata, Reflectati !, Suntem umiliti si jecmaniti, Suprema sfidare !, Utile

Vreau sa pun aici linkuri cu articole legate de profiturile facute de multinationale, corporatii si alti “investitori/intreprinzatori” in tara noastra, cu toate ca serviciile oferite sunt uneori SUB ORICE CRITICA , relatia cu clientul este o sfidare si o nesimtire fara limite si unde mai punem ca in multe domenii exista MONOPOL ! De asemenea au loc abuzuri, umilinte, ne trateaza ca pe niste sclavi buni doar sa platim facturile si sa le umplem conturile cu tone de bani.

Mai intai DE TOATE > Demenţa, boala care ameninţă românii + The corporation

Deci sa vedem :

SUPREMA SFIDARE SI BATJOCURA A CETATENILOR ROMANI!! >> Electrica, profit-record după vânzarea Muntenia-Sud + Creştere de 43,8% pentru Enel

–

Romanii trebuie sa plateasca preturi nejustificat de mari la gaze, de dragul profitului EON GAZ

–

Combustibilul – sursă grasă de venit pentru băieţii deştepţi ai gigacaloriei

–

CEZ Romania - profit net pe 2007 de 134 mil. lei, peste estimari

–

CE SIMTITI CAND VEDETI ASTA ? >> Petrom: cel mai mare profit din istoria României

–

Profituri colosale dar ilegale facute de companiile de telefonie mobila cand au trecut de la facturarea in USD la cea in EURO!

–

RCS&RDS anunta cresteri pe aproape toate segmentele

–

http://www.financiarul.com/articol_8506/sucursalele-romanesti-sunt-mai-profitabile-decat-bancile-mama.html

–

Profituri facute de bancile straine din Romania pe spatele romanilor //// Mecanismele fraudei - profitand de clauzele abuzive, bancile au ajuns sa modifice si numarul ratelor, fara acordul clientilor ///// Atat de rau le merge bancilor in Romania, ca vor face profit si in 2009

–

VIITORUL NEGRU AL ROMANIEI + SUNTEM CALCATI IN PICIOARE, JECMANITI SI UMILITI DE ACESTE AUTORITATI !! >> Românii, campioni mondiali la taxe + CARE ROMANIA ?

——

Am reusit ! Senatul a aprobat cererea de infiintare a unei Comisii de Ancheta a abuzurilor ENEL/EON

—-

DIN NOU BRAVO !! ESTE UN INCEPUT ! >> Senatul si-a onorat alegatorii : legea senatorului Urban care obliga ENEL si EON sa repare defectiunile la furnizarea de energie electrica in 2 ore [ mediu urban ] si 12 ore [ mediu rural ] a fost adoptata

—-

———————–

Afisari: 3440


54 comments

Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro

Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.

TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro

Posted by asistentapentruconsumatori.ro, on July 23rd, 2009, at 8:57 pm. #.

SRI si DNA pe urmele Carrefour-Auchan - http://www.ziua.ro/display.php?data=2009-07-24&id=256176

Posted by admin, on July 24th, 2009, at 11:25 am. #.

http://www.gardianul.ro/In-plina-criza-financiara,-Bancile-de-pe-piata-romaneasca-vor-înregistra-profit-în-acest-an-s139597.html

Posted by admin, on July 24th, 2009, at 4:00 pm. #.

http://www.gardianul.ro/Cresteri-usturatoare-de-pret-la-carburanti-s140494.html

Posted by admin, on August 5th, 2009, at 11:29 am. #.

[...] a natiunii romane care se lasa furata si prefera sa se vaite in loc sa actioneze. Cititi aici http://www.urbanviorel.ro/2009/07/23/profiturile-unora-in-tara-noastra-servicii-mizere-sfidare-fara-... Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : [...]

Posted by Cam asa se fac banii in Romania ! | Urban Iulian, on August 5th, 2009, at 4:22 pm. #.

http://www.libertatea.ro/stire/ne-pregatim-de-dezastru-251505.html

Posted by admin, on August 11th, 2009, at 12:19 pm. #.

Profit operaţional cu 57% mai mare la Banca Transilvania >> http://www.ziuadecj.ro/action/article?ID=29095

Posted by admin, on August 12th, 2009, at 1:41 pm. #.

http://www.adevarul.ro/articole/hipermaketurile-sfideaza-criza.html

Posted by admin, on August 20th, 2009, at 11:17 am. #.

http://www.jurnalul.ro/stire-bun-de-consum/fanta-falsa-la-promotie-524653.html

Posted by admin, on October 21st, 2009, at 11:59 am. #.

Pretul energiei electrice ar trebui sa creasca cu pana la 3,5 euro in 2010

http://ziua.net/news.php?data=2009-10-22&id=42337

22 octombrie, 13:54

(Lucian Curelariu, ZIUA Foto)

Pretul platit de consumatorul final pentru energia electrica ar trebui sa creasca cu 2 pana la 3,5 euro/MWh, in 2010, daca anul viitor va fi atinsa cota anuala de certificate verzi, stabilita 8,3% pentru Romania, a declarat, joi, la conferinta Energia Regenerabila in Romania, directorul general din cadrul Ministerului Economiei, Alexandru Sandulescu, potrivit Agerpres. ”Conform strategiei pentru energia regenerabila din Romania, pretul platit de consumatorul final pentru energia electrica va creste cu 2 - 3,5 euro, in 2010, daca vor fi atinse cotele de certificate verzi de catre furnizori. Acest lucru este insa putin probabil. Cota a fost stabilita la 8,3% pentru 2010, dar Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energetic micsoreaza aceste cote, pentru ca ele nu pot fi atinse”, a afirmat Sandulescu. Pretul energiei electrice din surse fosile va creste pe termen mediu si lung, prin eliminarea subventiilor la carbune, cresterea costurilor gazelor cu efect de sera si prin cresterea preturilor surselor fosile, a mentionat el.
Potrivit reprezentantului ME, strategia energiei regenerabile prevede o scadere a costului productiei energiei din surse regenerabile. ”Costul productiei energiei din surse regenerabile ar trebui sa scada pe termen mediu si lung, unul dintre motive fiind cresterea productiei de echipamente”, a mentionat acesta. Potentialul de energie solara in Romania se ridica la 1,2 TWh pentru energia electrica, potentialul de energie eoliana la 23 TWh, cel hidro - 36 TWh, cel de biomasa si biogaz - 318 PJ, potrivit strategiei autoritatilor.
Z.O

Posted by sd, on October 22nd, 2009, at 3:47 pm. #.

http://reclamatieonline.ro/Reclamatii/Details/O-ALTA-METODA-DE-FURT-MARCA-ORANGE.html
Titlul reclamatiei: O ALTA METODA DE FURT MARCA ORANGE
Numarul reclamatiei: #000121
Data incidentului: 2009-04-01
Autorul reclamatiei: caprifoi
Produs/Serviciu reclamat: NE-INSTIINTARE CLIENT CU PRIVIRE LA OPTIUNI CU PLATA IN ROAMING (abonament Blackberry)

Datele firmei reclamate
Adresa: , , ,
Persoana reclamata:
Email:
Website:

Continutul reclamatiei:
Revin cu povestea despre abonamentul Blackberry pe care il foloseste sotul meu.
Acest abonament a fost incheiat, pe firma

, in urma cu aproximativ 1 an.
Abonamentul presupune primirea email-urilor pe telefonul mobil. La incheierea abonamentului, ni s-a comunicat de catre reprezentantul Orange ca, in roaming, vom plati traficul, IN FUNCTIE DE NUMARUL DE MESAJE PRIMITE/ TRIMISE.
Realitatea: constatata dupa mai multe luni, citind intimplator factura: IN ROAMING, PENTRU A PUTEA FACE PUSH-EMAIL, TELEFONUL SE CONECTEAZA SINGUR LA INTERNET, DIN 15 IN 15 MINUTE.
Fiecare conectare costa abonatul aprox. 0,10 eur (fara tva). Rezulta aprox. 10 euro pe zi de roaming, chiar fara sa primesti sau sa trimiti vreun mesaj.
CEEA CE AM REPROSAT ORANGE este ca nu am fost anuntati si pusi in garda cu privire la acest sistem.
RASPUNS SCRIS primit (citez din memorie): Va asiguram ca reprezentantii Orange Romania sunt foarte bine antrenati sa raspunda TUTUROR SESIZARILOR SI INTREBARILOR DVS.
Pe scurt, adica este vina mea ca nu sint un minitehnicus sa stiu cum functioneaza sistemul lor de push-email si cum factureaza ei in roaming.

A urmat o noua sesizare a mea, in care ii amenintam ca nu voi plati factura si le spuneam ca nu e obligatia mea sa fiu minitehnicus, ci a reprezentantilor sa ma anunte cu privire la toate costurile ascunse.

RASPUNS OFICIAL: In mare acelasi raspuns ca si prima data, Orange este curat

ca lacrima si noi clientii sintem nebuni. NUMAI CA, in aceeasi zi (ziua cind trebuia sa se suspende telefonul) - SUPRIZA: MARETUL ORANGE IMI OFERA CU MARINIMIA LUI NEPRETUITA, o “ajustare de factura din luna ianuarie 2009″ in valoare

de 92 lei.

Paguba suferita si pe care o reclamasem era de vreo 4 ori mai mare, si nu se referea absolut deloc la luna ianuarie 2009, ci la lunile urmatoare.

Totusi, profund patrunsa de generozitatea Orange, am platit factura si am pastrat bunele relatii cu acest gigant.

Epilog: dupa ce am constatat ce pocinoguri face Blackberry in roaming, am DEZACTIVAT OPTIUNEA de a se conecta la internet

in roaming. Cei de la Orange mi-au spus ca ei nu pot face nimic, ca aceasta setare se regleaza NUMAI DIN TELEFON.

Ei bine, am facut aceasta setare - adica sa nu se conecteze in roaming si - SURPRIZA!!!! La prima plecare a sotului meu peste hotare, email-ul pe BLACKBERRY FUNCTIONEAZA BRICI!!!!
Si, ca sa nu mai zicem ca Orange nu ne-a anuntat, primim un sms de la ORange, in care sint indicate tarifele pe zi, pentru folosirea email-ului in roaming.
NICI VORBA DE OPTIUNEA DE A DEZACTIVA ACEST SERVICIU!!!!

http://forum.cs.tuiasi.ro/lofiversion/index.php/t3178.html

Salutare. Acesta este continutul un mail pe care l-am trimis nu de mult timp la Customer Care Orange. Concluziile le trageti singuri Your browser may not support display of this image.
‘Buna ziua. Am si eu o problema. Ma numesc xxxxxxxx, am nr. de tel. Orange xxxxxxxxxx. De cateva zile, doresc sa apelez 444, Serviciul Clienti, mai exact sa vorbesc cu un consultant Orange. Dupa apasarea tastei “0″, apelul mi se intrerupe brusc. Inlocuiesc SIM-ul din telefon cu altul (am mai multe numere Orange) si, surpriza, suna si pot vorbi cu un consultant. Acelasi lucru e posibil si cu alt SIM. Vreau sa stiu de ce mi s-a blocat accesul catre consulantii Orange de pe numarul mentionat mai sus. Nu am sunat pentru a ma distra sau folosind obsenitati. Probabil pentru ca am sunat de nenumarate ori la Serv. Clienti, pentru a pune in discutie problema imposibilitatii apelarii cu STELUTA (*) ? Probabl, Orange Romania a fost deranjat ca am indraznit sa fac aceasta reclamatie, probabil trebuia sa ma chinui fara folos sa apelez cu aceasta steluta si sa ma prefac ca totul e OK. Sunt dezamagit sa aflu ca aceasta este atitudinea fata de clientul Orange, care nu are voie sa fie nemultumit, dar nici nu are voie sa nu plateasca serviciile, in acest caz INEXISTENTE. Daca va intreb cand se va rezolva problema apelarii cu steluta, imi veti spune ca in curs de cateva zile, acest raspuns il primesc de aproape o luna. Probabil daca sunam la Serv. Clienti pentru a-mi activa o noua obtiune, si nu a face o reclamatie, mai mult ca sigur nu mi se bloca accesul catre operatori.
Sincer, nu cred ca veti face ceva in acest sens vreodata, pentru ca NU VA PASA de problemele clientilor Orange, ci doar sa atrageti cat mai multi “clienti”, care sa fie DOAR multumiti.
Nu am mai intampinat asa ceva la nici un operator de telefonie mobila din Romania si nici nu cred a voi mai intampina vreodata.’

http://forum.softpedia.com/lofiversion/index.php/t413517.html

salut
am luat o mica teapa de la orange si imi spun of ul aici sa nu mai pateasca si cineva ca mine.
poate stiti de promotia pt iulie “dublu la dublu”. mi-am incarcat tel cu 7 euro si mi-a dat bonus dublu, apoi mi-am incarcat iar cu 7 euro si in loc de bonus de patru ori, imi da tot dublu. ma uit pe site la conditiile de acordare a bonusului si vad ca le-am indeplinit pe toate. sun la relatiile cu clientii si dupa 20 de min de asteptare raspunde o tipa care imi spune iar sa astept. astept iar 10 min dupa care revine si ma intreaba daca am primit dupa prima reincarcare mesajul de confirmare. i-am raspuns ca am primit mesajul de confirmare si bonusul dublu la prima reincarcare. apoi tot ea imi spune ca mai trebuia sa primesc un alt mesaj de genul “grabiti-va sa faceti a doua reincarcare pt a primi de 4 ori bonusul” si abia apoi imi va da bonusul de 4 ori. am intrebat-o eu ca de unde era sa stiu eu forma mesajului cand pe net scrie negru pe alb “după prima reîncărcare trebuie să aştepţi mesajul scris de confirmare că reîncarcarea a fost facută înainte de a reîncarca din nou”. eu am considerat ca mesajul normal de confirmare a reincarcarii, unde imi spune noul credit si valoarea bonusului, a fost suficient de convingator si de nicaieri nu reiese ca trebuie sa primesc un alt mesaj. voi nu tot asa intelegeti??? ea imi spune ca este vina mea ca nu m-am informat corect si ca trebuia sa sun inainte la relatii cu clientii. asta e culmea…pt orice fleac sa sun la ei si apoi tot ei se oftica. acum nu mor eu pt 1-2 euro, dar e respectul fata de client. de ce mai fac reclame pompoase, daca nu explica corect. dar asta e o intrebare retorica cu raspunsul …pt a atrage prosti ca mine. asa ca aveti si voi grija si sper sa nu mai pateasca nimeni la fel.

va rog cititi si voi pe siteul orange si sa imi spuneti si voi daca intelegeti de undeva ca trebuie sa primiti un mesaj de genul “grabiti-va sa faceti a doua reincarcare pt a primi de 4 ori bonusul”

http://www.maximpromotion.ro/o-noua-reclamatie-orange/
O Noua Reclamatie Orange

Dupa cum stiti, nu de mult am facut o Reclamatie Orange din cauza neplacerilor provocate de ei. Astazi ma intorc cu o noua reclamtie, dat fiind faptul ca raspunsul lor a fost foarte degajat si respingator. Iata noua mea reclamatie:

“Buna ziua.

Am primit raspunsul Dvs. si pot spune ca este total dezamagitor.
Mi-ati raspuns printr-o scrisoare destul de formala (desi am rugat sa vorbesc cu cineva personal) la ambele mele reclamatii facute pana acum.
Raspunsul a fost clar si concis: nu se pot rezilia abonamentele, deoarece sunt sub contract cu Dvs.

Bun! Ati citit macar si a doua reclamatie? Eu cred ca nu, sau nu v-a interesat.

Hai sa refacem firul evenimentelor.

In ianuarie mi-a fost suspendat abonamentul (ma refer la toate cele 3 abonamente) pe motiv de neplata. Am sunat la Serviciul Clienti pentru a fi lamurita de ce s-a intamplat acest lucru, stiind ca platisem (ba chiar in plus, ca de obicei). O domnisoara m-a rugat sa confirm plata si sa ii spun numarul chitantei cu care am efectuat plata, pentru a verifica.
Am asteptat cateva minute pe fir si mi-a spus ca este in regula, ca plata a fost inregistrata. Dupa ce am vorbit cu domnisoara am confirmat si plata asa cum am fost sfatuita. In cateva minute am primit mesaj de confirmare a platii si ca abonamentul nu mai este suspendat.
Peste cateva ore, primesc din nou mesaj ca abonamentul Dvs. este suspendat pe motiv de neplata. Sun iar la Serviciul Clienti si mi se spune ca este o eroare de la ei si ca plata a fost inregistrata, sa stau linistita.
Dar surpriza mi-a fost si mai mare, cand dupa cateva zile mi se suspenda iar abonamentul.
Am decis sa nu mai sun si sa merg la un Orange Shop. Asa am facut si am mers la Orange Shop din Militari (fiind mai aproape de casa) sa lamuresc problema.
Acolo, o domnisoara cu un domn m-au privit destul de sceptici si mi-au zis sa le dau chitanta. Se uita la chitanta si mi-o dau destul de repede spunandu-mi ca nu este buna chitanta, ca nu este factura mea achitata.
Eu, mirata… stiind ca am platit factura trimisa de Orange la Robotelul BRD am incercat sa insist, dar raspunsul a fost foarte dezamagitor: Nu este treaba noastra, verificati la BRD.
Zis si facut, am mers la BRD sa lamuresc problema… ei au verificat si au spus ca nu li s-a mai intamplat asa ceva, deoarece robotelul scoate chitanta pe baza facturii si m-au rugat sa le dau factura, insa eu nu am pastrat factura, din moment ce platisem deja.
Se pare ca robotelul a citit la codul client ultima cifra paranteza patrata (]) in loc de 2, insa e posibil ca factura Orange sa fi fost asa (codul de bare).
Cei de la BRD au fost destul de draguti si au zis ca vor verifica problema. A doua zi am fost sunata destul de prompt de ei si mi-au confirmat ca greseala nu era de la ei, ca BRD a trimis suma catre Orange si ca toate celelalte date de pe chitanta (factura, suma, etc) erau corecte, deci eroarea era de la Orange, pentru ca ei banii ii aveau intrati.
Bun, tot in aceeasi zi am sunat la Serviciul Clienti si am cerut un fax unde sa trimit chitanta, ca dovada a platii, pentru a putea folosi abonamentul.
Mi-a fost dat un fax, am trimis faxul si nu foarte tarziu mi-a fost re-deschis abonamentul (in speta abonamentele).
Dar, surpriza si mai mare este atunci cand mi s-a re-blocat abonamentul pe motiv de neplata pentru a 3-a oara.
Deja mi s-a parut EXAGERAT (asta fiind putin spus). Am sunat din nou la Orange sa mi se explice si mi s-a spus ca mi se va da un alt numar de fax sa trimit chitanta (confirmarea platii) deoarece data trecuta “s-a pierdut” ca s-a introdus manual si persoana respectiva “a pierdut” dovada platii mele.
Toate aceste convorbiri se pot verifica la Orange, pentru ca e probabil sa fie inregistrate.

BUN! ACUM INTREB EU: A CUI ESTE VINA??? A MEA???

Tot in cadrul acestei convorbiri am rugat-o pe dsoara sa ma indrume unde as putea merge sa discut toate aceste probleme ale mele?!? Si domnisoara mi-a spus ca nu am cu cine sa vorbesc sa sun la un serviciu cu plata (parka 450 nu mai retin bine numarul) si acolo exista jurisiti care pot discuta cu mine in vederea rezilierii contractului cu Orange din cauza problemelor avute.
Daca dsoara asa m-a sfatuit, am sunat la serviciul cu plata si surpriza iarasi: Mi se spune ca la acel numar doar pot afla care e situatia platilor mele, etc. Deci, nimic deosebit.
Eu intreb mirata: Dar, cum? Nu pot vorbi cu un jurist legat de posibilitatea rezilierii contractului meu? Raspunsul a fost pe atat de degajat pe cat a fost de uimitor: NU!

Bun, deci inca odata! A CUI ESTE VINA??? DE CE AM PLATIT EU ACEA CONVORBIRE??? CINE M-A INDRUMAT SA SUN ACOLO?

Drept urmare, tinand cont de faptul ca vina nu a fost a mea nici macar o clipa, tinand cont de faptul ca am fost tratata cu lipsa de respect si fals informata, consider ca raspunsul la aceasta sesizare trebuie sa fie unul favorabil MIE, clientului care a platit un serviciul de care nu a beneficiat!!!…”

Cam asta a fost tot si de data asta. Probabil ca raspunsul lor va fi la fel de respingator, ca doar sunt Orange si nu are cine sa le faca ceva, nu?

http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=22979 - Facturare cu japca

Dupa tot “taraboiul” din vara trecuta, cu serviciul Dial-Up oferit de Orange (http://forum.softpedia.com/showthread.php?…ange%20internet), acest mult-laudat operator s-a trezit ca mai are de incasat bani de la fostii clienti, care de multumiti ce au fost si-au reziliat contractele inainte de termen, prin acordul partilor (asadar, fara plata taxei de reziliere in valoare de 200 de USD/contract amarit de 10 USD/luna incheiat, promotional, pentru 3 luni).

Am beneficiat de serviciile de date Orange circa o luna si citeva zile, iar problemele au aparut inca din prima saptamina, desi la inceput parea ca va fi ceva extraordinar (vezi link-ul de mai sus!). Cu toate acestea, am platit abonamentul pentru doua luni (cu o luna in avans, cum se specifica in contract). Dupa rezilierea serviciului Dial-Up, de la Serviciul Clienti Orange mi s-a precizat ca mi se va returna diferenta de abonament in factura de mobil.

La prima factura de mobil dupa rezilierea contractului de date, intr-adevar, am primit la serviciile telefonice o reducere egala cu valoarea platii efectuate in avans si neonorata cu servicii de date.

Am spus OK, asta a fost, iar de la jumatatea lui august 2003 nu m-am mai gindit la acest subiect extrem de neplacut.

Pe 1 martie a.c., primesc de la Orange o recomandata in care sint anuntat, pe un ton extrem de oficial, ca inregistrez datorii la serviciul Dial-Up si ca risc pierderea accesului la acest serviciu:

“In urma studierii situatiei contului dumneavoastra Orange pentru acces Internet, am constatat ca inregistrati un debit de XXX.XXX lei (mentionez ca e vorba de echivalentul in lei a 5 USD, inclusiv TVA) reprezentind contravaloarea facturilor scadente si neachitate pina in prezent de catre dumneavoastra.

Pentru a evita pierderea accesului la serviciile Internet va instiintam ca plata trebuie efectuata pina la data limita 22 martie 2004, in contul ORANGE ROMANIA SA, numarul …. , mentionind codul de abonat Orange: XXXXXXXXXX.

In vederea solutionarii acestei situatii va rugam sa ne contactati telefonic la 021 203 7200.

Va reamintim ca in data de XX martie 2004 se va emite pentru dumneavoastra factura aferenta lunii martie, care trebuie achitata in termen de 14 zile de la data emiterii.

Va multumim ca ati ales serviciul Orange si speram sa va pastram printre clientii nostri fideli.

Cu stima,
Manager Serviciul Clienti
Andreea Popescu”

La aceasta instiintare ma deranjeaza:
1. Lipsa datelor concrete - despre care factura anume e vorba etc. Daca esti mai slab de inger, chiar daca nu ai momentan nici un ban in buzunar, te imprumuti in ziua respectiva si alergi la prima casierie ORANGE; (IMG:style_emoticons/default/devil.gif)

2. Precizarile inutile. E absolut logic ca, din moment ce facturile GSM sint platite la zi, stiu in ce zi se emite factura si care este scadenta.

3. Se vede ca nu a “studiat” nimeni nimic, pentru ca altfel ar fi observat ca nu am cum sa pierd accesul la un serviciu la care am renuntat deja de mai bine de 6 luni. Asadar, santajul clasic pica!

4. Tonul usor ironic. Daca ei cred ca astfel pot determina un rau platnic veritabil sa-si onoreze obligatiile, inseamna ca la Orange lucreaza in mare parte cine apuca, din “marea familie” de rude, prieteni, relatii etc. (IMG:style_emoticons/default/devil.gif)

Dupa ce in decembrie m-au incarcat “din greseala” cu un abonament pe care eu il cesionasem cu o luna in urma, acum vine asta - o bataie de joc si un dispret incalificabil la adresa clientului Orange care niciodata nu a inregistrat datorii, la nici o companie.

Normal, stiindu-ma cu platile la zi intotdeauna, am sunat sa vad ce vor exact. Mi-a raspuns un domn care la inceput nu a vizualizat nimic pe computer, decit factura curenta pentru GSM. M-a rugat sa-l las citeva minute sa verifice si va reveni el cu un telefon. OK, stau si astept circa 15 minute si intr-un final, suna.

“Aveti de plata o factura pe care nu ati achitat-o anul trecut, la serviciile Internet”, mi-a spus foarte sigur pe sine. Discutia s-a purtat pe un ton limita, pentru ca i-am explicat ca am fost extrem de nemultumit de serviciile de date oferite de companie si ca am renuntat la contract de comun acord, fara alte taxe, fiindu-mi chiar restituiti niste bani platiti in avans pentru acest serviciu. El insa nu a putut verifica intreaga situatie pe moment si incerca sa ma convinga ca “debitele pot fi si de doi ani vechime” (?!). Am spus OK, Orange sa sustina ca am datorii cit o vrea, pentru ca ACEASTA factura NU o voi plati. “Atunci veti suporta consecintele!” “Care consecinte, detaliati, va rog!” “Cele prevazute in contract!” “Imi veti taia telefonul pe care nu-l mai folosesc oricum de citeva luni?” Pauza. O tinea una si buna ca “voi suporta consecintele”. Intr-un final, mi-a spus ca “se va trece la recuperarea prejudiciilor pe cale legala”. Atunci chiar m-a enervat, mai ales ca e vorba de o suma de kkt, si am spus si mai clar: “Bine, pina nu se clarifica aceasta problema, nu voi mai achita nici o factura ORANGE, pentru nici un serviciu!”.

In context, referentul nu a uitat sa-mi reaminteasca faptul ca am zeci de reclamatii inregistrate in baza de date. “Da, nu m-am putut abtine sa nu sesizez, in scris si telefonic, calitatea inalta a serviciilor ORANGE!”, i-am replicat.

Pentru ca discutia deja o luase pe o panta mult prea a bascalie - eu ii explicam ca sint atit de multumit de ORANGE ca as vrea ca de azi sa nu mai am de-a face cu acest operator niciodata, iar el imi explica faptul ca multitudinea reclamatiilor inseamna ca ar avea de-a face cu un reclamagiu (nu a pronuntat acest termen, dar tare ar fi vrut sa-l rosteasca).

Cel mai tare s-a ofticat cind i-am spus ca am avut contract si cu CONNEX, iar cei de la MobiFon s-au dovedit a fi niste domni pe linga angajatii ORANGE. La CONNEX, cind mi-au emis ultima factura, a fost ULTIMA, plus ca mi-au mai trimis si o cartela preplatita cu numarul de abonament.

Si inca una buna - “Daca factura nu ajunge prin posta, asta nu inseamna ca nu trebuie sa o platiti”. De emiterea unei noi facturi - in cazul in care apare neachitata dupa 30 de zile - chiar nu au auzit?!

In final, referentul mi-a promis ca va studia inca o data dosarul si ma va anunta daca cei de la Departamentul Plati Orange s-au inselat cu privire la aceste debite pe care le inregistrez in prezent, in baza lor de date.

Intrebarea finala la care vreau sa imi raspundeti cit mai multi ar fi daca merita sa platesc aceasta factura (categoric nejustificata) sau sa “profit” de ocazie pentru a-mi rezilia mai devreme abonamentul GSM (care ar avea termen in vara).

Indiferent daca voi achita la zi GSM-ul, vor sa achit si factura “din burta”, altfel imi vor inchide telefonul. Este o situatie extrem de neplacuta si de aceasta data nu as mai vrea sa fiu tot eu cel “pirlit”, la fel cum mi-au facut-o in decembrie anul trecut.

Eu inclin spre “aceeasi moneda” cu cea a ORANGE - nesimtire pe toata linia. (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)

Daca ORANGE prefera 5 USD nejustificati in servicii in locul altor citeva zeci care vor veni in lunile urmatoare, din abonamentul GSM, n-au decit sa insiste si sa-mi rezilieze si ultimul contract. Oricum, sint din ce in ce mai stupizi! Ori si-au luat nasul la purtare, ori in compania asta intitulata pompos ORANGE ROMANIA este brambureala totala, iar Serviciul de Date si cel clasic de telefonie comunica de doua ori pe an.

http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=542911

ORANGE PREPAY - Relatii cu clientii, NESIMTIRE MAXIMA

Sun azi la ora 15:00 si aud ca imi cere 0.55 euro / apel. Oricum nu aveam credit. Sun de pe abonament si ma cert cu ei, si imi spun ca de la 1 aprilie sunt permise doar 2 apeluri gratuite cu consultantul o data la 30 de zile. E JENANTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Abia astept sa bage asa ceva si la abonatii gold si platinium.

http://forum.softpedia.com/lofiversion/index.php/t285464.html

Acum o sapt aveam in jur de 16 euro cost (reincarcari prepay in mare parte). In urma cu vreo 2-3 zile vad ca am ~21 euro. Ce-i drept ca am vorbit pe Orange Student in ultima vreme, m-am uitat in telefon la durata apeluri efectuate… ok… sa zicem ca asta mai inteleg.

Astazi, vad la Cronos 31.87 euro. WTF? Ce-i drept, am ramas fara minute in orange si minute nationale, dar n-am mai dat mai sunat in ultima vreme. 2-3 telefoane scurte (cu nr favorite). De sunat nu a sunat nimeni de pe telefonul meu, sunt sigur de asta.
Roaming-ul imi este dezactivat.

A mai patit careva ceva asemanator? Pot face in cazul asta? In ultimele 2 luni tot peste 1 mil aveam de platit, da acuma imi baga ei bonus-uri…. sa depasesc milionu???

Inainte sa-mi bag Orange Young, aveam obiceiu in fiecare luna noua sa-mi resetez contoarele la registru apel cu duratele convorbirilor. Acum, am cam incetat sa fac asta.

La apeluri efectuate am 14 ore si 15 min. Asta inseamna 855 min, din care se scad 360 (optiunea+young) si 34 minute nationale si asta ar insemna 461 minute vorbite peste (asta daca as fi resetat contorul cand am avut luna noua, dar sincer nu cred c-am facut-o). Sa zicem ca as fi resetat contorul, asta inseamna ca minutele astea le-am vorbit in Orange student ~4.6 euro, ceea ce e posibil… avand in vedere trecrea de la 16 la 21.

Problema mea e cu acei 10 euro cu care m-am trezit asa, din senin…

Minutele le primesc in data de 6. Factura detaliata pot cere doar dupa ce mi se termina luna, din ce stiu eu, si asa… ar ajunge in vreo 2 sapt (asa zic ei, dar am patit ca am cerut pt ab. lui maica-mea in data de 17 iulie si nici in ziua de astazi nu a ajuns, dar la ei apare la Status “Finalizata”)

Deci pot face ceva, inafara sa platesc factura, si sa vad partea plina a paharului ca m-am ales cu 3 pcte Thank You in plus?

http://bacilu.romascani.ro/2009/11/corporatia-orange-si-grija-fata-de-clienti/

Cand ai milioane de clienti cat de mult mai conteaza unul in plus sau in minus? Am ajuns la capat cu rabdarea si astazi m-am vazut nevoit sa apel la serviciul “Relatii cu clientii” de la Orange. De circa o saptamana 75% din apelurile initiate se incheiau rapid cu mesajul “eroare in conexiune”.

Cand ati incercat sa luati ultima oara legatura cu un consultant Orange? Mai simplu e sa-ti infingi un cui in palma. Trebuie sa treci printr-un intreg meniu incepand cu “apasati tasta 1 pentru limba romana” terminand cu “apasati tasta x pentru orice vrea muschiul tau sternocleidomastoidian mai putin daca vrei sa faci o reclamatie”. Prima apelare s-a soldat cu un esec si cu nervi. La dracu’, nu pot fi chiar atat de prost incat sa nu ma descurc! La al doilea apel am apasat pur si simplu butoanele pana am reusit sa i-au legatura cu un consultant. Va dati seama ca deja eram nervos iar atat timp cat Orange pastreaza sistemul asta cu meniuri sa nu se mire ca se vor trezi apelati doar de clienti furiosi.

Imi raspunde domnul Popa Stelian Dan. In prima faza nu prea mi-am mai dat seama daca vorbesc cu un om sau un gramofon pentru ca omul nu putea fi scos din poezia lui corporatista de doi bani. I-am explicat situatia, i-am spus ca vreau doar sa fac o reclamatie la care sa primesc un numar de inregistrare si un raspuns. In schimb primesc sugestia ca ar trebuie sa schimb telefonul ca nu are semnal, sau sa sun din locuri cu semnal mai bun, pentru ca la final sa spuna ca problema e cunoscuta si se lucreaza la ea. Pai daca problema e cunoscuta de ce incercati mai intai sa aruncati pisica moarta in curtea mea?! Mi-aduc aminte ca acum cativa ani am facut o reclamatie pe o problema asemanatoare. Timp de o saptamana am fost sunat de diversi oameni de la tehnic pentru probe, lucru care nu m-a deranjat, iar dupa ce problema a fost rezolvata mi s-au dat nu stiu cate minute de convorbire drept multumire pentru ajutor. Pe atunci insa marea corporatie Orange inca nu pusese mana pe Dialog.

Intr-un tarziu am primit si numarul de inregistrare (11444936) si sfatul sa mai fac o reclamatie prin e-mail. N-am inteles prea bine de ce atat timp cat tocmai facusem una prin telefon dar o voi face si pe aia.

Am inchis convins ca pentru Orange un client in plus sau in minus nu mai conteaza.

http://www.gandul.info/eveniment/telefoane-second-hand-vandute-orange-shop-870064

Cumpărarea unui telefon mobil poate fi o mare aventură, dacă optezi pentru „serviciile” samsarilor mai mult sau mai puţin tuciurii, dar, culmea, nici dacă iei aparatul chiar din magazinul operatorului GSM nu eşti la adăpost de surprize neplăcute. Lucru constatat pe propria piele, la sfârşitul săptămânii trecute, de către ilfoveanul Vasile A., care şi-a cumpărat un telefon Sony Ericsson K510i chiar de la Orange Shop. Pe deplin încrezător în sursa aleasă, omul nu a probat telefonul în magazin, mulţumindu-se să-l inspecteze doar vizual.

Numai că, odată ajuns acasă, a constatat cu stupefacţie că agenda aparatului conţinea deja aproape 100 de numere de telefon. Primul lucru la care s-a gândit a fost că vreun vânzător cu iuţeală de mână a înlocuit aparatul nou cu unul folosit, dar codul unic de identitate IMEI al telefonului corespunde cu cel înscris pe factură. Practic, la Orange shop a fost vândut ca nou, cu acte în regulă, un telefon second-hand.

Culmea, nici măcar nu este vorba despre vreun telefon de 600-700 de euro, ci despre un aparat ieftin, pentru care cumpărătorul a plătit doar 214 ron. Mai mult, vânzătorul de la Orange Shop şi-a trecut cu nonşalanţă numele, Marcel Augustin Vesteman, pe factura fiscală.

Încercând să aflăm cum este posibil să iei o asemenea ţeapă de la o firmă de top din România, ne-am adresat departamentului de PR al Orange România.

Prezentăm în continuare întrebările trimise:

- Nu se verifică listele cu seriile telefoanelor vândute prin comparaţie cu listele cu seriile telefoanelor intrate pe inventar în magazine?

- Care este procedura aplicată de companie într-o asemenea situaţie? Ce poate face clientul păgubit în acest fel, înainte de a se adresa OPC-ului?

- Aţi mai avut reclamaţii de acest gen?

- Cum credeţi că afectează imaginea companiei problemele de această natură?

- Ce măsuri urmează a fi luate împotriva angajatului/angajaţilor vinovaţi?

Răspunsul primit este absolut generic şi nu face referire la problemele specifice ridicate de acest caz: „Orange România comercializează doar telefoane mobile noi. Dacă un client constată că telefonul pe care l-a achiziţionat a mai fost utilizat, trebuie să trimită o sesizare scrisă, însoţită de copii după documentele care atestă cumpărarea acestuia, la adresa Orange Romania, Iride Business Park, B-dul Dimitrie Pompei, Nr. 9-9a, departamentul Reclamaţii.

În cazul în care, în urma verificărilor efectuate, se constată că respectivul client a suferit vreun prejudiciu din culpa Orange, acesta urmează a fi despăgubit.”

Ce-i drept însă, reprezentanţii Orange ne-au cerut datele de contact ale cumpărătorului ţepuit, pentru rezolvarea amiabilă a situaţiei. Cum însă răspunsul primit evită întrebarea despre reclamaţiile de acest gen primite, nu putem şti câţi alţi clienţi au fost păcăliţi în acest mod de angajaţi ai Orange Shop.

http://www.zf.ro/business-hi-tech/consiliul-concurentei-are-suspiciuni-ca-14-milioane-de-romani-sunt-afectati-de-intelegeri-ilegale-pe-distributia-de-cartele-prepay-din-telefonia-mobila-5107183/

Consiliul Concurentei are suspiciuni ca 14 milioane de romani sunt afectati de intelegeri ilegale pe distributia de cartele prepay din telefonia mobila

Pretul platit pentru reincarcarea creditului necesar efectuarii de apeluri de cei peste 14 milioane de romani care utilizeaza cartele preplatite de telefonie mobila ar putea fi afectat in mod negativ de acorduri ilegale realizate intre operatorii telecom si distribuitori, sustine Consiliul Concurentei (CC), care a declansat doua investigatii avand ca obiect “posibile intelegeri pe piata comercializarii produselor preplatite de telefonie mobila”.

Prima dintre investigatii a fost declansata ca urmare a unei plangeri si are ca obiect o posibila intelegere intre Orange Romania, numarul unu pe piata locala de telefonie mobila, si distribuitorii companiei de a nu vinde produse preplatite catre anumiti agenti economici, potrivit oficialilor CC.

Cea de-a doua investigatie a fost declansata din oficiu si vizeaza posibile practici anticoncurentiale prin stabilirea preturilor de revanzare si intelegeri intre agentii economici implicati pe intreg lantul de distributie al Orange, Vodafone si Cosmote.

“Intelegerile de acest tip reprezinta o abatere de la principiul liberei concurente, avand ca efect cresterea preturilor si reducerea posibilitatii de alegere a produselor de catre consumatori. Daca aceste practici vor fi confirmate, Consiliul Concurentei va sanctiona companiile vinovate cu amenzi ce pot ajunge pana la 10% din cifra de afaceri”, a declarat Bogdan Chiritoiu, presedintele Consiliului Concurentei.

Anual, romanii platesc peste un miliard de euro pentru a cumpara credit pentru cartelele preplatite de telefonie mobila, potrivit datelor de pe piata. In 2008 veniturile totale ale operatorilor de telefonie mobila au fost de 2,8 mld. euro, conform datelor arbitrului telecom.

In Romania exista aproape 10 milioane de utilizatori care au abonament la operatorii de telefonie mobila si aproape 15 milioane de cartele preplatite active.

Utilizatorii de cartele preplatite primesc un numar de telefon si nu sunt obligati la plata unui abonament lunar pentru a folosi serviciile de comunicatii mobile, insa trebuie sa “incarce” credit pe cartele pentru a le putea utiliza.

Orange, Vodafone si Cosmote sunt cei mai mari jucatori de pe piata de cartele prepay de telefonie mobila. Cartelele preplatite pot fi reincarcate cu credit fie prin achizitia de cartele cu diferite valori, fie electronic - la bancomatele unor banci sau la diferite terminale electronice oferite de mai multe companii precum Payzone.

Cel mai mare distribuitor local de cartele preplatite este compania Mobile Distribution, detinuta de oamenii de afaceri clujeni Silvia si Zsolt Fodor.

De unde a plecat investigatia?

Consiliul Concurentei a refuzat sa ofere mai multe detalii despre cele doua investigatii, insa, potrivit unor surse de pe piata, plangerea de la care au pornit ambele anchete de pe telefonia mobila a fost redactata de retailerul si distribuitorul GSM Proton Tehnologies, preluat anul trecut de Vodafone, al doilea jucator de pe piata de telefonie mobila.

Proton Tehnologies ar fi facut o reclamatie impotriva Orange intrucat compania condusa de Thierry Millet ar fi refuzat sa-i mai vanda cartele prepay.

Desi e detinuta de Vodafone, Proton vinde si cartele Orange si Cosmote catre alte companii mai mici.

De ce e important pentru Proton sa vanda si cartele Orange?

“Ca distribuitor ai putine sanse sa rezisti daca nu le oferi clientilor cartele de la toti operatorii. Ei prefera sa lucreze cu un singur furnizor pentru toate tipurile de cartele, iar daca lipsesc cele de la cel mai mare operator, atunci poti pierde contractul”, a explicat pentru ZF un manager de pe aceasta piata.

Reclamatia catre Concurenta vine intr-un moment in care, dupa mai multe achizitii succesive ale unor retaileri si distribuitori GSM din piata, operatorii au ajuns sa stie destul de multe despre afacerile rivalilor. Proton, spre exemplu, a fost dealer Orange inainte de a fi cumparat de Vodafone, insa aceasta nu este singura achizitie a unui retailer al unui operator rival.

De asemenea, si managerii de pe piata au lucrat, pe rand, pentru mai multe companii de telefonie mobila. Adrian Florea, directorul general al Proton, spre exemplu, a lucrat si pentru Zapp si Cosmote inainte de a veni la Vodafone.

In cadrul investigatiilor, Consiliului Concurentei a efectuat inspectii inopinate atat la sediile celor trei operatori de telefonie, cat si ale unor distribuitori de produse preplatite de telefonie mobila, potrivit oficialilor CC. Documentele si declaratiile ridicate in cadrul acestor inspectii se afla in analiza autoritatii romane de concurenta, in cadrul procedurii specifice investigatiei, potrivit Autoritatii.

“Intr-un birou de top management al unui operator un inspector a cautat pe calculator informatii timp de 30 minute, in prezenta utilizatorului, avocatului companiei, dand cautare dupa cuvinte cheie”, a precizat pentru ZF o sursa apropiata anchetei.

Contactate de ZF, companiile Orange, Vodafone, Cosmote si Germanos nu au comentat investigatiile declansate de Consiliul Concurentei. Reprezentantii Mobile Distribution, Payzone, Sunlight, Tot GSM si Proton nu au putut fi contactati pana la inchiderea editiei.

Autoritatea de concurenta are in analiza, din anul 2006, si un posibil abuz de pozitie dominanta savarsit de catre companiile Orange, Vodafone si Romtelecom pe piata serviciului de terminare a apelurilor la puncte fixe/mobile in propria retea pu-blica de telefonie.

Ce piata, ce companii si ce posibile fapte ancheteaza Consiliul Concurentei?

Dosarul Orange & distribuitorii. Prima investigatie a fost declansata ca urmare a unei plangeri si are ca obiect o posibila intelegere intre Orange si distribuitorii acesteia de a nu vinde catre anumiti agenti economici. Potrivit unor surse de pe piata, plangerea a fost inaintata de Proton Tehnologies, retailer GSM si distribuitor de cartele prepay cumparat anul trecut de Vodafone. In acest dosar Consiliul cauta probe pentru a dovedi ca Orange ar fi cerut in mod ilegal partenerilor sai sa nu mai vanda cartele prepay catre Proton si alte companii.

Dosarul Orange, Vodafone, Cosmote & distribuitorii. Cea de-a doua investigatie a fost declansata din oficiu si vizeaza posibile practici anticoncurentiale prin stabilirea preturilor de revanzare si intelegeri intre agentii economici implicati pe intreg lantul de distributie al Orange, Vodafone si Cosmote. Potrivit unor surse, Consiliul cauta probe pentru a dovedi ca operatorii s-ar fi inteles cu primul nivel de distribuitori ca preturile sa nu scada sub un anumit nivel. Consiliul cauta dovezi ale unor intelegeri si pe lantul de distributie al fiecarui operator in parte, dar si intre operatori sau distribuitorii operatorilor in ceea ce priveste stabilirea preturilor.

60% din piata de telefonie mobila. La jumatatea acestui an pe piata locala existau aproape 15 milioane de utilizatori de cartele sim preplatite (cartele prepay active), fata de 9,7 milioane de clienti care aveau abonamente. Ancheta Consiliului Concurentei nu vizeaza competitia la nivel de tarife dintre operatori, ci exclusiv piata de servicii de reincarcare a creditului de pe cartelele prepay, evaluata la peste 1 mld. euro anual. Utilizatorii de cartele prepay trebuie sa-si reincarce creditul de pe cartele pentru a putea efectua apeluri fie prin achizitia unor cartele prepay, fie electronic. Consiliul cauta eventuale intelegeri ilegale pe aceasta piata in doua segmente: blocarea competitiei prin refuzul de a vinde unor distribuitori de cartele si fixarea preturilor la cartele.

Cine e in vizor? Consiliul Concurentei nu a oferit niciun alt nume de companie anchetata in afara celor trei operatori de telefonie mobila, insa lista posibilelor societati vizate nu e greu de intocmit.

Primele vizate sunt companiile care distribuie cartele prepay telecom, iar acestea sunt: Mobile Distribution, PayZone, Sunlight, Tot GSM, Proton. Alte companii care ar putea fi vizate de ancheta - pentru a oferi informatii de unde cumpara cartele si la ce pret - sunt retailerii GSM. Cei mai mari retaileri GSM sunt: Germanos, Euro GSM, Fonomat, Proton si Avenir Telecom.

http://www.dandragomir.biz/telefoane-mobile/teapa-cu-cartele-reincarcabile-orange-se-satura-de-phishing.html

Posted by dz3, on February 22nd, 2010, at 3:04 pm. #.

Pentru cine nu cunoaste sistemul, teapa cu “premiile castigate” se desfasoara astfel: omul nevinovat primeste un mesaj SMS (sau este sunat) ca a castigat un premiu, bani, euro, masini, case, altele. Este informat cum poate intra in posesia premiului: sa cumpere cartele de telefonie prepaid (Orange, Cosmote si mult mai rar Vodafone). Omul fraier se duce si le cumpara, da pe cartele intre 50 si 100 de euro, deseori tot salariul, toti banii din casa, iar apoi smecherii ii cer sa trimita la un numar “codurile cartelelor” (sa tasteze codul sau sa il citeasca la telefon apelantului). Apoi smecherul isi incarca telefonul prepaid si fraierul ramane fara bani.

Astazi Orange face un pas important in lupta cu acesti fraudatori ai sistemului. Primul de acest gen daca nu ma insel.

Operatorul de telefonie mobila a trimis astazi un mesaj SMS care pare sa fie trimis tuturor clientilor sau poate ca va ajunge pe rand la toti.

Mesajul semnat Orange este foarte clar: “Nu dati curs tentativelor de frauda prin care vi se solicitan sa tastati un cod pe telefon sau sa cumparati cartele reincarcabile pentru a castiga premii”.

Desigur multi clienti vor ramane cu gura cascata, altii nu vor intelege despre ce este vorba, altii nu vor intelege expresia “nu dati curs”… Dar una peste alta este o initiativa excelenta, sa mai scapam naibii de inselaciunile astea!

http://stiri.kappa.ro/actualitate/14-05-2008/cartele-orange-folosite-vandute-de-dealeri-drept-noi-175894.html

La un an de la scandalul privind clonarea numarului centralei Orange, compania de telefonie mobila este in centrul unei noi escrocherii. In judetul Neamt, mai multi clienti ai Orange au cumparat cartele reincarcabile deja folosite. Sesizarile au venit, initial, de la trei persoane din Piatra Neamt, care s-au plans Oficiului pentru Protectia Consumatorilor de faptul ca au cumparat cartele de 7 si de 5 euro, ale caror coduri de incarcare fusesera deja folosite. Mai apoi, au inceput sa apara si alte reclamatii similare. S-au declansat anchetele de rigoare, insa niciuna din institutiile abilitate nu a putut oferi o explicatie concludenta pentru cele intamplate. Cumparatorii nu-si mai pot recupera banii dati pe cartelele inutilizabile, fiind pasati de la o institutie la alta.

Maria Levarda este una dintre persoanele care au cumparat o cartela de reincarcare Orange, de 7 euro, de la un magazin din cartier. “Am ajuns acasa, am razuit cartela si am incercat de cateva ori sa introduc codul. De fiecare data, mi s-a raspuns ca respectivul cod fusese deja utilizat. In cele din urma am renuntat, fiindca riscam ca accesul la serviciul de r eincarcare sa-mi fie restrictionat”, a declarat femeia. Ea s-a dus mai intai la magazinul de unde cumparase cartela, insa vanzatoarea si, mai apoi, patronul, care fusese chemat, au ridicat din umeri. “Noi v-am vandut marfa sigilata, asa cum am primit-o. Nu suntem responsabili si nu avem ce sa va facem. Duceti-va si reclamati la reprezentanta Orange”, au spus acestia. Sfatuita de vecini si de rude, pagubasa a ales sa se adreseze Oficiului pentru Protectia Consumatorilor si, mai apoi, politiei.

OJPC ii acuza pe cei de la Orange
Reprezentantii nemteni ai OJPC au intrat in alerta, cu atat mai mult cu cat mai primisera deja cateva reclamatii similare, din partea altor cumparatori de cartele Orange. Ei au luat imediat legatura cu Orange Shop, reprezentanta Orange in Piatra Neamt si distribuitorul de cartele de reincarcare catre centrele de desfacere din zona. Cei de la Orange Shop si-au declinat insa orice responsabilitate, spunand ca este posibil ca frauda, respectiv razuirea cartelei, citirea si mai apoi utilizarea codurilor de reincarcare, sa se fi comis pe traseul dintre depozitul de livrare si centrele de vanzare. Reprezentantii OJPC nu au fost insa de acord cu aceasta explicatie, cum nu au fost de acord nici cu dezinteresul celor de la Orange Shop vizavi de cazul in sine. “Practic, este aproape imposibil ca cineva sa desigileze o asemenea cartela, sa o razuiasca, sa utilizeze codul de reincarcare, sa aplice peste cod o pelicula protectoare identica cu cea originala si apoi sa o sigileze din nou. Am mai avut un caz similar, acum doi ani, insa pelicula protectoare era aplicata grosolan si se vedea ca este un fals. In cazurile de fata, pelicula razuita s-a dovedit a fi fost cea originala. De aceea, presupunem ca la mijloc este vorba mai degraba de o eroare de imprimare a codurilor din partea celor de la Orange. Suntem insa nemultumiti, fiindca interesul nostru de a proteja consumatorii pagubiti s-a lovit de nepasarea celor de la Orange Shop. Le-am inaintat o sesizare oficiala, insa nu am primit deocamdata niciun raspuns, desi ei ar fi trebuit sa fie primii care sa se implice in elucidarea situatiei”, a spus Nicoleta Nica, purtatorul de cuvant al OJPC Neamt. Ea i-a sfatuit pe clientii Orange sa recurga doar la reincarcarea electronica a cartelelor sau, in cazul in care cumpara cartele, sa o faca doar de la dealerii autorizati si sa efectueze operatiunea de reincarcare sub ochii lor.

Clientii pagubiti sunt purtati pe drumuri
Pana la elucidarea modului in care s-au tras tepele Orange in Neamt, singurii care au ramas si vor ramane cu paguba sunt utilizatorii care au cumparat cartelele tepuite. Conform Legii 499 din 2003, acestia, in calitate de cumparatori de buna-credinta, ar trebui sa fie despagubiti de unitatea vanzatoare, care raspunde pentru orice marfa comercializata si care ar trebui sa fie cea care sa reglementeze ulterior, cu firma furnizoare, orice problema survenita. Unitatile vanzatoare i-au trimis insa pe pagubasi la reprezentanta Orange, desi au incasat din gros comisioane la comercializarea cartelelor -o cartela Orange de 7 euro poate ajunge in magazine, cu tot cu adaosul perceput, la pretul de 40 de lei. Cei de la Orange i-au trimis la randul lor pe aceiasi pagubiti inapoi la magazinele de unde au cumparat cartelele tepuite. “Este inadmisibil ca respectivii cumparatori sa fie purtati pe drumuri pentru a fi despagubiti. Vom verifica toate contractele dealerilor Orange cu distribuitorii, pentru a vedea cine poarta responsabilitatea despagubirii, conform clauzelor”, a declarat purtatorul de cuvant al OJPC Neamt, Nicoleta Nica.

Orange Romania pune totul pe seama unei banale intamplari
Cei de la Orange Romania nu exclud posibilitatea unei erori de elaborare computerizata a codurilor imprimate pe cartelele de reincarcare, insa au opinat ca totul se poate datora unei intamplari. “Desigur, este posibil sa fie vorba si de o eroare in programul nostru de elaborare a codurilor de reincarcare, dar mai degraba credem ca situatia creata in Neamt s-a datorat unei intamplari. Practic, unul sau mai multi utilizatori de servicii Orange au tastat la intamplare niste coduri de reincarcare, care s-au nimerit sa fie identice cu cele ale cartelelor cumparate ulterior de persoanele din Neamt. Este foarte greu sa depistam cine si cand a accesat respectivele coduri, insa vom face si noi o analiza asupra cazului”, a declarat Stefan Neagoe, purtator de cuvant in cadrul Orange Romania SA.

Politia: “Dupa cititoarele de carduri bancare, s-au inventat si cititoarele de cartele telefonice”
Sesizati la randul lor, politistii nemteni au intrat pe fir si au demarat investigatiile de rigoare. Ei au venit, insa, cu o alta ipoteza, surprinzatoare, menita sa explice cumva cazul tepelor cu cartele Orange trase in judet. “Cand este vorba de frauda, oamenii si mai ales romanii sunt foarte inventivi. Asa cum s-au creat cititoare de carduri bancare, tot asa se pot crea si instrumente electronice care sa citeasca codurile de pe cartelele telefonice, fara sa fie nevoie de desigilarea lor si de razuirea peliculei protectoare. Deocamdata nu va putem spune decat ca este posibil acest lucru si ca facem investigatiile de rigoare”, a spus Catalina Badeanu, purtatorul de cuvant al IPJ Neamt

http://doipedoi.com/2008/02/27/orange-trage-tepe/

Contactat de un amic, pe messenger, raman uimit la ceea ce-mi spune… Si-a facut recent un abonament de internet la celebrul “Orange”. Toate bune si frumoase, insa acasa descopera altceva! Viteza este de rahat, abia reuseste sa intre pe messenger cu toate ca-n contact e specificata o viteza de 3,6MPS . Un screenshot demonstreaza viteza de 236.800 kbps, intradevar de toata jena. In plus, cam din de cateva ori pe ora, internetul “cade” iar operatorii Orange, dau vina pe semnal…

Asadar… ma intreaba ce sa faca? Il sfatuiesc sa isi incerce norocul la OPC. A facut reclamatie la Orange, iar acestia sustin ca a semnat un contract pe doi ani , iar daca doreste rezilierea contractului, trebuie sa plateasca…
In general cateva sute de dolari costa rezilierea unui contract … Cum dracu sa platesc un serviciu de care nu pot face uz ?
Partea interesanta este ca in contractul acestuia este specificat “Abonamnet Home UNLIMITED , dar nu este nicaieri specificat ca are trafic limitat de 4GB .

Rusine Orange, rusine pentru ca ne prostesti intr-un asemenea hal!

http://www.infolegal.ro/orange-romania-acuzata-de-publicitate-inselatoare/2008/08/14/

Nu o data romanii au fost pacaliti de reclamele inselatoare ale unor companii renumite, care tocmai pentru faptul ca sunt atat de renumite ar trebui sa-si respecte clientii rasplatindu-i pe masura profiturilor urise pe care le fac de pe urma lor. Insa acest lucru nu se intampla aproape niciodata. Un exemplu este compania de telefonie mobila Orange Romania, care promitea intr-una din reclamele sale ca primesti pana la 30 de euro daca reincarci, pentru cartela prepay Orange, intre 7 si 25 euro.

Numai ca de la reclama la realitate e o diferenta uriasa. Avocatul Iulian Urban il da ca exemplu in acest sens pe Cezar Secareanu, care a cumparat in luna iulie doua coduri de reincarcare pentru cartela, fiecare in valoare de 7 euro, cu gandul de a beneficia de oferta “bonus dublu” care a fost valabila in iulie la Orange.

Folosind indicatiile pe care le-a gasit pe hartiutele de reincarcare, a observat ca nu a beneficiat de bonusurile promise, ci doar de o suma infima, de 0,80 de centi. Bonus ce intra in uriasa contradictie cu reclama care spunea “bonus dublu la prima incarcare si 4x la a doua reincarcare” si care in cazul lui Cezar Secareanu ar fi trebuit sa fie de 42 de euro. Numai ca, asa cum se intampla in general, companiile se folosesc de un tertiplu pentru a acoperi pacaleala. In cazul Orange, trebuia sa formezi numarul *100^ pentru a primi bonusul. In cazul acestui client, lipsea din telefon orice ar fi putut sa-l ajute sa formeze “^” .

Pe site-ul companiei era mentionat insa ca trebuia sa apeleze *100#. Astfel ca a sunat la serviciul “relatii cu clienti”, insa a fost expediat destul de elegant, spunandu-i-se ca, atata timp cat nu a apelat numarul cu pricina, nu se mai poate face nimic. Clientul pagubit a cerut sa faca o reclamatie, insa i s-a dat un numar de fax, precum si adresa site-ului oficial al Orange, unde nu a gasit nicio sectiune de reclamatii.

http://www.nenealars.com/2008/06/10/orange-e-maro/

Astia de la Orange cred ca vor neaparat sa scape de mine pentru ca sunt client vechi si am multe minute din alea bonus incluse si le platesc putin.

Ca orice nene programator care se respecta, ma ambitionez mereu sa-mi platesc factura online prin webcare. Iar ei se ambitioneaza mereu sa-mi taie telefonul cand fac figura asta.

O duduie simpatica de la suport m-a sfatuit sa fac si confirmare de plata prin meniurile alea ale lor de rahat dupa ce fac plata online, ca destepti cum sunt nu pot tine si ei o evidenta cu cine plateste online.

Asa am si facut si a fost OK o vreme. Acum insa nu mai tine. Chiar si asa mi-au taiat telefonul miseleste. Am incercat sa intru sa mai confirm prin meniurile alea, dar unele nu merg ca e abonamentul suspendat iar pe altul scrie sa trimit dovada platii prin fax.

In fine, sun la serviciul clienti, vorbesc cu un nene, il rog frumos sa-mi porneasca telefonul, imi cere toate datele platii, ii dau, zice ca imi vine SMS imediat… pe urma se razgandeste, zice “Asteptati putin va rog”, ma pune pe muzica tra-la-la si revine dupa un minut ca trebuie sa trimit pe mail confirmarea de plata. Am trimis-o, dar degeaba. Acum va trebui sa sun iar, sa ma rog de ei. Sau mai pot sa-mi bag picioarele in firma lor maro si sa ma mut la alt operator.

PS. Pentru desteptii de la PR de la Orange care citesc aici: daca imi trimiteti la adresa de facturare un iPhone din ala nou 3G sterg postul asta. Your browser may not support display of this image. Cum care adresa? Mai e alt prost care plateste online la cum va merge serviciul ala?

Gardianul - 26.03.2007

Clauzele ascunse in contract, metoda de fraierit utilizatorii de mobile

Companiile de telefonie mobila îsi tepuiesc clientii folosindu-se de clauzele

ascunse în contracte. Aceste acte sunt redactate fie pentru a tine clientii cu forta,

fie pentru a le valorifica datele cu caracter personal, sau pentru a scoate profituri

din naivitatea lor.

Contractele pe care operatorii de telefonie mobila le impun celor care vor sa le

devina clienti sunt în majoritatea cazurilor tinute la secret. Pe site-urile marilor

companii exista informatii cu privire la actele ce sunt necesare pentru cei ce vor

sa devina abonati, dar niciodata nu veti gasi si contractul final. Nici macar atunci

când mergi la sediul acestora pentru a cere un draft (contract în alb) nu vei primi

acest document. „Gardianul“ a verificat acest lucru prin metoda reporterului

incognito si a constatat ca firmele de telefonie mobila dau contractul de prestari

servicii doar celor care sunt gata sa-l semneze. Consultarea actului cu pricina nu

se poate face decât pe loc, la sediul companiei, inainte de completare.

Contractele celor 4 mari operatori nationali de telefonie mobila (Zapp, Orange,

Cosmote si Vodafone) ascund în paginile lor o serie de clauze cel putin

înselatoare. Concepute parca special pentru a-i pacali pe cei neatenti, aceste

documente au un corp de litera aproape imposibil de citit. Contractul Zapp, spre

exemplu, are 9 pagini redactate cu un format minuscul, a caror lecturare îti da

dureri de cap dupa primele 5 minute. În momentul semnarii lui, agentul de

vânzari se ofera sa îti faca un rezumat al celor mai importante paragrafe, dar de

cele mai multe ori “uita” sa puncteze exact ceea ce e esential.

Legat de companie un an fara o zi

Societatea Telemobil SA, care asigura serviciile Zapp, are probabil una dintre

cele mai perverse clauza contractuale în cazul în care vrei sa reziliezi contractul.

O data semnat, contractul nu se mai poate denunta decât exact cu 30 de zile

înainte ca el sa se fi derulat un an întreg. Daca cererea de renuntare nu s-a facut

în acel moment, el se prelungeste în aceleasi conditii înca un an. Ca sa poti

renunta la un abonament Zapp, esti nevoit sa despagubesti compania cu 200 de

dolari, la cursul zilei. Prevederea se aplica indiferent de valoarea abonamentului

pe care l-ai ales. Astfel, daca ai încheiat în ianuarie 2003 un contract cu cei de la

Zapp, pentru un abonament de 5 dolari, iar în septembrie 2006 vrei sa-l reziliezi,

platesti 200 de dolari sau astepti sa vina luna decembrie pentru a face cerere în

acest sens. Daca încerci sa faci aceasta cerere mai devreme, operatoarea îti

explica pe un ton politicos ca este prematur si te roaga sa revii cu un telefon,

exact cu 30 de zile înainte de termen.

Neplata se lasa cu sanctiuni dure

Cei de la Vodafone au si ei prevederi la fel de aberante. Un client al acestei

companii, fie persoana fizica sau juridica, nu poate avea mai multe abonamente

pe acelasi nume, decât daca data lor de facturare coincide. Motivul este cât se

poate de simplu. În cazul în care se întârzie plata facturii pentru un singur

terminal, compania îti opreste furnizarea de servicii pentru toate abonamentele

cu care figurezi în baza lor de date. Au existat cazuri de clienti carora li s-au

blocat instantaneu 10-15 numere de telefon pentru o factura restanta de doar

câteva sute de mii de lei vechi.

O alta clauza abuziva ce apare în contractele operatorilor este cea legata de

baza de date cu clientii. Acestia îsi rezerva dreptul ca listele cu clientii rau-platnici

sa le transmita si celorlalti operatori de pe piata, în asa fel încât un restantier sa

devina persona non-grata pentru toata piata.

Bazele de date pot fi scoase la mezat

Contractul cu cei de la Orange, la fel ca majoritatea contractelor, are un paragraf

ce precizeaza: “Clientul este de acord ca orice date cu caracter personal si orice

alte informatii furnizate de el sa fie prelucrate si utilizate de Orange Romånia în

orice activitati si scopuri legate de marketing, de telecomunicatii, precum si în

scopul realizarii unui interes legitim al Orange Romånia pentru constituirea de

baze de date si utilizarea acestora, oricare ar fi ele”. Cu alte cuvinte, compania

are posibilitatea sa faca ce vrea cu datele personale ale fiecarui client, inclusiv cu

identitatea, adresa ori situatia financiara a acestuia.

Un alt lucru inedit, pe care putin clienti îl stiu, este ca numarul personal de telefon

nu este vesnic garantat. Exista în contract o precizare potrivit careia “numarul de

telefon atribuit poate fi schimbat de catre Orange din ratiuni impuse de

autoritatile competente sau de functionarea serviciului sau”. În cazul unui astfel

de eveniment, clientul nu are posibilitatea sa autodenunte contractul.

Vodafone, campionul reclamatiilor pe 2006

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor este singurul organism cu

rolul de a proteja clientii în fata clauzelor oneroase impuse de operatori. Anul

trecut, câteva mii de utilizatori s-au adresat cu plângeri catre acest organism, în

care îi reclamau pe operatori. Pe primul loc s-a situat Vodafone SA, cu 342 de

reclamatii, urmat de Orange cu 244 si Cosmote cu 111. Surprinzator, multe

dintre plângeri au vizat si compania Romtelecom, furnizor de servicii de telefonie

fixa.

Marian Zlotea, presedintele ANPC, sustine ca institutia pe care o conduce a facut

demersurile necesare pentru ca operatorii de telefonie sa-si modifice contractele.

Principalele modificari cerute de ANPC se refera la introducerea posibilitatii de

denuntare unilaterala a contractului, fara taxe suplimentare, la precizarea

modalitatilor de penalizare pentru operatori, în cazul în care acestia nu respecta

termenele sau parametri de calitate, precum si la acordarea posibilitatii

consumatorilor de a refuza prelucrarea datelor personale în diferite scopuri. În

plus, Marian Zlotea ne-a declarat ca va urmari ca fontul utilizat la redactarea

contractelor sa fie minimum 10, pentru a putea fi citit usor.

http://www.monitorulbt.ro/Actualitate/2008-05-08/Orange+reclamata+pentru+servicii+proaste

Firma Orange a creat în ultimele zile nenumărate nemulţumiri din cauza unor defecţiuni tehnice. Zeci de clienţi ai furnizorului de servicii de telefonie s-au arătat nemulţumiţi de pierderile de semnal, motiv din care convorbirile au devenit greoaie sau chiar imposibile. “Ori mi se întrerupe din senin convorbirea ori când încerc sa contactez pe cineva îmi intră direct căsuţa vocală. Eu plătesc, dar pentru ce? Când i-am întrebat mi-au spus că-i bruiază Connex-ul”, se arăta nemulţumit zilele trecute un botoşănean care s-a adresat redacţiei Monitorului de Botoşani.

10 clienţi Orange s-au adresat în scris Oficiului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (OJPC) din aceleaşi cauze, în ultimele zile. “Doar ieri am înregistrat două astfel de reclamaţii. Vom lua legătura cu reprezentanţii Orange să aflăm despre ce este vorba”, a declarat Neculai Raţă, consilier în cadrul OJPC.

Firma de telefonie a recunoscut într-o adresă oficială că în zona Botoşani s-a înregistrat o defecţiune tehnică la aproximativ 10% din echipamentele care deservesc regiunea, fapt care a cauzat deteriorarea calităţii serviciilor oferite. “Specialiştii din departamenul tehnic lucrează deja la rezolvarea situaţiei, astfel că în momentul de faţă, cea mai mare parte a defecţiunilor a fost deja remediată. Estimăm că până mâine (n.r. 8 mai) reţeaua Orange din zona Botoşani va funcţiona la parametri normali”, se arată în comunicat, alături de scuzele oficiale pentru inconveniente şi de precizarea că firma a investit şi continuă să investească permanent în dezvoltarea şi îmbunătăţirea reţelei pentru asigurarea unui serviciu de cea mai bună calitate. În ce priveşte modalităţile de despăgubire a clienţilor care vor plăti pentru apeluri deşi nu au fost consumate, comunicatul nu dă nicio informaţie.

Reţeaua de telefonie Orange le-a făcut probleme botoşănenilor încă din 2002, aproape anual clienţii din zonă plângându-se de calitatea serviciilor. Explicaţiile oficiale au dat vina pe condiţiile meteo sau pe supraaglomerarea reţelei.

http://forum.softpedia.com/lofiversion/index.php/t162082-400.html

Acum vreo luna de zile am primit un mesaj de la Vodafone. Faceti abstractie de reclama care va urma. (Noroc ca CNA-ul nu are atributii si aici!) Eram anuntat ca a fost lansat serviciul mesaje multimedia si pentru utilizatorii de cartele preplatite. Chiar si pana aici viitorul suna bine insa oamenii de acolo s-au gandit sa aduca si ceva in plus: 50 de MMS-uri gratis, in retea, pe luna, timp de doua luni. Bun! Ca sa activezi serviciul MMS trebuie sa suni la *222. Aici nu mai ai nicio sansa sa intri in legatura cu cineva uman decat dupa ce asculti ramuri intregi de informatii care nu te intereseaza. Apesi tasta zero cum stiai ca poti fi transferta la o operatoare … aceasta optiune nu exista! Si da-i si asculta in continuare. Intr-un final te prinzi ca trebuie sa asculti orice prostie numai sa fie pana la final, pentru ca numai in acel moment ti se poate face legatura cu cineva cat de cat uman. Cu alte cuvinte Vodafone a eficientizat acest serviciu de asistenta clienti foarte simplu: prin descurajarea de a fi folosit. Poate omul se plictiseste si renunta. OK, dupa n minute am reusit sa vorbesc cu cineva care mi-a activat serviciul MMS.
Dupa mai putin de o luna a venit si surpriza: un nou mesaj care ma anunta ca au trecut 30 de zile si ca oferta de MMS-uri gratuite a expirat. OK, sa sunam din nou la *222 sa o mai activam pentru inca o luna. Trei minute am ascultat informatii de care nu am nevoie, dupa care ajung sa vorbesc cu o operatoare. Deja am capatat dexteritate in a asculta cele mai scurte informatii degeaba.

Sunt un nou abonat la VMCLite, operez un E172 si am urmatoarea problema:

Cand incerc sa trimit emailuri, aproape toate IP-urile pe care mi le asigneaza Vodafone (toate au radacina 213.233.101.XX) sunt blocate de catre diverse servere RBL. Implicit, nu pot trimite nici un e-mail absolut toate emailurile fiind blocate sub motivatia:

” 551 Mail from your IP address is currently blocked based on RBL listing”.

Am intrebat 4 operatori Vodafone si am primit urmatoarele “rezolvari”:

1. Primul mi-a spus sa modific APN-ul, lucru care l-am facut si urmarea a fost aceea ca suplimentar nu am mai putut sa ma conectez la Internet,
2. Al doilea a recunoscut problema si mi-a propus sa caut eu si sa gasesc nu stiu ce IP pe care sa-l folosesc la conectare. Am refuzat acest lucru, deoarece consider ca nu este problema mea sa ma zbat sa rezolv o problema pentru care VF primeste bani.
3. Al treilea nu a putut decat sa-mi dea dreptate si sa ma compatimeasca sugerandu-mi insa sa fac o reclamatie si sa o trimit la fax 0372021449 (lucru care de altfel l-am si facut!) ca se va rezolva totul foarte repede intr-o SAPTAMANA!!!
4. Al patrulea, cel de astazi mi-a spus ca este o problema deja cunoscuta la nivel Vodafone si sunt de vina altii care au folosit IP-urile respective la trmis spamuri si de aceea sunt blocate! Multumesc frumos pentru raspuns, dar asta nu imi rezolva problema mea.

Am verificat si eu pe spamcom.net IP-urile blocate care sunt asignate de VF, cele cu radacina de mai sus si am remarcat cu stupoare ca aceste IP-uri, in numar de vreo 12, au fost blocate in ultima luna aproximativ 95% din timp!!!

IN CONCLUZIE VODAFONE, OFERA(??!!) CONECTARE MOBILA LA INTERNET, DAR NU POATE OFERI PRACTIC NICI O CAPABILITATE DE COMUNICATIE EFECTIVA ATAT TIMP CAT TOATE EMAILURILE SUNT “TRIMISE” PRIN IP-URI BLOCATE!

MAI ARE CINEVA O PROBLEMA SIMILARA CU A MEA, SI DACA DA, VA SUGEREZ SA FACEM UN FRONT COMUN PENTRU A PRESA VODAFONE SA-SI IMBUNATATEASCA SERVICIUL (DE FAPT SA-L FACA FUNCTIONAL! CONFORM A CEEA CE MINT IN OFERTA).

VA MULTUMESC!

Posted by dz3, on February 22nd, 2010, at 3:05 pm. #.

http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=226052

Am urmatorul abonament: Ore favorite

cu:
Oferta promotionala: Reducere 100% la abonamentul lunar in primele 3 luni de contract, tarif de 1 cent/min in retea pentru 240 minute lunar de luni pana joi in intervalul 17-10 si pe intreaga durata a weekendului promotional pe viata …etc

Abonementul a fost facut in luna Noiembrie, anul trecut.

Ce imi placea la abonament era ca de luni pana joi in intervalul 17pm - 10am si vineri+sambata+duminica TOATA ZIUA vorbeam cu 1cent/min in reteaua Vodafone.

Vinerea asta am constatat ca de ceva timp incoace, baietii au schimbat abonamentul si mai nou vinerea beneficiez de oferta promotionala doar dupa ora 5.
Care aveti abonamente cu 240 min cu 1 cent ATENTIE, vinerea NU MAI E GRATUIT, cu toate ca in contract scrie asta.
Mai am 5 prieteni cu abonamente ca si al meu, toti in situatia asta.

Tin sa precizez ca am intrebat clar la incheierea contractului, pt ca era un punct cheie treaba asta:
-Tipule, vineri vorbesc toata ziua cu 1 cent in Vodafone? El : -DA!

Ce va rog, cei cu abonamente care beneficiati de cele 240 de minute cu 1 cent, sa va uitati pe factura detaliata.!!
Is curios cati v-ati dat seama ca va aflati in situatia asta.

Nu ii intrebati la relatii cu clientii pt ca s-ar putea sa aveti surpriza sa va spuna ca vb in continuare cu un cent.
Am sunat de pe alt nr, alt proprietar de abonament si mi-au zis ca vb cu 1 cent cand detaliat aparea clar 14 centi.

Io vad 2 iesiri din situatia asta:
1) Mergem la presa si le facem o reclama frumoasa
2) Ajungem la o intelegere, primim inapoi vechile conditii pe care le-am semnat si luam niste minute cadou din partea lor pt ca ne-au furat ca niste hoti.

http://subiectiv.ro/netu/la-vodafone-e-nesimtire-mare-iar-lipsa-de-respect-fata-de-clienti-si-mai-mare/

Sun la departamentul de relaţii cu clienţii, pe 15 martie, cerînd activarea roaming-ului de pe 17, că de pe 18 n-o să mai fiu în România. Deh, plec din ţară, mă interesează să pot fi sunat şi, mai ales, să sun. Nu cer activare permamentă, ci doar pînă la începutul lunii următoare, că oricum mai am programată o ieşire din ţară. Mi se răspunde că se trimite cerere, spun OK…

Pe 18 martie, pe la prînz, la ieşirea din aeroportul din Bergamo, deschid telefonul. Bag PIN-ul, nu se întîmplă nimic, nu vrea să se conecteze la nici o reţea. Îmi spun că o fi de la Xperia, mai aştept un pic. Ajungem în Milano, deja mă enervez. Reiau lista setărilor telefonului, nimic suspect. Ajung să sun, de pe telefonul jumătăţii mele mai bune, la relaţii cu clienţii.

Da, ştiţi, văd că a fost făcută o cerere de activare a roaming-ului de către un coleg, dar ne pare rău, n-avem cum.

Deja am nervi, cît de mult pot să mă mai enervez? Întreb de ce şi, dintr-o dată, simt că sînt luat la mişto. Mi se răspunde că n-am vechime suficientă în reţea. Adică am abonament din toamna lui 2004, sîntem în 2009, iar eu n-am vechime în reţea? Cum vine asta?

Ah, da, ştiţi, aveţi un istoric de plată cu nişte facturi achitate cu întîrziere şi trebuia să achitaţi în avans o garanţie de 150 RON. N-aţi primit SMS-ul?

Moment în care mă întreb dacă am voce de prost. Sau dacă sînt, pur şi simplu, prost că le folosesc serviciile, că le plătesc în fiecare lună facturi de peste 50 de euro şi că nu am schimbat reţeaua pînă acum. Ba chiar ajung să mă consider eu, pe mine, de-a dreptul idiot că accept să fiu luat la mişto în halul ăsta.

Ştiu că am întîrzieri de plată, dar mi-am plătit de fiecare dată toată facturile, integral. N-am timp în fiecare lună să ajung la data emiterii facturii la bancă, să depun banii, şi nici n-am obiceiul să-mi ţin toţi banii pe card, tot timpul, ca să îmi plătesc online datoriile la Vodafone. Aşa că plătesc atunci cînd îmi aduc aminte, de regulă atunci cînd îmi restricţionează accesul. Asta e, uneori am lucruri mai importante de făcut decît să mă prezint cu banii în dinţi la casierie.

N-am probleme cu garanţia, aş fi plătit-o. Dar am probleme cu NESIMŢIREA. Dacă eu te sun pe 15 ca să-mi activezi roaming-ul de pe 17 şi îţi mai şi precizez că abia pe 18 voi ajunge într-o ţară străină, de ce trebuie să sun PE BANII MEI, CU SUPRATAXĂ ca să aflu că tu, timp de trei zile, n-ai fost în stare să mă anunţi nici măcar printr-un SMS că trebuie să depun o garanţie? Nu m-ar fi deranjat, ştiu că e vina mea că nu mi-am plătit nişte facturi la timp, aş fi făcut un transfer în contul Vodafone şi aş fi rezolvat repede.

Dar de ce trebuie ca eu, un abonat de bună credinţă, să aflu că nu am roaming cînd deja sînt plecat din ţară? Ce au păzit oamenii ăia timp de trei zile, ştiind că eu voi fi în ţară pînă pe 17 martie, la ora 24.00? Asta se cheamă nesimţire, iar singurul lucru care mă mai ţine legat de Vodafone, în momentul de faţă, dacă nu mă înşel, este un contract care expiră prin decembrie. Dar nu-i nimic, dacă mă mai enervează o singură dată, plătesc taxa de reziliere şi îmi portez rapid numărul în altă reţea.

http://forum.softpedia.com/lofiversion/index.php/t95989.html

Buna am facut cerere pt ADSL clicknet 1024 la 28 octombrie la sediul de romtelecom la constanta.Eu sunt ceteten grec si am avut ADSL prin OTE la grecia si am fost ffff. multumit, instalarea s-a facut in 10 zile(si instalarea porturilor) si mi-au dat si un modem-router jetspeed cadou pt activarea de linie fara nici o obligatie din partea mea.Cind am facut pe cerere la romtelecom mi-au spus ca nu exista porturi si posibil dupa zece zile o sa vine din Bucuresti.Asta povestea cu amanarea de data se intimpla in fiecare 10 zile(cind a fost data respectiva pt instalarea ei de la romtelecom se schimba zi din nou)Rezultatul a fost ca la 1 decembrie au venit porturi dar nu poate sa fie instalate (cauza e necunoscuta)ei de la sediul de romtelecom la informatii nu au stiut mai multe.Atunci am sunat la 930.Acolo a raspuns o baba care habarul nu a avut pt ce e ADSL,ce e 1024,porturi….etc rezultatul a fost zero.Dupa ma sunat la 0800-click net acolo a raspuns un baiat fff. politicos dupa 15 min de asteptarea care s-a confirmat ca exista problema de porturi fara sa poate sa stabileste un termen cind o sa fie instalate porturi.Si in plus m-a confirmat ca nu poate sa ia legatura cu echipa care instaleze ADSL la Constanta ca sa afla mai multe informatii.Solutia care a oferit a fost sa fac o reclamatia.La aceas zi am facut reclamatia la romtelecom 12 decembrie si am cerut si o audienta cu director ca sa lamurim cind o sa fie instalat ADSL.Pina azi nu au sunat nici unu pt reclamatia care am facut.Asa azi 14 Decembrie am sunat eu la 930 ca sa aflu in ce faza e reclamatia mea si am aflat ca raspunsul poate sa fie dat dupa 20 zile lucratoare.Va rog frumos daca are cineva o pila la romtelecom sau lucreaza acolo doresc sa ma ajuta sa gasesc o solutia pt ca daca nu esti pilos nu rezolvi nimic.Si astept si sfaturi!

Concluzie:
1)norocul meu ca nu am cumparat Kit!ramunem cu kit fara internet si fara banii
2)de ce romtelecom nu specifica termen pt instalarea de ADSL cum face la toate lumea (grecia 12 zile)
3)de ce face publicitate pt kit si pt ADSL din moment care nu au porturi
4)de ce nu ia masuri protectia consumatorului.
5)cu ce criterii angazez personal pt clicknet,930

http://forum.softpedia.com/lofiversion/index.php/t118316.html

Imi iau in urma cu aprox 2 saptamani o cartela cosmo…pt aptiunea aia de 2000 de minute.Mi-am luat o cartela veche,de Cosmorom,ca nu se mai gaseau cosmote.Dupa ce activezi extraoptiunea,ii zic aperatorului sa imi spuna daca este vreo problema cu cartela mea,daca beneficiez de aceleasi conditii ca si cei care au cosmote,etc.Tipul imi zice sa sun la 1244.La 1244 nu am reusit sa prind legatura vreo 4-5zile.Intre timp,dadusem mai multe telefoane in afara retelei.Am observat ca sunt taxat cu mult peste valorile declarate de ei (pt 25 de secunde imi luasera 38 eurocenti).Imi zic ca oi fi pe celalat plan tarufar.Insa,la urmatorul apel am obs ca sunt taxat altfel,adica cu mult mai putin.Incercam permanent sa iau legatura cu ei sa vad ce se intampla,insa reteaua era cazuta mereu.Am reusit sa ii prind intr-un sfarsit si i-am spus operatoarei problema mea.Mi-a zis ca pana la activarea extraoptiunii eram pe planul tarifar vechi,insa am fost automat trecut pe noul plan tarifar.Mi-a mai zis ca dupa tarifele vechi,eram taxat cu 0.45 eurocenti in afara retelei.Insa nici asa nu se explica dc fusesem taxat cu 0.38 centi pt 25 de secunde.Imi spune sa fac o reclamatie,si imi cere nr de telefon cu care am vb.Insa,pe langa numere,tipa vroia si :creditul inainte apoelului,creditul dupa apel,durata exacta a convorbirii,ora exacta cand am sunat.I-am zis ca e imposibil sa memorez atatea date.Tipa o tinea pe a ei.Am intrebat-o daca ei nu au un sistem de contorizare a fluxului de voce realizat dp telefonul meu.Cica au si e ffff bine pus la punct!Ii zic,”atyunci dc nu verificat acolo s vedeti exact cat,unde,cum am vb?”.Cica de asta se ocupa alt departament!Intrerup convorbirea cu ea si sun pe cineva,pt a vedea cum sunt taxat si pt a ii da date exacte.O mai sun odata si imi spune ca o sa se rezolve pronblema “in cel mai scurt timp posibil”.In 3 zile nu m-a contactat nimeni,asa ca am revenit cu un telefon.O duduie intepata,imi povesteste ca e din cauza roamingului,ca stau la granita bla bla si de asta sunt taxat asa.Ii spun ca nu am activat nici un roaming.Cica vine activat automat.O intreb unde scrie asta in pliantul lor.Cica sa astept sa verifice.Astept zic.Imi pune muzica.Revine si imi spune sa ii dau iar numerele de telefon cuy care am vb.Ii zic si ei ca nu pot retine toate acetste date,si,daca stiu ca au probleme cu reteaua,sa scrie in pliante:”notati toate convorbirile,e posibil sa fiti furati”.Imi spune si ea ca se va rezolva cererea mea “in cel mai…..”.Peste doua zile,primesc notificare ca am fost sunat de cineva de la ei.Sun inapoi…mi se pune muzica.Saptamana asta,luni,am revenit cu un telefon la ei.Cica cererea e in curs.Am cerut sa vb cu cineva competent si capabil pt ca nu sunt multumit de raspunsurile lor.Ma da la dep de reclamatii!:) O alta tipa intepata,incearca sa ma convinga cum e cu roamingul asta si cu planurile tarifare.Ii aduc contraargumente.Cica nu se poate.II cer sa verfice fluxul pt numarul meu.La fel,”in cel mai…. veti fi contactat”.Azi,joi,am mai dat un telefon.Cica “in cel mai scurt…”.Nu am mai rezistat si i-am zis:ZIC:”Daca as avea abonament si v-as spune ca platesc factura in cel mai scurt timp posibil,ati accepta raspunsul meu?”.ZICE:”Acolo se semneaza un contract,se stabileste un termen de plata….”.ZIC:”Mi se pare normal ca pe langa normele legale sa functioneze si regulile bunului simt.la dv nu se aplica ultimele?”.ZICE:”Eu v-am zis sa asteptati pt ca in cel mai ….”.
Acum astept….cel mai scurt timp posbil…

Pt cei care au abonamente cosmote, aveti grija la facturile detaliate.
Am o factura pe care m’au incarcat cu cel putin 50 min la o convorbire…
Am sa postez o copie dupa factura mai tarziu….Am trei apeluri unul dupa altul de cate exact 15:00 min, cu acelasi numar, facturate si diferit (primul 1,6 E, iar celelalte 2 apeluri cu cate 2,09 ).
La sesizarea mea , mi’au raspuns ca de fapt e un apel de vreo 50 min, fractionat !!!???? Your browser may not support display of this image.
Ideea e ca desi am facut sesizare la ai, nu au ce imi face , trebuie sa platesc Your browser may not support display of this image.

http://reclamatieonline.ro/Reclamatii/Details/Bonus-furat-la-cosmote.html
Romtelecom
Your browser may not support display of this image.

Titlul reclamatiei: Bonus furat la cosmote
Numarul reclamatiei: #00041
Data incidentului: 2009-05-21
Autorul reclamatiei: omega
Produs/Serviciu reclamat: bonus la reincarcacare de minim 4 euro

Datele firmei

reclamate

Adresa: , , ,
Persoana reclamata:
Email:
Continutul reclamatiei:
La o reincarcare de minim 4 euro, cosmote se lauda ca ne da 50 minute si 50 sms-uri in retea!
Dar daca iti activezi imediat una din optiunile gen Full time sau Martisor sau mai stiu eu care, surpriza: minutele si sms-urile sau evaporat, ca nu cumva sa te imbogatesti cumva! Foarte urat din partea lor. Si eu care am trecut de pe alta retea la cosmote convins fiind ca sunt mai seriosi, am avut parte de dezamagire, si cred ca lista nemultumirilor poate sa continue, nu?

Titlul reclamatiei: Fraudare abonament Cosmote
Numarul reclamatiei: #000139
Data incidentului: 2009-07-07
Autorul reclamatiei: Costel
Produs/Serviciu reclamat: fraudare abonament Cosmote

Datele firmei reclamate
Adresa: necunoscuta, necunoscut, ,
Persoana reclamata: necunoscuta
Email:
Website:

Continutul reclamatiei:
Pe 07.07.09. ora 14:47 am fost sunat de la nr. telefonic 40766962091 si mi s-au cerut datele personale. Am raspuns ca mi-am dat seama ca este o frauda si am fost injurat. Dovada este inregistrarea discutiei: http://www.trilulilu.ro/COSTELUSANGEL/5682c0a5c24e78
Va rog sa prindeti infractorul si sa-l deferiti justitiei! Sa plateasca pentru toate posibilele fraude! Si pentru ca m-a calomniat!
Atentie, toti romanii!

http://www.buhnici.ro/2008/11/10/smecherie-full-option-la-cosmote/

Buna seara,

Am rugamintea de a citi aceste randuri pentru ca,ca mine cred ca sunt sute de abonati pe care Cosmote ii fura pe fata!!!! In data de 26-27.08.2008 am solicitat la Cosmote(Relatii Clienti) schimbarea abonamentului meu Cosmote 10 la Cosmote Full Option 130,domnisoara de la relatii clienti imi explica ca daca schimbarea se nu se face cu urmatoarea data de facturare minutele mi se vor da proportional,eu i-am zis k este ok si o intreb cam cat dureaza schimbarea abonamentului,domnisoara zice ca maxim 2 saptamani,stau eu si calculez 2 secunde,si zic ok pentru ca in 2 saptamami mi se schimba factura si era ok,pentru ca vorbesc destul de mult la telefon si cele 500 min pe care le aveam nu imi erau suficiente,termin convorbirea si toate bune si frumoase,eu fericit ca imi schimb abonamentul cat mai repede.Acum incepe calvarul,dupa aproximativ 2 saptamani sun la relatii clienti si intreb ce se intampla cu schimbarea abonamentului,cel cu care am vorbit imi zice ca mai dureaza inca 2 saptamani,intreb ca orice om:de ce?ati spus ca dureaza 2 saptamani si acum dureaza 4?ei:ca au multe activari si asa mai departe,nu mi-a ramas decat sa
astept,intre timp eu am vorbit foarte mult la telefon si din cele 500 minute pe care le avea in 2 saptamani vorbisem cam 450 din ele,dupa 2 saptamani cum era si normal sun din nou la relatii clienti si intreb ce se intampla cu activarea,ei zic ca mai dureaza,zic ok,dar eu numai vreau ca activarea sa se mai faca acum la jumatatea lunii pentru ca nu mi se mai parea normal ca dupa ce asteapt 4 saptamani in loc de 2,si dupa ce am vorbit minutele,pentru ca nu mi se parea normal sa tin telefonul degeaba,ca activarea sa se faca cu
urmatoarea data de facturare,de la relatii clienti imi zic ca este ok si ca au preluat cererea,dupa aproximativ jumatate de zi primesc mesaj pe telefonul mobil de la cosmote prin care ma instiinteaza ca mi sa schimbat
abonamentul,sun din nou la relatii clienti sa cer socoteala,imi zic ca totul se face din calculator si asa mai departe,eu le zic ca nu e normal,ca acum o sa imi vina abonamentul mult de plata,ei incercau sa imi explice ca nu cum imi explicase la inceput cu minutele data proportional,deci se bateau cap in cap,in fine astept factura si cum era de asteptat imi vine 214 ron,primele probleme majore,pe factura curenta imi baga la plata si abonamenul pe luna in curs pe care il platisem odata luna trecuta,fac sesizare prin care le spun ce s-a intamplat si ca convorbirile cu colegi lor de la relatii clienti sunt inregistrate si se poate dovedi cand colega lor mi-a zis ca activarea dureaza maxim 2 saptamani,nu s-a rezolvat nimic,ei ma obliga sa platesc
niste banii pe care nu mi se pare normal sa ii platesc!sunt bani furati si eu nu sunt singurul !!!azi am depus si reclamatie la oficiul pentru protectia consumatorului.

http://www.hotnews.ro/stiri-arhiva-1110016-zapp-restrictionat-accesul-abonatilor-cosmote-reteaua.htm

“Situatie de o gravitate exceptionala pe piata de telecomunicatii”
Zapp a restrictionat accesul abonatilor Cosmote la reteaua sa

Disputa dintre Telemobil si Cosmote a dus la imposibilitatea utilizatoriilor celor doua companii de a mai comunica intre ei timp de 36 de ore.

Autoritatea Nationala pentru Reglementare in Comunicatii si Tehnologia Informatiei (ANRCTI) a obligat Telemobil, operatorul retelei Zapp, sa asigure interconectarea cu reteaua Cosmote, dupa ce Zapp a intrerupt joi interconectarea, se arata intr-un comunicat al autoritatii.

Potrivit reprezentantilor ANRCTI, masurile luate au fost justificate de necesitatea asigurarii conectivitatii intre utilizatorii finali ai celor doua retele.

De asemenea, ANRCTI a demarat procedura de solutionare a litigiului pe fond, avand ca obiect solicitarea Cosmote privind obligarea Telemobil la incheierea unui nou acord de interconectare.

Litigiu Zapp - Cosmote

“ANRCTI sustine faptul ca prejudiciile suferite de utilizatorii celor doi furnizori ca urmare a intreruperii legaturii de interconectare sunt de o gravitate exceptionala avand in vedere numarul mare al utilizatorilor celor doua retele de telefonie mobila, si anume peste 400.000, in cazul Telemobil, respectiv peste 1.200.000, in cazul Cosmote”, a declarat Dan Georgescu, presedintele ANRCTI.

In cadrul litigiului deschis la ANRCTI, Cosmote a aratat ca, de la data de 1 martie 2007, Telemobil a intrerupt legatura de interconectare dintre cele doua retele, in prezent utilizatorii finali ai celor doua companii fiind in imposibilitatea de a mai comunica intre ei.

In aceste conditii, Cosmote a solicitat, ca masura cu caracter provizoriu, obligarea Telemobil sa asigure serviciile de interconectare in aceleasi conditii tehnice si comerciale ca pana la momentul intreruperii legaturii de interconectare, aratand ca sufera grave prejudicii materiale si de imagine.

De asemenea, atat utilizatorii serviciilor sale, cat si cei ai serviciilor oferite de Telemobil, sunt prejudiciati pentru ca nu mai pot comunica intre ei, apreciind ca prejudiciile suferite de utilizatori nu pot fi recuperate sau reparate.

Pe de alta parte, Telemobil a aratat ca solicitarea Cosmote nu este intemeiata deoarece nu exista o situatie exceptionala si un prejudiciu grav, sustinand ca oprirea traficului dintre cele doua retele se datoreaza incetarii acordului de interconectare dintre parti incepand cu data de 1 martie 2007.

Reprezentantii Telemobil au mai afirmat ca partile au purtat negocieri indelungate cu privire la incheierea unui nou acord de interconectare, iar Cosmote a fost informata, in timp util, cu privire la intentia de intrerupere a legaturii de interconectare incepand cu data de 1 martie 2007 in situatia in care nu sunt acceptate propunerile Telemobil.

http://forum.computergames.ro/32-gsm-telecomunicatii/518792-nesimtirea-si-incompetenta-germanos-si-cosmote.html

Aventura mea la germanos mihai bravu (intre iancului si vatra luminoasa chiar linga biserica)Ma duc vineri 25 aug cu contr de la casa,buletinul si cartela cosmote(vreau sa imi pastrez nr)pt a-mi face un ab si a cumpara lg k 500 cookie de la ei la ab de 130, 79 lei tel + 55 lei abonamentul in avans pe 1 luna.Acolo era un vanzator (un tantalau)si o fata pe numele ei ionela raluca dumitrache.Imi face tantalaul un calcul si imi spune ca trebuie sa dau 148 ron.Eu incep sa zic ca nu e corect ca mai fa 1 data calculul ,el ca nu ca intra pe alt pret si nush ce,eu zic ca imi iau actele si ma duc la alt germanos,acum intervine ralucuta(vinzatoarea de acolo):ca nu sintem la piata domnule aici sa ne tirguim(asta a fost primul dialog al ei cu mine)ca noi va dam factura,ca nu are rost sa va duceti la alt germanos ca e pretul la fel,o rog sa mai imi faca ea calculul si ei ii dadea 130 ron,in fine ironic mi-am cerut eu scuze ca am inteles gresit 148 in loc de 130.Imi ia cartela cosmote cu nr meu,copie dupa acte si imi spune sa revin in 30 min pt a incheia contractul.Revin in 45 de min si colegul ei mai obosit(nu vreau sa il acuz ca era drogat,obosit nush cum il cheama)un tantalau imi spune ca am o restanta de plata la ei de 74.77 ron,eu neavind niciodata abonament la COSMOTE,ii rog sa se intereseze,imi spun ca nu e treaba lor si ca sa sun la cosmote RC.Eu neavind cartela la mine(ea fiind dupa tejghea ,blocata de catre ei)le-am cerut tel lor sa sun,am sunat am aflat ca aveam o restanta de 74.77 ron din 2001(am avut un ab la COSMOROM atunci si nu mai stiu ce sa intimplat,au dat faliment nu mai stiu)In fine vb le spun ca platesc restanta si operatorul cosmote imi cere un angajat germanos la tel pt a-i comunica sa scaneze chitanta de 75 ron pe care eu i-am platit,dar angajatii germanos erau FOARTE revoltati (cum sa vb ei cu cosmote la tel ca ei sint prosi ca..)In fine ii comunic eu angajatei germanos sa trimita copie prin mail la cosmote,ea refuzindu-ma ca de fapt nu trebuie sa trimiti ca banii se trag automat,de 2 ori i-am spus sa trimita,ea nu a vrut si ma cheama iar dupa 30 min.Ma intorc si fata iesise din tura si era tantalaul(colegul ei)ca :frate trebuie sa trimitem copie scanata pe mail la cosmote,ca asa am primit mesaj.Nervii inca ma tineau ,face el copie si ma cheama dupa alte 30 min.Ma intorc dupa 30 de min ca : frate nu s-a trimis mailul.Intr-un final a intervenit un alt angajat din tura de dupa masa(cred ca era seful lor sau ceva ca nu avea uniforma germanos,era intr-un tricou)A vazut ca avea sentboxu plin,l-a mustrat putin pe tantalau si a trimis de pe adresa lui personala,copie scanata pe mail la cosmote,ca sa revin in 30.Am revenit in 30 si tot nu se procesase nimic,mi-au dat iar tel sa-i sun pe cei de la cosmote,i-am sunat le-am explicat situatia le-am dat nr chitantei,ca sa trimita mailu angajatul pe alta adresa.A trimis baiatul ala de vreo 16 ori mailu de pe si catre diferite adrese,am asteptat se facuse 7.45,ei la 8 inchideau si imi spune vino maine(adik azi)de dimineata ca sigur se rezolva.Partea a doua in alt post imediat

Ma duc azi pe la ora 11,am zis sa nu ma duc la 9 cum m-au chemat ei.Ajung acolo si dau de raluca,am luat-o putin la treipazeste ca din cauza ei ca nu a vrut sa trimita copie scanata prin mail ieri,mi-am pierdut eu toata seara,dar bineinteles ca tot cu aceeasi aroganta imi raspundea ca nu e vina ei ca cei de la cosmote sint prosti,si aici ii dau dreptate nu e numai vina ei sau a germanos e si vina cosmote chiar sint prosti,aveau probleme tehnice si germanos si cei de la cosmote si nu puteau verifica mailu.Se uita ea,verifica si imi spune ca au fost probleme si ca nu s-a aprobat nici-un abonament de aseara pina la ora asta ca in continuare sint prob tehnice.Mai stau mai fumez o tigare si intra in magazin un baiat care asteptase tot asa ca mine vreo 2 zile sa-i aprobe ab si surpriza lui ii spune ca s-a procesat ca e ok,i-a dat telefonul abonamentul doar ca se activeaza mai tirziu in cursul zilei de azi.In fine se umpluse magazinul de clienti eu am inceput sa ridic tonul,nevastamea la fel,raluca(angajata germanos)era depasita de situatie ca era singura acolo simbata cind sint cei mai multi clienti,trimite ea mailu azi de pe adresa personala ionelaralucadumitrache@yahoo.com si surpriza nu puteau cei de la cosmote sa citeasca chitanta scanata,cica nu se vedea,dupa ce m-am oferit sa-i sterg scanerul ,dupa ce am intrebato pt ce sint platiti it-sti lor,ea a tinut sa-mi sublinieze ca nu e vina ei si ca ei nu i se pare ca are o problema si nu a sunat niciun manager nimic,a mai trimis 1 data chitanta scanata(a gasit-o la ea acolo,eu nu o aveam la mine,daca mi-o cerea sincer o bateam)imi spune sa mai astept,ii cer telefonul si sun la cosmote nu mai puteam sa astept,vroiam sa se rezolve atunci pe loc,bineinteles ca cei de la cosmote nu au rezolvat nimic, mi-am mai pierdut si azi 2 ore cu germanos si cosmote si cartela blocata(cartela mea ca vreau sa imi pastrez nr)si toate astea pt ca am vrut un tel cu verde in loc de rosu,chiar daca dau mai mult pe el cu 10 ron.Ii spun ralucai :eu ce fac stau tot weekendul fara tel,ea ma intreaba daca vreau sa stopez actele si sa mai astept iar sa imi activeze cartela mea,bineinteles ca vroia sa scape de mine,ca nu s-a mai intimplat asa ceva ca la mine pina acum ca sint primul si i-am zis bine mai fata dar macar sa inveti ceva din asta sa nu i se mai intimple si altcuiva asa,ea tot o tinea cu ineptiile ei sa imi dea cartela inapoi si sa stopez totul,asta dupa ce platisem acei 75 de ron,bineinteles ca nu am vrut si pina la urma am hotarit sa plec,dupa ce i-am zis :fata nu as pleca pt ca eu sincer nu cred ca verifici tu pt mine sa vezi daca iti da cosmoteul ok,ca domnule astea sint acuzatii grave,idioata nu facea diferenta dintre o presupunere si o acuzatie si am plecat cu nervii de rigoare.Ce ziceti se merita,ca eu sincer vreau sa le fac reclamatie si celor de la germanos.
In concluzie.Angajatii GERMANOS : - o taranca tupeista care nu vroia sa rezolve problema rea vointa
- un obosit care nu stie mai nimic nu stie sa verifice la sent,daca s-a trimis un mail sau nu
- amindoi refuzind categorig sa vb la tel (vineri)cu cei de la cosmote
COSMOTE : probleme ce tin de IT nu pot sa verifice un mail/ochitanta platita/un cont orice
le ia 3 zile sa proceseze o cerere de abonament
Am pierdut in total 7 ore de dute vino la mag germanos,am ramas fara cartela de vineri pina sper eu luni sa se rezolve,si poate nu mai imi opresc nici telefonul rezervat cei de la germanos (era ultimiul cu verde)
Va intreb pe voi acum cam ce ar trebui sa le cer celor de la germanos,sau cui sa-i fac plingere,si la cosmote sa le cer vreo 2 luni de abonament gratuit.In orice caz evitati GERMANOS MIHAI BRAVU(este situat intre biserica si sectia 8 politie)mai ales simbata trebuie sa stai la coada si pt a plati o amarita de factura,va multumesc pt rabdare si astept de ce nu si critici,sa nu patiti ca mine,o seara buna

http://forum.desprecopii.com/forum/topic.asp?TOPIC_ID=138518

astazi, ora 18,30 primesc telefon pe numarul de cosmote, numar pe care il stiu 4 persoane.
El: Doamna, de la Cosmote, Departamentul de restrictii pentru neplata!
eu: Da. poftiti (vazusem factura in cutia postala si mi-a fost lene sa o iau, de dimineata, data de facturare este 7 sau 8)
el: va sun in legatura cu factura restanta
eu: care factura restanta? nu am nimic restant
el: noi suntem de la departamentul de restrictionari, va facem legatura cu departamentul de plati, sa le dati lor numarul de chitanta, pentru ca in sistem apare o factura neplatita
eu: stati un pic, am platit in termen, la banca
el: daaaa? puteti sa-mi dati va rog banca de unde ati platit si ultimile sase cifre din codul numeric personal?
eu: sigur. si ii spunYour browser may not support display of this image. Your browser may not support display of this image. Your browser may not support display of this image.
el: mda, nu apare plata confirmata in sistem, va fac legatura cu colegii de la plati, poate pot confirma ei, ca ei vad platile, raman si eu pe fir sa aud ce spun ei si va rog tastati 1234 tasta apel cifra 3 tasta apel, ca sa pot auzi ce va spun ei, ok?
eu: okk, cu voce stinsa, apas pe taste gresit, bona ma asteapta sa-mi “predea” copilul, eu ma blestem inca o data ca nu pastrez toate chitanteleYour browser may not support display of this image. , am nokia si confund tasta de apel cu cea de sus etc…. Intr-un final aud un robot, in engleza, care spunea ceva de reincarcariYour browser may not support display of this image. , inchid apelul respectiv, raman pe fir doar cu individul si primesc un mesaj de la “self service”, cu o parola pentru reincarcari, sa dau un fel de replay la mesaj sau sa raman pe fir, pe ecran apar ultimile 6 cifre din cnp, cifre pe care le comunicasem individului cu 20 de secunde mai devreme. ma luminez ca-i tzeapa, nu-mi vine sa cred ca totusi numarul de la care mi-a fost trimis msg este 1234, inchid, dar individul insista cu telefonul: Doamna, de ce ati inchis? Trebuia sa confirme colegul plata!
in momentul in care ii spun ca eu am incheiat convorbirea, ca mi se pare prea mult totul, sa-mi restrictioneze apelurile ca maine, cu chitanta in dinti, daram tot Cosmote-ul, incepe sa ma …..gratulezeYour browser may not support display of this image. Incep si eu si mai departe, stiti voiYour browser may not support display of this image.

cel mai grav este ca nici pana la ora aceasta nu am reusit sa vorbesc cu cineva de la Cosmote, am trimis msg la 1234 si la 1818,nu vreau sa fie permise reincarcari de pe numarul meu de abonat si nu vreau sa am cartela clonataYour browser may not support display of this image.

numarul de pe care am fost sunata este 0765673623, iar numarul de la care am primit mesajul referitor la “self srvice” cu parola formata din ultimile 6 cifre ale CNP-ului este 1234, numarul de baza al cosmote-uluiYour browser may not support display of this image. Your browser may not support display of this image.

Sunt curioasa ce va aparea pe factura urmatoareYour browser may not support display of this image.

ma rog, pe mine ma intereseaza in ce fel ma poate afecta faptul ca un necunoscut stie ultimile 6 cifre din cnp-ul meu si banca prin care imi fac incasarile/platileYour browser may not support display of this image. Your browser may not support display of this image.

Eu acum doua luni am patit altceva.Primesc un msg de la un nr de cosmote cum ca am castigat 20.000euro si ca trebuie sa sun la acel numar pt a intra in posesia lui..Your browser may not support display of this image. buun sun si imi raspunde un domn care imi explica ,ca acei bani vor intra intr-un anumit cont daca eu merg la cea mai apropiata banca si depun suma de 800 lei (taxa perceputa pt taxele postale,cica acei bani veneau de la niste sponsori din Mrea britanie).
I-am zis ca momentan nu am bani in casa si ca nu am nimic in potriva sa mi se poata opri din suma castigata ceea ce bineintele nu s-a putut.
Vreau sa mai zic ca acel domn s-a prezentat si mi-a dat si numarul lui de ecuson si CNP ZICANDU-MI CA CEI DE LA cOSMOTE nu-si bat joc de clientiYour browser may not support display of this image. .Am refuzat asa zisul premiu si am sunat la cosmote,le-am dat datele”colegului” lor si culmea NUexista nici un premiu si habar nu avea de acel concurs

Am fost sunata si eu luna trecuta de un domn cica de la cosmote si imi oferea un bonus de 1000 minute in retea timp de un an de zile, cerandu-mi ultimele 6 cifre ale CNP-ului. I-am refuzat oferta dar mi-a zis ca ei oricum imi dau minutele …. am refuzat cu incapatzanare sa-i dau cifrele si l-am intrebat sa-mi spuna cine sunt daca tot e de la cosmote Your browser may not support display of this image. in acel moment a inceput sa rada si mi-a spus ca e o farsa de la nu stiu ce radio Your browser may not support display of this image. A continuat sa vorbeasca intrebandu-ma de unde sunt si cum de m-am prins de tzeapa ….. a recunoscut ca sunt mai multi indivizi de undeva din inchisoare si se distreaza Your browser may not support display of this image. Culmea e ca a doua zi a revenit cu telefon acelasi individ dar a sunat cu identitate ascunsa, probabil mai avea chef de vorba, i-am zis sa stea linistit ca am telefonul sub urmarire ca ma tot deranjeaza mai multi indivizi ca el … s-a speriat si a inchis.
Mare grija la codul numeric, nu pot nici eu sa-mi imaginez ce putea sa faca din moment ce nu stie numele, dar mai bine sa fim prevazatori.

Posted by dz3, on February 22nd, 2010, at 3:06 pm. #.

http://airclicks.net/2006/11/09/rcs-rds-daca-cu-vorba-buna-nu-se-poate/
RCS-RDS: Daca cu vorba buna nu se poate … 83

Nov9

Poveste lunga … Asa ca concentrati-va!

Acum doua luni de zile am depus o sesizare la Departamentul Tehnic RCS-RDS, deoarece nu ne functiona nici netul, nici telefonul si nici cablul TV, desi eram cu plata la zi! Au urmat trei saptamani in care am facut vreo doua-trei sesizari pe saptamana pentru ca netul pica pentru mult timp … si foarte des. In urma cu o luna unul din operatorii de la Relatii cu Clienti ne-au intrebat: aveti cablu sau fibra optica? Avem … cablu.

Stupoare! Operatorul a ramas tacut si ne-a anuntat ca suntem singurii in bloc care nu erau trecuti pe fibra optica si ca se pare ca nu am fost acasa cand au venit “baietii”. Pai nu am fost acasa, dar nici nu ne sunasera baietii … Asa ca am facut cerere prin telefon sa vina “baietii” sa ne puna fibra optica. Ei bine nu au venit.

Luni seara … proaspat ajuns acasa …venind de pe meleaguri straine am vrut sa raspund la multele mailuri ce ma asteptau … si sa dau ceva telefoane si mailuri! Nu net! Nu telefon! Sesizare… Tot luni am mers sa achit si facturile RCS-RDS, si la caserie am rugat-o pe tanti ce se ocupa de contracte si sesizari sa ne ajute. A mai depus si ea o alta sesizare!

Marti seara aceasi poveste … Nu net! Nu telefon! Nu trebuie sa fii un geniu sa-ti dai seama ca ori ai o problema in casa cu modemul ori e o problema pe scara!

Si m-am pus pe sunat la Relatii cu Clientii. Dupa doua ore am reusit sa aflu un numar de fax unde pot depune o plangere! Cu nervii la pamant … am incercat sa conving pe cineva sa trimita o echipa la noi. dar era ora 20 si “baietii” lucreaza doar pana la ora 21. Si citez: “Nu cred ca mai vin ei in intervalul asta ca se pregatesc sa plece acasa.”
Eu: Ok, vreau sa depun o reclamatie …unde o pot face?
El: La Departamentul de Sesizari si Reclamatii.
Eu: Aveti un numar de telefon?
El: Nu. De fax.
Eu: Dar eu vreau sa vorbesc cu seful departamentului, nu cu faxul!
El: Va pot da doar numarul de fax.
Eu: Dar …
El: Domnule! Numarul de fax este: 021 / 301 08 51.
Eu:Multumesc, dar as vrea sa vorbesc personal cu seful departamentului.
El: Maine are audiente la … aaaa…. Apusului. de la 16 la 17.
Eu: Nu am timp sa ma duc in audienta …
El: Este problema dumnevoastra!

Miercuri dimineata…tot in situatia de cu o seara inainte din nou la centrul RCS-RDS de la Apusului. Enervata de faptul ca situatia persista … aceasi tanti de ieri …se duce vorbeste cu “baietii” si ni se comunica ca vine cineva sa ne schimbe modemul intr-o ora!

PAI DUDUIE (zic eu) EU VREAU FIBRA OPTICA … CA AM RAMAS SINGURII DE PE SCARA FARA … EU NU VREAU MODEM SCHIMBAT!

In fine. Ies din caserie …si imi aduc aminte de numarul de fax! Si zic daca faxul e cu “51″ la coada …poate fixul e cu “50″. Si sun la 021 / 301 08 50 !

Se aude o voce suava de fetisoara sictirita: “RCS-RDS … “.

Eu: Cu doamna directoare a deparamentului de sesizari si reclamatii.
Ea: Cu doamna Ana Maria Geoana.
Eu (fara sa cunosc numele doamnei): Da.

Si iata-ma-s la doamna directoare in “audienta”. Ii explic situatia, ii spun ce si cum mi-au vorbit cei de la Departamentul cu Clientii, ii spun cate milioane dau pe luna pentru factura de telefon… Mi se spune ca altii platesc mai mult!

Si din cauza tonului domniei sale zic: Sunt jurnalist si scriu la Romania Libera, iar una din colegele mele de apartament lucreaza pentru Radio Europa Libera si noi suntem dependenti de Internet si am vrea ca el sa mearga! Si am vrea sa mearga azi …

Tonul se schimba in bine. Mi se vorbeste cu “domnul Curus”. Mi se iau datele de contact si-mi spune ca va rezolva problema personal.

Azi…zi de joi. Ora 11 dimineata. Ma suna doamna Geona, chiar ea! Ca vine o echipa luni sa ma treca pe fibra optica si daca exista o alta posibilitate sa se revanseze fata de mine… pentru problemele create.
La 11.25 ma suna directorul Departamentului de Interventii sa-mi spuna ca va veni personal cu echipa. I-am spus ca nu-i nevoie.
La 11.40 ma suna unul din “baietii” care ma intreaba cand pot fi luni acasa …

In cazul in care aveti probleme similare puteti sa mergeti pana la domnul Director de Marketing … Ionut Tarcea. Vreti numarul dansului? Acum il am! Your browser may not support display of this image.

PS: este joi seara! Nu am telefon! E avarie in zona mea… Am fost sunat pe mobil sa mi se spuna ca este avarie. Si-au cerut si scuze! Imi place! Your browser may not support display of this image.

http://reclamatieonline.ro/Reclamatii/Details/RDS-ANGAJATI-PROST-PREGATITI.html
RDS
Your browser may not support display of this image.

Titlul reclamatiei: RDS -ANGAJATI PROST PREGATITI
Numarul reclamatiei: #00020
Data incidentului: 2009-01-09
Autorul

reclamatiei:
mickyn
Produs/Serviciu reclamat: FACTURARE GRESITA

Datele firmei reclamate
Adresa: DR TABEREI, , ,
Persoana reclamata: NEDELCU MIHAELA
Email:
Website:

Continutul reclamatiei:
din luna decembrie de cand mi-am facut abonament la acest prestator de servicii,am numai probleme privind facturarea. In contract era stipulat ca primele 2 lun de abonament sunt gratis, iar dupa 1 luna imi vina factura de plata.

depun prima reclamatie, dar trebuie sa platesc pina la rezolvarea cererii.

a doua luna -nu s-a rezolvat nimic, platesc

a 3-a luna apar cu datorii desi am facturi

fac o noua reclamatie, iar dupa 2 sapt platesc la caserie doar 7 ron -restanta.

luna aceasta apar din nou cu o noua datorie -restanta plata 4 luni

depun o noua reclamatie.

RDS - angajati zeflemisti si mistocari in agentia RDS Lujerului
Sunt abonata la RDS de aproape 2 ani. Nu pot sa zic ca am avut probleme mari cu ei in acest timp - in afara faptului ca nu exista facturi la ei (sau nu le trimit - poate fac economie). Dar acolo, la agentia Lujerului, dati la dep comercial de un anume domn Postelnicu, sictirit si fara chef de viata, care nu are chef si timp (desi freaca menta) sa asculte clientii - m-a expediat de pe scaunul pe care stateam in fata lui pt ca am indraznit sa ii spun ca as vrea sa fac un schimb de nume pe abonament (adik eu sa preiau ab colegei de apartament si ea pe al meu). Practic faceam un switch de nume de pe un abonament pe altul. Ei aflati insa ca la RDS NUUUUUUUUUUUUUUU se poate asa ceva. Cum adik sa faci schimb de abon cu altcineva, cu care stai la aceeasi adreesaaaaaaaa. NUUUUUUUU! daca vrei asta platesti ab vechi pana la capat si iti mai deschizi unul, nou, pe numele tau (desi ai deja unul pe numele tau) ca sa fie asa vreo 2 ca poate cine stie …. iti trebuie. Deci lectie: la RDS nu se poate sa faci schimb de abonamente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

plangere
Buna seara,Am sunat in dimineata zilei de 16/08/09,la dvs la orele 01,20 mi-a raspuns o domnisoara pe numele de RUXANDRA DRAGOMIR,care era afona,am intrebat-o ca vreau sa instalez un net ptr camere de luat vederi intr-o locatie ,binenteles ca a trebuit sa astept raspunsul de la dinsa,dupa ce a trebuit sa verifice la alti colegi.Am o eroare ptr femei care sunt angajate la anumite firme,si nu stiu sa raspunda solicitarilor noastre(CLIENTI)evit aceste persoane incompatibile !!!!!!!!!!!!Oricum nu am primit nici un raspuns care sa ma atraga la compania sau firma dvs.Nu a fost bine informata in acest domeniu,reduceti personalul incapabil,o sa incerc la alte firme care sunt in masura sa explice clientului cum trebuie sa se aboneze si ce servicii are.La d-vs angajatii lasa de dorit,oricat ia-ti schimba,managementul e praf!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ANGAJATI INCOMPETENT SI EXTREM DE AROGANTI!!
am renuntat la serviciile rcs&rds deoarece am avut promleme cu netul cand s-a schimbat din c-zone in rds, nu mi-a mers aproape 4 luni pe timpul verii, am sunat la ei pt ca nu sunt in bucuresti

pe timpul verii si nu mi-a raspuns nimeni sau imi ziceau diverse motive cand raspundeau si cand am venit in bucuresti am depus o sesizare, mi-au dat un nr de inregistrare

si mi s-a spus ca imi verifica si imi vor da gratuit lunile cand nu mi-a mers. nici vooooorbaaaaa de asa ceva. am platit toate lunile in care nu mi-a mers netul si nu mi-a aprobat nimeni cererea. si in legatura cu angajatii, sunt cei mai nesimtiti care pot exista intr-o institutie. m-as bucura nespus de mult daca angajatul GIUREA GABRIEL de la sediul de pe Malcoci va fi concediat deoarece este cea mai aroganta persoana si din cauza lui m-am lipsit de serviciile oferite de rds si garantez ca nu sunt singura care renunta la rds din cauza angajatilor!!!

http://www.taifas.ro/436/999-nu-au-curajul-celor-ramasi-le-e-prea-lene-mafia-reconectarii-rds.html

M-am dus ieri sa platesc factura la cablu. Om ocupat, cu munca, o casa de intretinut si alte probleme pe cap, am omis sa serbez ziua fericita a contractarii serviciilor de televiziune prin cablu prin plata promta a datoriilor catre RDS. Intre doi indragostiti acesta ar fi fost un motiv intemeiat de cearta. Cu compania de cablu sta altfel: te decupleaza de la retea.
Fireste, din moment ce am acceptat aceasta consecinta prin contract, nu am protestat niciodata in fata acestei sanctiuni si am platit cuminte taxa de recuplare.

Dar ieri…lucrurile au stat altfel. Ajungand la casierie ma pregatesc sa scot banii si mi se spune ca am de platit suma ..x plus taxa de reconectare. Eu ma uit la d-ra casierita si ii spun: Imi pare rau, dar nu sunt deconectata. Cand am plecat de acasa, m-am uitat la tv si mergea!
Ea se uita la mine linistita si ma anunta: DA, dar tot aveti de platit taxa de reconectare. Cica sunteti deconectata inca de pe 16 februarie!
Si eu ii spun: Pai cum sa va platesc pentru ceva ce nu veti face, adica sa ma reconectati!?
EA: pai trebuia sa va decuplam si am gresit.
Eu: Inteleg, dar nu este problema mea. Taxa de reconectare este plata unui serviciu pe care eu trebuie sa-l suport ca urmare a aplicarii sanctiunii decuplarii. Dar cum nu am fost decuplata…e absurd ce imi cereti.
Ea: pai daca nu platiti taxa, in seara asta va decuplam.
Eu: chiar daca platesc totul, la zi?
Ea: da
EU: Domnisoara, poate nu intelegeti diferenta:Taxa de reconectare nu e o penalitate de intarziere. DPDV juridic dvs nu aveti temei sa-mi cereti aceasta taxa, nu intelegeti?
Nu, nu intelegea…
Merg la o alta persoana, ii explic ce si cum si cade de acord cu mine ca am dreptate, ca, daca ar fi fost prevazute penalitati de intarziere putea sa-mi ceara bani, dar taxa de reconectare nu e o penalitate, nici macar o sanctiune. Sanctiunea este decuplarea, care, din vina lor, nu avusese loc! Taxa=plata unor servicii. Care servicii? De reconectare. Urmau sa ma reconecteze din moment ce nu eram deconectata? nu. deci banii intrau fara justificare in buzunarul lor.
Sun la un tel de relatii cu clientii unde un individ amabil ma anunta ca pot sa stau si in cap ca taxa de reconectare tot trebuie sa o platesc. Eu ii explicam ca poate argumentele lui merg pt. majoritatea cetatenilor care nu inteleg ca o penalitate nu este egala cu o taxa, iar el imi raspunea ceva de genul: Nu platiti dvs cablul si vedeti ce se intampla! Il anunt pe individ ca RDS nu este angajatorul meu sa ne aflam in pozitie de subordonare, iar el imi raspunde ca nu are ce face si ma expediaza.
Ma duc in fata ghiseului. Cer ca macar daca vine o echipa la fata locului sa imi dea si mie o confirmare a faptului ca nu eram decuplata de la retea pe data de 20 februarie. Ei imi spun ca nu se poate. Imi dadeam seama ca, practic, chiar daca as fi vrut sa-i dau in judecata, ma lipseau de orice mijloc de proba…
Scot banii si platesc. Plus taxa de reconectare … plec si simt cum stomacul mi se intoarce pe dos. E o filosofie atat de simpla! Merg pe la usile oamenilor si ofer gratuitati ca sa-mi devina clienti. Dupa ce am o masa mare de clienti, imi permit sa sfidez logica pretinzand lucruri de neimaginat. Si toate aceste clauze sunt cat se poate de inocente, pentru ca nu te gandesti ca, in practica, se va ajunge in situatia sa ti se ceara bani pentru ceva ce ei nu fac. Iar in cele mai multe cazuri, lucrurile trec neobservate. Dintre toti clientii, 99% ar accepta argumentele lor, nestiind care este diferenta termenilor utilizati confundand taxa de reconectare cu o sanctiune. Dintre cei 1% constienti si revoltati, 90% se vor teme sa intre intr-un joc atat de riscant pe cat ar fi o actiune in justitie impotriva unei “companii” (o s.c. intre noi fie vorba).Iar din cei ramasi, multi ar constientiza ca a rupe c

ontractul cu RDS sau a-i da in judecata este mai complicat decat a plati 10 lei. Asa ca daca cineva ar renunta pana la urma…o pierdere de 0.1 % nu conteaza. In definitiv se acopera cu ce primim pentru taxa de reconectare.

http://creata-la-patrat.blogspot.com/2009/07/reclamatie-catre-rcs-rds-pentru-digi-tv.html

Reclamatie catre RCS-RDS pentru Digi TV

Problema nu este ca altii au fost scutiti de defectiuni, ca si noi am fost scutiti timp de 3 ani… Problema rezida in faptul ca daca tot ai atat de putine reclamatii (!!!!), ai putea sa le rezolvi in timp util, adica ala de-l declari, de 24 ore. Sau ai putea sa angajezi oameni pe zona de service. Sau ai putea - macar!!! - sa ai cu cine discuta. Dar nu la modul de palavre, ci discutii care se rezolva cumva. Cum va explicati ca am dat zeci de telefoane in noiembrie, am scris mail-ul de l-ati citit si nu s-a intamplat nimic? Nici macar un telefon din partea lor cu scuzele (patetice) de rigoare… Cum va explicati ca acum am dat alte telefoane si tot nu am avut niciun feed-back din partea lor timp de 2 saptamani? Si cum va explicati ca a treia sau a patra zi dupa ce am facut reclamatia la OPC, am primit un telefon din partea RDS??? A??? Doar atat a trebuit sa fac ca sa primesc o reactie din partea lor? Un telefon si un e-mail la OPC? Fratilor, adresa de mail a OPC-ului Bucuresti este bucuresti@opc.ro. La telefon nu se mai primesc reclamatii. Pe mail, prin posta sau la sediul din strada Transilvaniei. Va sfatuiesc ca atunci cand veti avea probleme, chiar daca par unele minore in viziunea voastra, sa le dati un mail. Se pare ca merita.

Boooon… in noiembrie am spus ca nu platim abonamentul pe perioada cat nu a functionat din cauza ca nu a venit nimeni de la ei si nu ne-au scazut nimic. Era vorba de o saptamana. Acum, cu OPC-ul pe cap, se pare ca au revenit la sentimente mai bune. Pe langa cele doua saptamani pe care am spus ca nu le platim si pentru care am fi mers pana in panzele albe de data asta, ei au spus ca ne mai dau alte 2 saptamani gratuite, datorita numarului mare de reclamatii. Adica, scazand saptamana din noiembrie, am primit bonus o saptamana gratis de Digi TV. Poate altii s-ar bucura in locul nostru, dar compensatia este minima pentru telefoanele pe care le-am dat si nervii consumatii in acest proces.

Data trecuta a fost prima oara si am zis ca oricine greseste o data. In fond, nu a fost decat o saptamana… Noi nu ne uitam la tv decat din an in paste si de obicei dupa 10 seara, la un serial sau un film. Uneori nu-l deschidem cu zilele. Dar stiti cum e… atunci cand nu merge, iti vine pofta sa te uiti la tv si nu poti!!!

Dar acum m-au umplut de nervi! La propriu! Si singurul motiv pentru care nu am schimbat din noiembrie operatorul este ca astia sunt cei mai buni. Asta e realitatea! Am cautat atunci oferte de la Dolce, Focus Sat si Boom si am ajuns la concluzia ca Digi are cea mai buna oferta de programe comparativ cu banii pe care ii dam pe luna. NU sariti acum cu comentarii de genul “x are nu stiu ce si platesti nu stiu cat”, ca asertiunea de mai sus se refera strict la ceea ce NOI ne dorim ca programe tv. Poate in cazul vostru nu este valabila sau poate nu aveti televizor sau poate il plateste mama… sau poate nu ne intereseaza. :)

http://www.citynews.ro/cluj/din-oras-10/zeci-de-reclamatii-pentru-rds-upc-co-39276/

Zeci de reclamatii pentru RDS, UPC & Co.

Din oras | 16 Martie 2009 - 14:35 | Numar vizualizari: 3237

tipareste | trimite unui prieten | trimite prin Yahoo!

Furnizorii de servicii TV, internet si telefonie fixa continua sa le dea clujenilor calitate slaba. De la inceputul anului si pana in prezent, la adresa Oficiului Judetean pentru Protectia Consumatorului (OJPC) au fost depuse nu mai putin de 47 de reclamatii venite din partea cetatenilor care se plang de serviciile proaste ale operatorilor, printre care se numara UPC si RDS.

Potrivit OJPC, cele mai dese probleme cu care se confrunta cei care incheie contracte cu furnizorii mentionati sunt functionarea neconforma a serviciilor sau chiar nefunctionarea acestora, viteza mica a internetului, perceperea taxei de reziliere anticipata a contractului si nerespectarea termenului de instalare a serviciilor. Alte nereguli reclamate se refera la facturarea necorespunzatoare a serviciilor, inclusiv pe perioada cat serviciile au fost suspendate sau chiar ulterior datei de reziliere a contractelor si sistarea serviciilor pe motiv de neplata, desi consumatorii au platit facturile. Consumatorii se mai plang de transferul serviciilor de internet si TV cablu la alte locatii sau de pe reteaua analogica pe cea digitala, majorarea tarifelor practicate, semnal slab in unele zone pentru serviciul de TV cablu sau neprimirea facturilor.

„Avem contract cu RDS de patru in unu - telefonie fixa si mobila, cablu TV si internet - din primavara anului trecut. Conexiunile sunt foarte bune, calitatea este conform contractului, nimic de spus, dar nu primim nicicum facturile. Am primit o singura factura in posta, la inceputul contractului, iar de atunci trebuie sa sunam in fiecare luna ca sa primim factura, pentru ca nu ne-o pot trimite nici macar pe email fara sa o cerem de fiecare data. In contract se prevede ca ei nu patesc nimic daca factura nu ajunge la noi, ceea ce nu mi se pare normal. Cum nu e normal nici sa trebuiasca sa sun la serviciul clienti in fiecare luna si sa ma rog de ei sa ne transmita factura electronic. Am facut de fiecare data si sesizare, dar degeaba”, a explicat Andrei C., un beneficiar al RDS.

“Am incheiat un contract cu UPC in aprilie 2008. Probleme au fost de la inceput, cand nu s-a respectat termenul de instalare si am asteptat aproape trei saptamani peste termenul promis. In plus, mai multe zile am fost nevoita sa stau in casa sa-i astept, pentru ca imi promiteau ca vin in cateva ore, dar nu apareau. Dupa instalare, internetul pica des; uneori se faceau lucrari, dar nu eram anuntati niciodata. Eu lucram de acasa, va dati seama ca nu ma puteam descurca. Pana la urma am reziliat contractul inainte de termen, chiar daca a trebuit sa platesc pentru asta 200 de lei “, a declarat si Alexandra L., fost client al UPC.

Avand in vedere numarul mare de reclamatii, inspectorii OJPC vor verifica in perioada urmatoare toti operatorii economici de acest gen. Potrivit Lenutei Suteu, inspector sef adjunct al OJPC Cluj, „in perioada 16.03 - 29.03 OJPC Cluj va desfasura o actiune tematica de control la toti furnizorii de semnal TV prin cablu, telefonie si internet de pe raza judetului, pentru verificarea respectarii drepturilor consumatorilor. Vom verifica absolut tot, de la contractele cu persoanele fizice pana la modul in care s-au facut instalatiile”, a declarat Lenuta Suteu.

http://www.jurnalulbtd.ro/articol-Vagabondul-care-ocupa-banda-si-smecherii-de-la-RDS-9-1570.html

Duminica dimineata m-am trezit decis sa lucrez cate ceva; m-am asezat la PC si surpriza, nu se poate accesa nici un site afara de blog-ul meu. Nu se incarca Google, nu imi puteam accesa contul de g-mail. Mai sa fie ? ce conspiratii mondiale se petrec , ma intrebam eu. Da-i suna la Google sa vad daca nu cumva au decis sa ma matraseasca pentru ca tot scriu de fraude, de escrocherii si chiar unii se “indispozeaza’ pentru ca , romanul este bine sa fie lasat in bezna, sa nu fie aparat de nimeni.
“Nu este de la noi” spune un amic de la Google.
Cum nu sunt un specialist in internet, ma intrebam ca prostu ce naiba are Google si Gmail de nu merg. Trimit o reclamatie la RDS, si ce credeti? Ma suna un tip Alexandru, binenteles de pe numar ascuns, ca nu cumva sa sunam inapoi si sa-i hartuim cu reclamatiile noastre. Ce credeti ca imi spune Alexandru de la RDS ?
“Da asa este nu aveti acces pentru ca nu aveti prin contract garantata banda metropolitana”
“Pai si cum ma influenteaza pe mine acest lucru ? de ce nu pot sa accesez nimic afara de site-ul meu? de ce nu imi pot accesa contul de Gmail?”
“Nefiind banda garantata, sunteti bagati la gramada, adica IP-ul dvs. cu IP-uri ale altor utilizatori, si probabil vreun bagabont, face un down-load mare si consuma toata banda”
“Cum adica sunt la gramada ? Pai eu va platesc pe firma 24000 ron de ron? Adica la banii astia sunt bagat la gramada cu cineva care plateste 50 ron lunar?”
“Da asa este; daca vreti banda garantata, trebuie sa luati legatura cu cei de la vanzari de la noi de la RDS, si daca veti plati in plus , vi se va garanta banda”
“Adica faptul ca platesc acum 24000 ron/lunar nu este suficient si trebuie sa platesc mai mult ? in afara de asta eu stiu ca in contract ni se garanteaza ceva, minim, nu este asa?
“Nu vi se garanteaza nimic”
“Adica platesc 24000 ron si nu mi se garanteaza nimic ? sunt tratat la fel ca cel care plateste putin sau nimic?”
“Exact” “Si cand voi putea sa imi accesez iar contul de Gmail?”
“Nu stiu, cred ca atunci cand va termina bagabontul down-load-ul…asta daca nu se baga altul pe fir..”
Deci, a fi client la RDS este echivalent cu a fi inchis intr-un lagar de concentrare. Mizeria si dispretul fata de client, creste pe masura ce cresc si sumele care le platim lunar catre aceasta companie-mamut care a devenit sinonima cu bataia de joc la adresa clientilor.
Binenteles ca am sesizat ANRCTI si le voi deschide un nou proces [mai avem vreo 4 cu RDS] pentru ca nu vreau sa-i las asa, insa , eu zic ca aceasta firma RDS trebuie sa primeasca o sanctiune crunta din partea autoritatilor.
Adica deja ce se intampla aici, miile de reclamatii ale celor nemultumiti de serviciile RDS & RCS trebuie sa oblige ANPC si ANRCTI sa ia o decizie de sanctionare a acestei firme.
De exemplu, noi la http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro , dupa publicarea acestui material am strans peste 722 de reclamatii de la bucuresteni, in numai 11 zile!
Oricum Justitia va incepe cat de curand sa aplice sanctiuni tot mai dure impotriva RDS & RCS, si vom avea grija ca acest lucru sa se intample. Este inadmisibila aceasta furaciune care are marca RDS !
RECLAMATIE RDS Your browser may not support display of this image. Your browser may not support display of this image. Your browser may not support display of this image.

Scris de Pirvu Mihaita
Miercuri, 23 Decembrie 2009 19:53
Ma numesc Pirvu Mihaita si in data de 16.11.2009 am facut un contract cu nr 7019212366 cu RDS&RCS pentru instalarea a 4 servicii la pret de 2. In data de 02.12.09 am facut o reclamatie d-rei Nicoleta Bogdan cu nr 961091966 si in data de 03.12.2009 mi-s-a instalat cablul TV. Mai apoi am facut sesizarea cu nr 961091970/06.12.09 si mi s-a spus sa astept o echipa intre orele 15 si 18 sa mi se monteze cablul pt internet. In aceeasi seara cu nr 961153517 am sesizat d-lui Costinescu Madalin ca nu s-a prezentat nimeni sa realizeze lucrarea. Dupa inca o interventie facuta la sediul RDS din Dr Staicovici, 75 catre Elena Florescu pe data de 15.12.09. am fost fericitul posesor al conexiunii la Internet, dar nu si la telefonia fixa, pentru care am mai facut inca o sesizare cu nr 9612298151d-rei Andreea Lazar si reveniri cu acelasi nr la Dragos Bulbes, Catalin Nitulescu si altor doi domni ale caror nume nu am mai avut loc sa le scriu pe pe hartia cu sesizari si nu le-am retinut numele! Pentru telefonul mobil m-am prezentat de cinci ori la doua casierii, dar niciodata nu aveau telefoane mobile! Asa ca nici in acest moment NU AM TELEFONIE FIXA SI NICI MOBILA. Deci PATRU SERVICII LA PRET DE DOUA sunt doar VORBE IN VANT (SAU PE ECRANE). Cel mai frustant este faptul ca sesizarile se blocheaza la nivelul unui nr de tel 0314004401 sau la etajul unu la sediul RDS&RCS, fara putinta de a-ti rezolva problema! POATE REZOLVAREA ESTE DE A RENUNTA LA ACEST COTRACT SI DE A INCERCA CU O FIRMA SERIOASA!

http://www.ziare.com/iasi/actual/rcs-rds-iasi-avertisment-public-din-partea-inspectoratului-regional-pentru-protectia-consumatorului-273540
RCS & RDS Iasi - avertisment public din partea Inspectoratului Regional pentru Protectia Consumatorului

Your browser may not support display of this image. Your browser may not support display of this image.

Conducerea Inspectoratului Regional pentru Protectia Consumatorului (IRPC) a lansat, luni, un avertisment public furnizorul de servicii de cablu, internet si telefonie RCS & RDS - punct de lucru Iasi, din cauza reclamatiilor cetatenilor, transmite corespondentul ROMPRES. Inspectorul sef al IRPC Iasi, Valerian Salavastru, sustine ca a recurs la acest gest intrucat de la inceputul anului si pana in prezent au fost inregistrate 142 de reclamatii din partea cetatenilor fata de operativitatea celor de la RCS & RDS - punct lucru Iasi. Potrivit sefului IRPC Iasi, din cele 142 de reclamatii doar 104 s-au dovedit a fi intemeiate. Majoritatea reclamatiilor, 52 dintre ele, au vizat nerespectarea termenului de instalare a cablului TV. Unii dintre acestia au incheiate contracte cu furnizorul de servicii de jumatate de an, insa nici pana acum nu au fost conectati la retea, desi contractul prevede acest lucru in maximum 90 de zile. Alte sesizari se refera la faptul ca RDS & RCS semnaleaza intreruperi frecvente ale serviciilor contractate la internet si telefonie. Seful IRPC Iasi a precizat ca pentru abaterile constatate, in cursul acestui an au fost 15 amenzi contraventionale in valoare totala de 47.000 de lei. De cealalta parte, reprezentantii RCS & RDS se abtin de la orice fel de comentarii.

http://forum.computergames.ro/86-networking-internet/104990-rds-rcs-incurcaturi-si-suport-jalnic.html

incredibil. De ieri am un mare consum de nervi si timp si telefoane pt. ca cineva (banuiesc eu un mos) din scara mea a chemat echipa tehnica RCS pt. ca “se vede cu dungi” si asta “din cauza internetului” meu Cablelink (citatele sunt reproduceri ale unor discutii auzite de un vecin). Bon. am eu grija de ticalosul pensionar care nu mai vede tvr1 ‘din cauza mea’ sa nu mai vada nimic o vreme..

Vin acasa la 10 seara si constat ca nu am net. Sun la suport tehnic si, ca de fiecare data cand am sunat la suport tehnic, am stat minim 3-4 pachete de cate 10 min in asteptare urmate de ton ocupat, dupa care am sunat la RCS (asteptat doar 1 pachet) dar o doamna candida mi-a spus ca nu poate sa-mi faca legatura la suport tehnic desi sunt în aceeasi cladire.. ma rog. fie.. când în sfârsit raspunde un adormit la suport tehnic îmi spune ca a fost oprit netul pe motive financiare si sa sun la financiar.. degeaba încercam sa-i explic ca am platit de vreo sapt. ca repeta ca un robot stricat.. “va rog sunati la financiar.. va rog sunati la financiar.. “. Evident financiar nu lucreaza decât între 8 si nu stiu cat.. Azi dimineata la 8:45 când m-am trezit am sunat la financiar dar robotul tel. îmi spunea sa revin între orele 8 si.. 18 parca.. Your browser may not support display of this image. mda deci nimeni nu vine la birou la timp..

Pe la 9 jumate dau de cineva care verifica si îmi spune senin ca nu e vorba de nici o problema financiara si ca nu mi-au taiat netul. Din nou suport tehnic, din nou asteptari de 4×10 min întrerupte doar de boul ala de cuplaj (apropo suntem în 2005 si eu sunt pe linie analogica si cuplata la romtelecom. altii pe care as vrea sa-i împusc) care vroia sa dea telefon.. da sigur. mai asteapta tataie ca numai tu vorbesti pe linia aia, eu nu folosesc romtelecom decat sa sun la rds.. Your browser may not support display of this image.

Asa.. suportul tehnic de data asta îmi confirma ca în baza de date figurez ok cu plata deci e o problema tehnica, deci in seara asta vine echipa tehnica probabil ca aia de la rcs au distrus ceva în cutie o sa ma lamuresc eu.

Problema mea e.. vreau sa fac reclamatie si nu stiu cui pt. ca am posibile motive:
1. astia de la rcs au mucificat ceva în cutie deci sa reclam rcs service, nu?
2. ala de la suport tehnic de aseara era prea adormit vroia sa se culce si mi-a zis “motive financiare” deci îl reclam pe el
3. ala de la financiar a constatat ca eram “neplata” desi eu platisem si a modificat în baza de date între timp deci reclam financiarul.

4. 5. si 6. oricum îi reclam pe ei la OPC pentru ca mi-au taiat netul nejustificat, pt. ca stau la telefon în asteptare ore întregi si îmi consum bunatate de minute romtelecom nefolosite, pt. ca trimit factura cu data de 10 si vine pe 19 cu scadenta pe 20..

Deci pe cine reclam unde?? in afara de opc mai stiti alte organe abilitate.. vreau SA PLATEASCAAA!!!! vreau sa-l dea afara pe incompetentu ala din cauza caruia a trebuit sa dau atatea telefoane. Your browser may not support display of this image. vreau sa se dea afara tot suportul tehnic si sa angajeze oameni noi supravegheati cu cartele de pontaj camere de luat vederi tel inregistrate etc. :fuckoff: RDS!

http://www.evz.ro/articole/detalii-articol/810689/Zeci-de-clienti-pacaliti-de-filiala-RCS-RDS/

În ultimele două luni, peste 60 de reclamaţii au fost depuse la Oficiul Judeţean pentru Protecţia Cosumatorilor (OJPC) Galaţi împotriva operatorului RCS-RDS, acuzat că nu şi-a respectat contractul de prestări servicii.

„Am semnat un contract cu RCS-RDS în luna martie şi nici până în iulie nu au venit să pună internetul şi telefonia fixă. Tot ce mi-au furnizat au fost serviciile TV. Când am făcut contractul, am fost asigurat că termenul de 30 de zile va fi respectat pentru montarea celor trei servicii“, povesteşte Mihai Buhociu, 26 de ani.

Mai mult decât atât, alţi reclamanţi susţin că au primit chiar facturi pe serviciile de care de fapt nu beneficiau. „Am făcut contract acum patru luni şi nu a venit nimeni de la firmă să-mi pună cablu sau fibra pentru internet până acum. Ba mai mult, deşi îi sunam să reclam că nu am internet, de trei luni îmi trimit facturi să plătesc internetul“, spune Tina C, din cartierul IC Frimu.

„Filiala gălăţeană nu a avut oameni profesionişti“

Potrivit reprezentanţilor RCS-RDS, nerespectarea contractelor este cauzată de slaba pregătire a angajaţilor filialei gălăţene. „Au fost aduşi oameni tocmai de la Turnu-Severin să facă reţeaua de cablu şi telefonie de la Galaţi, pentru că angajaţii de aici nu sunt pregătiţi. Asta este explicaţia: filiala gălăţeană nu a avut oameni profesionişti“, precizează Neagu Nicu, expert tehnic în cadrul RCS-RDS.

Conducerea OJPC Galaţi susţine că reclamaţiile împotriva RCS-RDS au atins un număr-record. „Nemulţumirile sunt legate de faptul că gălăţenii au semnat contracte cu firma respectivă, însă nu au beneficiat de serviciile contractate în intervalul de 30 de zile lucrătoare stipulat în contract. E un număr-record de reclamaţii“, explică Mărioara Gâtej, directorul OJPC Galaţi. De altfel, în urma reclamaţiilor primite, OJPC a făcut trei controale la firma cu pricina şi a aplicat amenzi de 6.000 de lei.

„În prezent, pregătim un al patrulea control, care se va solda şi el cu o amendă“, adaugă Mărioara Gâtej. În plus, şefa OJPC Galaţi spune că sancţiunile financiare aplicate operatorului RCS-RDS vor creşte în următoarea perioadă, pentru a determina firma să-şi respecte contractele.

http://reclamatieonline.ro/Reclamatii/Details/reclamatie-incarcare-factura-si-nerespectare-contact-de-catre-RCS-RDS.html
Titlul reclamatiei: reclamatie incarcare factura si nerespectare contact de catre RCS RDS
Numarul reclamatiei: #000165
Data incidentului: 2009-06-11
Autorul

reclamatiei:
alfred
Produs/Serviciu reclamat: inerespectare contract si incarcare factura

Datele firmei reclamate
Adresa: Dr Staicovici 73-75 sector 5, Bucuresti, sector 5,
Persoana reclamata:
Email:
Website: http://www.rcs.ro

Continutul reclamatiei:
La data de 29 mai 2008 am incheiat un contract de prestari servicii cu RDS RCS pentru furnizarea de internet, televiune prin cablu telefonie fixa si mobila. In termen de de 60 de zile trebuia sa am toate aceste servicii. Telefonia mobila si accesul internet au fost oferite in termenul contractual. Din mai multe motive invocate de RDS RCS legate de reteaua de cablu mi s/a oferit serviciul de televiziune doar in luna octombrie 2008.
Telefonia fixa nu a fost oferita niciodata, adica de peste un an, desi am solicitat acest lucru in repetate randuri.
In toata aceasta perioada am platit facturile emise prin CZONE (partenerul pe internet al companiei RDS RCS), platind la zi toate cheltuielile care mi/au fost facturate. In urma cu doua luni am primit prima factura la cablu tv, factura care cuprinde o perioada de plata care incepe din luna mai 2008, cand nu aveam nici macar internet.
Mai mult, intre timp compania a modificat tarifele la plata serviciului cablu tv, care ar fi trebuit sa fie de 20 lei pe luna potrivit contractului meu, solicitand resemnarea contractelor initiale, in momentul in care au realizat fuziunea/absorbtia cu czone. Eu nu am semnat un nou contract, avand in vedere

problemele majore in realizarea primului. Factura pentru cablu inregistreaza noul pret, desi nu exista un acord al meu pe noua suma tarifara pentru acest serviciu.
In data de 11 iunie 2009, am facut o reclamatie scrisa la RCS RDS cu numarul 336 / 11 06 2009, in care am reclamat toate aceste aspecte.
NU am primit niciun fel de raspuns in perioada legala de 30 de zile. Mai mult, la apelul telefonic adresat serviciului relatii cu clientii
mi s/a spus ca nu au de gand sa imi trimita niciun raspuns pentru ca din punctul lor de vedere nu au de ce. (!!!)
codul meu de client RCS RDS este 003044988

Solicit reviziurea facturii conform cu data reala de oferire a acestui serviciu si la pretul contractat.
Rezilierea contractului si despagubirea pentru prejudiciul adus, pentru ca nu mai am serviciu de televiiune prin cablu si nici pe cel de internet, care desi era platit la zi nu l/am mai putut achita incontinuare pentru ca exista litigiul cu facturarea la cablu, desi acest lucru a fost posibil pana la depunerea reclamatiei.

Cu multumiri,
conf.univ Alfred Bulai
Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative

http://www.ziaruldeiasi.ro/economic/seful-opc-vrea-sa-dea-rds-afara-din-iasi~ni4t98

Seful OPC vrea sa dea RDS afara din Iasi

Autor: Cristina ORHEANU

Data publicarii: 12/08/2008

Seful Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorului Iasi a anuntat ca intentioneaza sa ia o masura in premiera nationala. Ar fi vorba practic de inchiderea unui furnizor national de televiziune, telefonie si internet. RCS&RDS are la Iasi o cota de piata de peste 60%. Firma este in ultima vreme in topul reclamatiilor la OPC, depasind clientii traditionali precum regiile de utilitati.

O masura fara precedent la nivel national ar putea fi luata la Iasi. Compania RCS&RDS ar putea fi pusa “pe tusa” la Iasi de Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorului (IRPC). Dupa cum spune inspectorul-sef Valerian Salavastru, activitatea operatorului de cablu, internet si telefonie fixa la nivel local ar putea fi sistata din cauza problemelor din ce in ce mai frecvente cu care sustine ca se confrunta abonatii firmei din judet.

Sondaj de opinie printre ieseni

Propunerea de inchidere a RCS&RDS a fost facuta publica de seful IRPC in cursul zilei de ieri. “Avind in vedere numarul deosebit de mare de reclamatii privind serviciile oferite de SC RCS&RDS SA, adica 205 sesizari in perioada august 2007 pina in prezent, si constatind, in nenumarate rinduri, reaua credinta si sfidarea din partea operatorului economic la adresa consumatorilor, precum si lipsa eforturilor de corijare a conduitei in relatia cu acestia, am propus aplicarea sanctiunii de inchidere a unitatii, conform OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare”, a declarat Salavastru.

Acesta a mai precizat ca, pentru a opri activitatea furnizorului local, va cere in prealabil parerea iesenilor care sint abonati la RCS&RDS. Astfel, pe site-ul institutiei, la adresa de mail iasi@inspectorat.anpc.ro, persoanele interesate isi pot exprima punctul de vedere pro sau contra inchiderii companiei.

Dezbaterea publica lansata de seful IRPC se va incheia la finele acestei saptamini. “Ne aflam intr-o situatie fara iesire si este impardonabil ceea ce se intimpla. Pe linga faptul ca este un puhoi de reclamatii la adresa RCS&RDS, nici sanctiunile contraventionale nu au nici un efect, intrucit le contesta in instanta. Din acest motiv, vreau sa consult iesenii, sa le cunosc parerea in legatura cu inchiderea punctului de lucru din Iasi”, a argumentat inspectorul-sef al IRPC.

Potrivit conducerii institutiei, in situatia in care majoritatea opiniilor exprimate de ieseni pe internet vor fi favorabile sistarii activitatii, atunci se va dispune inchiderea RCS&RDS.

Majoritatea sanctiunilor au ramas in picioare in instanta

Daca lucrurile vor decurge conform scenariului de mai sus, mai bine de jumatate din utilizatorii de cablu TV, internet si telefon fix din Iasi vor trebui sa isi gaseasca un alt furnizor. “Nu vreau sa inchid firma peste noapte. La Iasi, RCS are o cota de piata de peste 60%. Daca primesc avizul favorabil din partea consumatorilor, atunci o sa imaginez o solutie in care abonatii vor avea timp doua sau trei saptamini pentru a se transfera la un alt operator de profil care activeaza in Iasi. Fiecare consumator isi va alege societatea pe care o considera mai potrivita”, a mentionat Salavastru.

Insa, in aceste conditii, exista posibilitatea ca firmele prezente deja pe piata sa nu faca fata afluxului mare de cereri de instalare a serviciilor. “Totul se va regla in timp. O sa prelungim perioada daca este nevoie. Vreau intii de toate sa vad daca oamenii ar fi dispusi sa se mute la un alt operator”, a replicat Salavastru.

Conform sefului IRPC, compania RCS&RDS a fost amendata de sase ori in ultimul an, valoarea totala a sanctiunilor contraventionale ridicindu-se la 15.000 lei. Totodata, furnizorul local a primit si 19 avertismente.

“SC RCS&RDS SA a formulat in instanta 19 plingeri contraventionale impotriva proceselor verbale de contraventie. Dintre acestea, au fost finalizate definitiv si irevocabil 15 dosare

, adica 12 favorabil prin respingerea plingerii operatorului, unul prin diminuarea amenzii de la 4.000 lei la 2.000 lei, unul de anulare a procesului verbal si unul de transformare a amenzii in avertisment. Restul se afla in continuare pe rolul instantelor de judecata si nu exista o decizie definitiva si irevocabila in acest sens”, a comentat Salavastru.

RCS&RDS a evitat ieri sa comenteze

Contactati in repetate rinduri pentru a-si exprima punctul de vedere, oficialii RCS&RDS au intrat ieri parca in pamint. La numerele de telefon fix disponibile pe pagina de internet a companiei nu a raspuns nimeni, desi apelurile reporterilor “Ziarului de Iasi” au fost efectuate aproape din ora in ora pina la sfirsitul programului. Mai mult, purtatorul de cuvint Ioana Vaman a avut ambele telefoane mobile inchise.

Pina la inchiderea editiei nu a raspuns la telefon nici Roxana Floria, reprezentanta departamentului de reclamatii si sesizari a RCS&RDS Iasi. “Eu nu pot sa va dau punctul de vedere al companiei. Scrieti-mi pe mail si o sa va raspund”, a spus directorul de vinzari al operatorului, Andrei Cretu, ieri la prinz.

Desi ar fi trebuit ca pina la ora 18 sa raspunda solicitarii formulate pe mail, oficialul RCS&RDS ne-a aminat de mai multe ori la rind. “Nu eu trebuie sa va dau raspunsul. Revin cu un telefon la dumneavoastra in citeva minute, dupa ce iau legatura cu colegii mei si va spun daca vor prezenta un comunicat sau nu”, a spus Cretu aseara in jurul orei 18.30.

Dupa mai multe insistente, directorul de vinzari a cerut din nou un moment de respiro. “Colegii de la marketing

ma intreaba daca puteti sa-mi trimiteti comunicatul de la IRPC pentru a formula raspunsul RCS&RDS. Apoi o sa va sun sa va spun cit mai dureaza”, ne-a plimbat din nou cu vorba Cretu.

Dupa ora 19, acesta a revenit ieri cu un nou telefon si a precizat ca nu poate prezenta un punct de vedere oficial. “Colegii mei zic ca o sa raspunda probabil in cursul zilei de miine. Va trimit raspunsul pe mail”, a conchis Cretu.

Cine este RCS&RDS

RCS&RDS este unul dintre cei mai importanti operatori de servicii de telecomunicatii din Romania. Compania a fost infiintata in anul 1994, in prezent fiind cel mai mare furnizor de servicii de acces internet broadband, dintre operatorii de cablu din tara, deservind peste 1,2 milioane de abonati pentru serviciile de televiziune (cablu si satelit), peste 200.000 de abonati la serviciile de acces internet si alti peste 350.000 de abonati la serviciile de telefonie.

Potrivit site-ului Ministerului de finante, compania a raportat la finele anului 2006 o cifra de afaceri de peste 780 milioane lei (223 milioane euro) si un profit net de aproximativ 123 milioane lei (35 milioane euro). Conform sursei mentionate, firma detine circa 5.000 angajati la nivel national.

http://www.adevarul.ro/locale/iasi/Ziua_si_reclamatia_la_serviciile_RDS_si_UPC_0_157184617.html

Furnizorii continuă să-şi facă de cap, în ciuda amenzilor de zeci de mii de lei primite de la Protecţia Consumatorului.

Tot mai mulţi ieşeni reclamă la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorului firmele care furnizează televiziune prin cablu şi internet. „Mare parte dintre sesizările pe care noi la primim vizează acest tip de servicii. Au fost situaţii când au fost aplicate şi amenzi de 10.000 de lei pentru neregulile constatate“, a declarat Tonel Cazacu, şeful Comisariatului pentru Protecţia Consumatorului (CPC). Cele mai dese sesizări care au fost primite în ultima perioadă vizează furnizarea serviciului de internet. Internauţii disperaţi că rămân fără acces la paginile web şi care nu sunt mulţumiţi de rspunsul primit de la furnizor sună şi anunţă defecţiunea la Protecţia Consumatorului.

Problemele legate de factură ocupă locul doi în registrele instituţiei statului. Ieşenii sunt nemulţumiţi, pe bună dreptate de data aceasta, de faptul că le sunt încărcate facturile şi ar trebui să plătească o serie de convorbiri pe care ei susţin că nu le-au efectuat. Au fost şi situaţii în care timp de cinci luni nu a venit nicio factură, clientul a beneficiat de serviciile de cablu TV, iar când a venit în sfârşit facutura, a făcut sesizare pe motiv că are prea mult de plată. Reclamaţia a fost rezolvată în favoarea clientului, care a plătit în rate.

Rezilierea, ultima soluţie
Alţi ieşeni au preferat să renunţe la serviciile operatorilor cu care nu au ajuns la nicio înţelegere. „Am păţit să-mi vină factura mult mai mare şi când am cerut desfăşurătorul, am găsit apeluri către un număr de telefon pe care nu-l recunosc. Pentru că RDS nu a rezolvat problerma am preferat să schimb furnizorul de servicii şi de atunci nu am mai avut probleme“, a declarat Adriana Petrea, asistentă medicală.

În situaţia în care nu se respectă o clauză contractuală, amenda pe care noi putem să o aplicăm variază înter 2.000 şi 20.000 de lei. Dar suma maximă se aplică doar dacă furnizorul are foarte multe reclamaţii întemeiate primite şi dacă abaterile sunt grave“, a precizat Tonel Cazacu, şeful CPC Iaşi.

Reclamaţii

Întreruperi ale furnizării serviciului de internet;
Neconectarea în cele 90 de zile din contract;
Facturi „umflate“;
Schimbarea tarifului fără anunţ în prealabil;
Montarea unei antene care nu a funcţionat din motive tehnice;
Facturile nu ajung la timp la clienţi;
Existenţa de contracte pe diverse nume, iar cei vizaţi nu au semnat aşa ceva.

http://forum.desprecopii.com/forum/topic.asp?TOPIC_ID=129335

Am promis ca nu ma voi lasa si chiar nu o voi face! Ma voi folosi de toate canalele de comunicare de care dispun (inclusiv de meseria pe care o am) pentru a face publica, ca protest si ca atentionare pentru cei care risca sa pateasca ca mine!!!
Povestea mea este aceasta. Sotul meu si cu mine suntem abonati la cablu la RCS- RDS de foarte multi ani…in tot acest timp am avut diverse probleme cu “tovarasii”! Acum cateva luni ni s-a oprit cablul pentru neplata desi platisem cu vreo 5 zile inainte….in termenul dat pe factura. In loc sa-si ceara scuze dupa ce le-am trimis dovada de plata, au gasit de cuviinta sa ne spuna ca va veni cineva pentru reconectare “la un moment dat” cand vor avea echipe disponibile!!! OK! Am sunat la relatii cu clientii m-am certat cu ei pana am facut spume la gura si nimic! Dupa vreo 3 zile mi-a dat prin gand si am sunat PR-ul companiei…am dat o cautare si i-am gasit numele si numarul…i-am explicat ca daca a douz zi nu sunt conectata ma duc peste ei cu OPc-ul si cu televiziunile. A doua zi m-au reconectat! Fara scuze, fara explicatii, fara nimic! Am lasat-o asa! In august, baiatul de la care luam internet (avea o retea de cartier si mergea ok) ne-a anuntat ca pleaca definitiv din tara si ne-a propus noua si celorlalti “abonati” ai lui sa se ocupe sa ne faca conectare la RCS_RDS. Ocupatul asta insemna ca el practic preda niste clienti si lua un procent (ceea ce pe mine nu ma deranja) si ca imi aducea mie la nas contractul cu RCS-RDS, urmand sa-l completez si sa-l semnez si el sa-l duca inapoi. Bunnnn! Asa am facut. Am semnat un contract cu RCS-RDS la finele lunii august pentru instalare telefon, internet si pentru telefon mobil Digi mobil. Conform contractului semnat, in termen de maximum 30 zile lucratoare trebuiaiu puse in functiune aceste servicii….au trecut cele 30 de zile si am sunat si eu la relatii cu clientii sa intreb ce se intampla…mi s-a dat un numar de inregistrare si mi s-a spus ca voi fi contactata pentru lamuriri…..au trecut 3 saptamani si nimic!!!! Am sunat din nou! O voce suava si dupa cum veti vedea “fara creier” imi spune ca in calculator figureaza un raspuns de la departamentul tehnic cum ca nu exista aparatura. Incerc sa-i explic frumos ca exista toata aparatura din moment ce vecinii mei de palier au conectare la ineternet si telefon din 2005, dar ea o tinea pe a ei. Intreb de ce nu mi s-a raspuns la reclamatia cu nr…. din data de…si mi se raspunde tot suav “pai v-am raspuns eu acum, daca tot ati sunat!!!!!” M-au apucat piticii aia rai si mi-am zis ca “ii fac eu!!!” Intre timp fetita mea a facut viroza si am abandonat din nou subiectul vreo 3 saptamani in care, evident nu m-a sunat nimeni si nici de instalare nu s-a pus problema! Dupa trei saptamani sun din nou la relatii cu clientii!Mi se spune ca s-au montat aparatele si ca urmeaza sa ma contacteze cineva intr-o zi sau doua pentru montaj…..trece o saptamana si ma contacteaza cucu..nimeni!!! Sun din nou! Mi se spune de catre o voce suava {si tot fara creier) ca normal ca nu s-a montat pentru ca ei nu au aparatura, dar ca oricum firma la care am avut contract si a facut predarea de contract s-a obligat sa-mi furnizeze servicii de internet pana pot ei. Mentionez - eu nu am avut contract cu vreo firma…doar ii dadeam baiatului ala banii si el imi dadea internet. Ii explic si cucoanei acest lucru si ii mai explic ca eu am semnat un contratc de prestari servicii cu ei in mod direct deci nu exista niciun contract de preluare….tace in telefon dupa care imi spune…”da, dar oricum figurati ca ati fost la firma X”(nici nu stiam numele acelei firma) si chiar daca ati semnat cu noi ei s-au angajat ca…..”Cucoana, tu nu pricepi ca voi incalcati niste contracte!!!!!!?????Eu am semnat cu voi RCS-RDS si au trecut doua luni si voi nimic! Nu m-am putut intelege nici cu asta!Ma infurii, pun toata povestea intr-un mail pe care-l trimit PR-ului companiei cu mentiunea ca de data asta chiar ma tin de cuvant si ma duc cu toti colegii de presa peste ei si cu OPC-ul. Trece o zi si nu primesc raspuns desi data trecuta a fost foarte prompta domnisoara aceea!!!Sun pe un numar pe care practic l-am ghicit…adica aveam faxul si mi-am zis ca fixul trebuie sa fie cu o cifra inaintea sau dupa ultima cifra a faxului…si asa a fost! Imi raspunde o secretara si cer cu Pr-ul Diana Modval…”Nu mai lucreaza la noi! In ce problema?” “I-am trimis un mail, asteptam un raspuns, va rog mult sa-mi faceti legatura cu cineva care a preluat atributiunile domnisoarei….” “un moment”. Mi se face legatura si imi raspunde o doamna foarte amabila care nestiind despre ce este vorba imi spune sa-i trimit ei mailul si primesc raspuns foarte repede de la ea. Doamna Mihaela Buda, asa se numeste, am alfat mai tarziu ca lucreaza la marketing…nu-mi raspunde nimic! Trec zilele, sun la acelasi numar, refuza sa vb cu mine “era intr-o sedinta!” pana cand, intr-o dimineata, plecand la birou sotul meu imi sopteste duios la ureche ca o sa am o zi plina si ca pe masa ma asteapta o factura de internet si telefon de la RCS_RDS. S-a dus somnul meu…s-a trezit fetita, i-am dat sa manance si m-am apucat serios de treaba! Pun mana pa telefon o sun pe secretara lui peste o cer la telefon pe madam Buda….ne hartium asa vreo 5 telefoane in care ea tot zicea ca ma suna si nu suna, eu sunam din nou…pana cand mi s-a pus pata foarteeee rau> Sun si ii spun secretarei: “Pune-ma pe hold si spune-i doamnei Buda urmatoarele: are o ora la dispozitie in care sa rezolve tot, altfel fac rost de numarul patronului vostru si ii dau toate numele celor cu care am vorbit si zburati cu totii de acolo. Mai spune-i ca vreau hartie oficiala cu explicatie vis-a-vis de toata bataia asta de joc si ca vreau sa vad ce compensatie imi da mie firma voastra pentru prejudiciul creat pentru nervii facuti, pentru telefoanele mobile consumate ca sa vb cu toti idiotii si pentru ca mi-ati emis factura pentru tot! Clar?” Ma pune pe hold si revine” Doamna Buda se ocupa acum de stornarea facturii si va va contacta un coleg si imi inchide telefonul!” Ce am facut? Mi-am sunat colegii din presa si am aflat numarul patronului!!!!!! Am sunat, dar era inchis…nu am disperat stiam sigur ca este al lui!!!! Intre timp ma suna o alta tuta de la departamentul clienti sa ma intrebe daca este bine sa vina sa monteze miercuri (era vineri) telefonul si internetul. Zic da, la ora 10. Trec 5 minute ma suna un baiat pe nume Lucian (numele de familie imi tot scapa ca este ciudat) de la departamntul reclamatii sa ma “intrebe care este problema de fapt” Il iau si pe ala la bete rau de tot ii spun toata povestea de ma durea gura si ii explic din nou care sunt cerintele mele (ceea ce v-am povestit mai sus)si ii dictez si numele si numarul de telefon al patronului ca sa vada ca nu ma joc. Baiatul saracu imi pormite (se vede ca este mai scolit si muuuult mai inteligent decat toti ailalti!!!) ca se rezolva si ca se va ocupa personal! Trec vreo 10 minute de la conversatia cu el si ma suna sotul meu sa-mi spuna ca l-a sunat una ca daca poate veni marti sa monteze…ii explic ca am mai vb si eu cu una care a zis de miercuri. Inchid telefonul cu el si ma suna din nou…cine credeti? “relatii cu clientii RCS_RDS” ca daca poate veni sa monteze …si eu la misto ii zic:”vreti sa veniti azi nu-i asa?” “da, avem baieti in zona si daca sunteti acasa am veni azi, daca nu luni!!!” M-a apucat rasul!!! Ii zic, nu nu sunt (nu eram!), veniti luni la 10 si sa nu cumva sa uitati de digimobil….”paiii…ala nu vi-l aducem noi, il luati de la casieria din zona!” Ma apuca iar nervii, il sun din nou pe acest Lucian care ma asigura ca imi vor aduce si telefonul (in mod normal, eu am semnat un contract pe urmatoarele servicii -internet, telefon si digi mobil! - nu scrie nicaieri in contract si nici nu mi s-a spus la semnare ca eu trebuie sa ridic telefonul de la casierie! Ma rog……credeti ca am terminat???? Nu dragilor Odiseea continua. Luni pe la 11 ma apuca piticii ca nu venise nimeni si sun din nou la relatii cu clientii sa intreb ce se intampla cu montajul meu …mi se spune ca probabil vor veni…au aparut si ei pe la 11.30 ca niste flori (de parca tot Pamantul trebuia sa stea in loc pentru ei!) doi barbati, un pusti tinerel si unul pe la vreo 35 de ani care-si cam prindea urechile si nu prea stia ce face. Imi instaleaza, doresc sa specifice ca mi-au pus o priza “ca sa arate frumos si sa nu faca legatura direct intre fire” (de parca imi faceau un favor!), imi seteaza internetul si imi pun cartela in digi mobil…semnez ca primarul hartiile (ca de’ nu ma invat minte!) si ei pleaca! Cand ma uit la Digimobil….nema retea…imi spunea numai apel urgenta! Scot cartela o bag din nou…si-mi zic…stai ca poate trebuie sa sun la ei sa imi activeze….sun la numarul de pe cartela Digi mobil (adica tot RDS) si imi raspunde o alta tampitica care-mi spune ” Cartela se va activa la un moment dat, dar acum nu este inregistrata in baza noastra de date!” “In cat timp?” “Nu stiu, cateva zile, o saptamana, in functie de cum se face inregistrarea!Daca doriti mai repede va duceti inapoi la casieria de unde ati ridicat telefonul si faceti o cerere!
Ma apuca iar nervii….a doua zi dimineata sun la secretara mea preferata ca sa vb cu domnul Lucian…dar era cam devreme pentru secretara cred ca-si fuma tigara si isi bea cafeaua pentru ca la telefon nu mi-a raspuns. Sun din nou la relatii cu clientii unde dau de o alta proasta! O rog sa-mi faca si mie legatura la departamentul reclamatii unde doresc sa vb cu domnul Lucian care se ocupa de o problema mai veche aparuta cu contul meu…..”Va rog sa-mi spuneti mie despre ce este vorba!” “NU pot, este mult prea mult de povesttit si oricum voi astia de la relatii cu clientii nu m-ati ajutat atatea luni nu ma veti ajuta nici acum. In plus, dansul a rezolvat o parte din problema si o sa rezolve si restul!”
“IMi pare rau dar nu am voie sa va fac legatura….mi-am dat seama ca este inutil…dupa vreo ora am prins-o pe secretara si pe Lucian si in mai putin de 20 de minute imi mergea si telefonul - CU MENTIUNEA CA:INTRE TIMP AM CITIT ANEXA LA CONTRACT PE CARE AM SEMNAT-O IN CARE SCRIE FOOOOARTE CLAR CA IN MOMENTUL IN CARE AI ACESTA ANEXA SEMNATA IN 48 DE ORE MAXIM EI SUNT OBLIGATI SA-TI INAMANEZE TELEFONUL CONECTAT. nU SCRIE NIMIC DE CONECTARI SI INREGISTRARI IN BAZA DE DATE , NIMIC!!!!!
Morala
Suntem bataia lor de joc! Fara amenintari si fara strans cu usa nu se misca nimic!!! Au creat monopol si au impresia ca-si pot bate joc de noi cum vor ei! Ne trateaza ca pe niste amarati cand de fapt noi suntem clientul care le da banii si implicit le plateste si salariile nenorocitilor si neneorocitelor care-si bat joc de noi si ne iau la misto! Ne trateaza ca si cum ne-ar face favoruri cand de fapt exista un contract perfect legal intre noi si ei si nu au voie sa-l incalce! Eu una nu ma voi opri pana povestea mea nu va ajunge la patron si in ziare!!! Mi se pare strigator la cer sa trebuiasca sa apelez la meseria mea pentru a-mi rezova problemele personale! La fel de strigator la cer cum mi se pare faptul ca desi exista legi si se fac contracte acestea sunt egale cu 0. Oare domnul Matesi , patronul cunoaste ce se intampla in compania pe care o detine???? A sunat vreodata la propriul deprtamant cu clientii sa vada ce dobitoci patentati sunt angajati acolo si cum vorbesc cu oamenii???Daca aveti si voi problema mea…hai sa ne unim si sa o strigam…poate aude totusi cineva!!!!!!!

http://www.infoportal.ro/articol~din-actualitate~info-251412~electrica-rds-si-altex-in-topul-reclamatiilor.html

Posted by dz8, on February 22nd, 2010, at 3:09 pm. #.

Electrica, RDS si Altex in topul reclamatiilor

Ziarul de Sibiu - Miercuri, 23 Mai 2007

SC Electrica, RDS si magazinul Altex condu cin topul insitutiilor cu cele mai multe plangeri la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Sibiu (OPC). Sibienii au inceput sa se planga tot mai des de serviciile SC Electrica SA. Conducerea Oficiului Judetean pentru Protectia Consumatorului spune ca nemultumirile oamenilor sunt cauzate de citirea gresita a contoarelor sau de facturile intocmite incorect. “Se merge si se verifica in teren informatia prezentata de consumator. Se merge, de asemenea, la unitate si se verifica inregistrarile. Daca pe factura apare ca fiind consumata mai multa energie electrica decat in realitate, o solutie este planificarea costurilor astfel incat luna viitoare factura sa corespunda consumului real”, spune Ilie Mitea, inspectorul-sef al OPC Sibiu.

Printre reclamatiile care ajung la inspectorii OPC Sibiu, tot mai multe vizeaza serviciile prin cablu sau bunurile de larg consum care necesita garantie. “In cazul consumatorilor care au probleme cu RDS, in legatura cu serviciile de telefonie sau de cablu, oamenii si-au recuperat banii in urmatoarea luna. In ceea ce priveste Altex si magazinele de acest gen, la capitolul servicii pentru bunuri de larg consum, am avut o tematica pe garantii”, adauga Ilie Mitea. Inspectorul-sef spune ca amenzile nu sunt cea mai buna solutie de a aduce pe calea cea buna firmele puternice. “Ii amendez degeaba, ca ma judec cu ei, iar banii tot nu ii vad. In ultimele luni nu am ajuns la proces cu SC Electrica SA. Cu colosii e nevoie de un alt mod de tratament. Le trimit in scris o solicitare prin care cer ca in 24 de ore sa aflu despre ce este vorba in reclamatia prezentata de consumator. De obicei, in acest interval de 24 de ore consumatorului i se rezolva problema”, explica inspectorul-sef al OPC Sibiu.

Inselati de buna voie

Conducerea OPC Sibiu atrage atentia fiecaruia dintre noi sa nu ne lasam inselati… de buna voie. “Oamenii se insala unii pe altii, apoi constata ca nu au niciun fel de acte pentru intelegeri stiute numai de ei. Degeaba pagubitul vine la noi si nu are cum sa-si dovedeasca dreptatea. Oamenii sunt naivi. Oricum, asemenea probleme sunt de competenta Serviciului Fraude sau a Procuraturii”, subliniaza Mitea. In cele mai multe reclamatii venite din imprejurimile Sibiului, oamenii se plang de alimente expirate in magazine si chioscuri, de servicii de proasta calitate, dar si de transportul in comun.

Reclamatii amuzante

Inspectorii OPC Sibiu primesc, insa, si reclamatii care nu tin de competenta lor. “Sunt unele reclamatii care tin de Autoritatea de Sanatate Publica, deci, le trimitem mai departe. In cazul in care sunt probleme intre firme, din nou, nu e de competenta noastra sa rezolvam reclamatiile intre persoane juridice”, mai spune Mitea. Nici reclamatiile care starnesc amuzamentul inspectorilor nu lipsesc din partea sibienilor. “A venit si a zis ca nu ii place poza de pe buletin. Curioasa reclamatie, nu? O alta persoana a anexat la reclamatie si bonul de cumparaturi. Pe bon apareau RedBull si prezervative. Era nemultumit ca produsele sunt prea scumpe si insista sa merg eu acolo de unde le cumparase”, a povestit Ilie Mitea.

http://forum.gds.ro/parerea-consumatorului/599-cei-de-la-rds-sunt-neseriosi.html

Sunt total nemultumita de cei de la rds si am sa va spun si de ce:…pana acum 6 luni telefonul se afla in camera la fratele meu si pe fiecare luna factura ne venea de peste 1,2 milioane iar la apeluri aveam constant 3 ore si jumatate vorbite pe orange!!!! am crezut ca fratele meu vorbeste si nu am comentat nimic timp de aproape un an desi ceva ciudat era la mijloc pt ca aveam aceleasi 3ore si 30 minute pe orange in fiecare luna iar fratele meu ma asigura ca el nu suna pe mobil!!!…ajunseseram sa ne suspecatm unii pe altii in casa si sa ne certam .El a plecat acum 6 luni din tara iar tel l-am luat la mine in camera si am inceput sa observ lucruri ciudate …cand ridicam receptorul sa sun auzeam voci in telefon iar cand incercam sa sun acasa nu reuseam pt ca linia era ocupata.Factura venea la fel cu aceleasi 3 h si 30 min pe orange si eu incepusem acum sa-l suspectez pe tata pt telefoanele date!!Luna trecuta insa a fost punctul culminant pt ca ne-a venit factura 2 700 000 si 7 ore si jumatate pe orange!!!!!!! Your browser may not support display of this image. Your browser may not support display of this image. ……..am zis ca e imposibil avand in vedere ca eu doar 3 telefoane dadusem si alea pe connex si mai mult de 5 minute nu am vorbit…asa ca am pus mana pe tel si i-am sunat pe cei de la rds si am facut o reclamatie prin telefon!…m-au asigurat Your browser may not support display of this image. ca vor cerceta si imi vor da un raspuns!!!!..raspunsul nu mi l-au dat in scris si nici prin vreun telefon ci l-am vazut in factura pe luna martie care a venit in sfarsit asa cum trebuia…400 000 !!!!Your browser may not support display of this image. …de aici rezulta bataia de joc a celor de la rds care profita de buna credinta o omului care plateste si il incarca cu nesimtire la plata cu telefoanele pe care ei le-au dat cine stie pe unde!!!!

Imi pare rau ca am cazut victima nesimtirii si celor de la rds dar din pacate nu pot demonstra mare lucru pt ca fratele meu avea dreptul sa faca reclamatie pt recuperarea banilor si pt a cere desfasuratorul pe lunile trecute deoarece contractul era pe numele lui dar el acum nu mai este in tara…V -am spus patania mea pt ca este un lucru f grav si nu vreau sa mai treaca si altii prin asa ceva ,noi am platit aproape 3 ani facturi telefonice care nu erau ale noastre si este vorba despre minim 1 milion in plus pe fiecare luna !!!!daca vedeti ceva in neregula faceti imediat reclamatie pt ca eu nu sunt singurul caz de ilegalitate al celor de la rds ci am auzit zeci de persoane care s-au plans ca platesc peste 1,5 mil la tel desi pe romtelecom la aceleasi convorbiri mai mult de 300-400de mii nu plateau!!!

http://www.agenda.ro/news/news/17576/nervi-si-sesizari-gramada-pentru-programele-de-la-rds.html

Clientii firmei de televiziune prin cablu RDS se plang ca firma a scos brusc doua programe de filme, care pana acum erau la liber, pentru cei care aveau programul de baza plus un decodor pentru cel mai cunoscut program de filme.

Clientii spun ca nu au fost anuntati ca, daca mai vor de acum incolo sa vizualizeze cele doua programe, trebuie sa plateasca bani in plus la abonament.

„Am aflat ca trebuie sa platesc in plus doar dupa ce am observat ca programele sunt criptate. Am sunat la ei la Relatii cu Clientii si mi-au spus ca nu am platit de aceea nu le pot vedea, desi ma stiam cu plata abonamentului la zi”, ne-a spus Lucian Coscovean, unul dintre clientii firmei.

Acesta ne-a mai spus ca nu a primit acasa, in posta, instiintare ca programele erau gratuite doar pana la o anumita data. Mai mult decat atat, nici cand a platit factura nu a fost anuntat, iar cu aceasta problema se confrunta si alti timisoreni.

Firma de televiziune prin cabu primeste des reclamatii la Oficiul pentru Protectia Consmatorilor Timis, iar inspectorii de aici au reusit in prima luna a acestui an sa faca acolo un control.

In urma acestuia, firma a fost somata sa infiinteze mai multe puncte de rezolvare a reclamatiilor, pentru ca acestea sa nu mai ajunga pana la OPC, mai ales ca se pot rezolva la sediul firmei.

http://sorin-tudor.ro/rcs-rds-sau-astral/

In fata usii de la intrarea in “dulcele meu camin” exista, ca in cazul majoritatii traitorilor in Bucuresti, doua “tevi”.

Sunt, daca vreti, tevile ce imi reamintesc zilnic ca estetica urbana este un concept care, nu de putine ori, depaseste bunavointa privirii mele.

Revenind la “tevi”: una este extrem de urata; cealalta este deosebit de urata. Una este de la RCS - RDS, cealalta este de la Astral.

Ah, sa nu uit: daca asta va poate ajuta in a-mi oferi un sfat, sunt genul de persoana care nu a mai folosit un telefon fix de ani buni…

http://www.evz.ro/articole/detalii-articol/696525/Reclamatii-impotriva-RDS/

Sibienii platesc pentru servicii internet si de telefonie fixa de care nu au parte

Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorului (OJPC) Sibiu a fost luat cu asalt luna aceasta de persoane abonate la serviciile de internet si telefonie fixa furnizate de firma RDS. Peste 200 de sibieni au reclamat, in special in ultimele doua saptamani, faptul ca, desi au achitat la zi toate facturile, telefoanele fixe sau modemurile de la calculatoare nu le functioneaza.
Pentru ca la ghiseele firmei respective s-au lovit de raspunsuri hilare, iar la telefonul pus la dispozitie de RDS au tot fost dusi cu zaharelul si li s-a promis ca o echipa de interventie va sosi la fata locului sa remedieze defectiunile, dar n-a fost asa, sibienii au ajuns la OJPC.

Sapte-opt reclamatii pe zi

Directorul OJPC Sibiu, Ilie Mitea a confirmat pentru ?Evenimentul zilei? ca institutia pe care o conduce are in lucru un dosar destul de gros cu plangeri la adresa firmei respective.
?Sincer va spun ca in fiecare zi am primit cel putin sapte-opt plangeri la adresa RDS Sibiu si asta se tot intampla de mai bine de doua saptamani. In aceasta saptamana, cei mai buni doi inspectori pe care ii am vor merge in control pe teren. Am mai discutat cu cei de la RDS de faptul ca din tot orasul vin plangeri la adresa lor. Deocamdata am studiat cu atentie contractele lor si acum vedem ce e de facut. Dupa controale se vor lua masurile ce se impun?, ne-a declarat Mitea.
Acesta a mai confirmat si faptul ca mai multe persoane nemultumite de prestatia RDS se gandesc sa apeleze la justitie. ?Lumea e suparata ca da banii pentru ceva de care nu poate beneficia si vrea sa-i dea in judecata. Totusi, cei de la RDS au promis ceva despagubiri din cate am inteles?, a completat directorul OJPC Sibiu.

Nici o explicatie oficiala

Niciunul dintre directorii din Sibiu ai RDS nu a fost de gasit pentru a comenta acuzele aduse firmei. In schimb, Pavel Neamtiu, directorul RCS Sibiu, parte a aceluiasi concern, dar care se ocupa exclusiv de televiziune prin cablu, spune ca problemele nu vin de acolo. ?Chiar daca internetul vine pe cablu tv, problemele nu sunt din cauza noastra. Cablul functioneaza ireprosabil in tot orasul. Cei de la partea tehnica de la internet trebuie sa rezolve problemele aparute. Din cate am inteles insa, totul este pe cale de a fi rezolvat?, a explicat acesta.

Reteaua suprasaturata

Un responsabil de la serviciul tehnic ne-a oferit, sub protectia anonimatului, cateva explicatii pentru ceea ce se petrece la Sibiu.
?Pentru ca s-au facut un numar foarte mari de conectari, aparatura tehnica si reteaua necesita modernizari care nu pot fi facute in cateva ore. De aceea au aparut aceste probleme in tot orasul. Se instaleaza ceva filtre, se schimba reteaua. Oamenii vor benefica insa in cel mai scurt timp de internet fara sa mai apara aceste caderi frecvente?.
In Sibiu, numarul de conectari este actualmente dublu fata de posibilitatile tehnice. Peste 4000 de sibieni au internet si telefonie fixa de la RDS, a adaugat sursa citata.

http://www.evz.ro/articole/detalii-articol/817531/Craiovenii-nemultumiti-de-serviciile-RDSampRCS/

Câteva zeci de craioveni au făcut reclamaţii, în ultima perioadă, la Oficiul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului (OJPC) Dolj, nemulţumiţi de calitatea serviciilor de internet furnizate de compania RDS&RCS.

la OJPC Dolj sunt făcute de cetăţeni care locuiesc în Craioviţa Nouă, cel mai mare cartier al Craiovei.

„De zile bune, internetul merge cu viteza melcului. De ieri, (miercuri - n.r.) sun întruna la RDS, la deranjamente. Mă tot duc de nas. Că vine echipa într-o oră, în două, că este pe teren. Nici până acum nu a sosit“, spune revoltat ieri, la orele prânzului, George Bogheanu, care locuieşte pe strada Toporaşi.

„Şi săptămâna trecută am avut probleme cu internetul. O zi mergea, două, pauză. Sunăm la companie, ne înregistrează problema şi aşteptăm de ne săturăm“, susţine la rândul său craioveanul Dan Martin. Povestea lui este completată de un vecin de bloc: „E bătaie de joc. Internetul nu ne merge toată luna, dar noi plătim abonamentul întreg“.

„Numai în ultimele zile am primit zece sesizări. Oamenii reclamă viteza redusă a internetului şi faptul că pentru remedierea defecţiunii se intervine târziu. Plângerile depuse sunt în curs de finalizare“, susţin reprezentanţii OJPC Dolj.

Pe de altă parte, filiala RDS&RCS Craiova susţine că e vorba de incidente izolate.

„Ştim despre aceste probleme şi tot timpul au fost remediate. Sunt însă probleme izolate, care pot fi cauzate şi de vântul puternic, dar pot avea şi altă natură. Pentru mai multe detalii sunaţi la Bucureşti“, ne-a recomandat telefonic Cristian Croitoru, angajat al filialei RDS&RCS Craiova.

http://www.linkmania.ro/forums/index.php?showtopic=169189

Sper ca acest post sa nu fie sters pentru ca si noi ce folosim internetul putem sa ne spunem opinia !
Multi din satu mare care folosesc rds nu mai zici nimic ii obisnuit cand nu mai mere netul asa ca se iau si pleaca in oras de parca ei nu ar platii pentru asta !
Pentru asta eu m-am hotarat sa nu las treaba asta numai asa dupa altii si am adunat vreo 80 de oameni cu care inpreuna vom da in judecata rds Satu Mare cu dovezi ca 2 zile merge netu dupa care 1 zii naspa de tot ca trebuie sa asteptam cate 5 -6 min pana se deschide o pagina ! Am vorbit cu un avocat si mi-a spus ca avem toate sansele sa castigam ! Dupa care vom renunta la serviciile rds (la contract fara sa platim nici un leu penru ca rds nu a respectat contractul !) si vom cere banii inapoi platiti pana acuma pentru un internet de rahat ! Cand am semnalat neregula la rds ca mai mult nu merge bine mi s-a dat rasp ca internetul Cabelink este pana la viteza de 512 ! Deci mie daca imi merge de la 0,01 e bine ei respecta contractul ! Ma intreb ce fraier ii la rds cepoate spune asa ceva ! Am sunat la bucuresti am primit rasp ca ei nu pot face nimic sa apelez la baietii din Satu Mare! (nu are rost ) Ne-am obisnuit deja ca sunt zile sau ore cand nu merge de loc ! Dar eu am gasit un program care iti arata viteza de net ! Asa ca am facut grafice lunare si zilnice ! aproape la toti oamenii cu care dorim sa dam firma in judecata ! Ma intreb mai inghitim ?? Nu mai suntem oamenii care inghit tot si trecem pe langa el , sunt legi si vom vedea !
Prin acest mesaj doresc sa fac pe cei care patesc la fel sa apeleze la un avocat si sa facem si noi romanii treburile cum se face in strainatate !

http://www.banknews.ro/stire/10547_r…_picioare.html

RCS & RDS calca protectia consumatorului in picioare

Venim dintr-o lume monopolista si ne obisnuim greu cu concurenta. Aceasta notiune a fost si ramane o necunoscuta pentru cei care s-au format in vremurile in care totul apartinea poporului si cand, in realitate, nimic nu apartinea poporului. De fapt, dorinta de a detine monopolul pe piata in care isi desfasoara activitatea nu se manifesta doar in tarisoara noastra draga. Orice firma si-ar dori sa fie singura in sectorul ei de activitate, noteaza Curentul.

Nu avem nimic in mod particular cu cei care se cheama in popor “cablisti”, insa de departe se deosebesc unii mai breji care si-au facut propriile legi pe care le respecta dupa ureche. Evident ca daca nu le canti in struna, esti ars la buzunare. Chiar daca de ceva vreme, televiziunea prin satelit a inceput sa ofere alternative la monopolul cablistilor, cei mai multi agream totusi renumite firme din domeniu care ne dau la pachet cablu TV si internet, precum si retea de telefonie. In aceasta situatie se afla cei de la renumita firma RCS & RDS S.A., care ar trebui sa puna mana sa invete ce este respectul fata de cel de la care ia bani si de pe spatele caruia traieste. Alta varianta nu prea au.

Desi au ceva vreme de cand se afla pe piata, reprezentantii RCS & RDS S.A. continua sa se comporte abuziv cu clientii lor. Ii deconecteaza fara sa-i someze, intarzie cu zilele reconectarea, cablul cade cand ti-e lumea mai draga. Daca pana acum cetateanul nu prea avea ce face in fata acestor abuzuri, mai ales ca nu exista nicio lege sau vreun organism de reglementare a activitatii cablistilor, se pare ca de acum s-a facut ordine, insa acestia nu dau nici doi bani pe ea.

Pana la judecata, te mananca RCS & RDS

Daca esti nemultumit de serviciile firmelor de cablu, teoretic iti ramane solutia sa actionezi in instanta firma de cablu. Numai ca toate acestea il costa pe cetatean timp si bani, apoi ca sa migreze la alta firma nu prea poate, pentru ca exista un monopol pe zone al cablistilor. Asa ca ar trebui sa taca si sa inghita. Numai ca unii dintre pagubiti si-au facut curaj si in ultima vreme ne-au facut mai multe sesizari la redactie, in care ne-au descris modul in care firma RCS & RDS S.A. isi trateaza clientii, calificat intr-un cuvant drept “abuziv” de catre acestia. Majoritatea plangerilor s-au referit la plata abonamentului la cablu fara a exista o factura emisa pentru acest serviciu.

Mai exista o prevedere din lege pe care cei de la firma o incalca cu buna stiinta. Chiar daca in textul legii se spune clar ca in caz de neplata, abonatul ar trebui sa primeasca o somatie de neplata si doar dupa 30 de zile sa fie deconectat, acest lucru nu se intampla niciodata. O alta problema a celor deconectati este ca dupa ce-si platesc taxa de reconectare, firma de cablu nu are niciun termen in care trebuie sa-l reconecteze pe abonat. Desi platesti si abonamentul si taxa de recuplare, poti sa stai mai multe zile fara sa beneficiezi de serviciile de cablu, deoarece ti se spune ca poate dura 24 de ore lucratoare, adica doua-trei zile.

http://www.romanialibera.ro/a107299/…ve-la-rcs.html

Practici abuzive la RCS

ompania cere plata facturilor pentru lunile In care abonatul este deconectat

Compania de televiziune prin cablu RCS/RDS are o practica cel putin bizara de sanctionare a rau-platnicilor, prin aplicarea unei triple sanctiuni: deconectarea abonatului, achitarea facturilor din lunile in care acesta a fost deconectat si plata unei taxe de reconectare.
Acest lucru i s-a intamplat
Mihaelei Popa din Bucuresti, domiciliata in sectorul 3.
“Mi-a fost deconectat cablul TV spre sfarsitul lunii aprilie a.c. Pe 27 septembrie m-am prezentat la ghiseul lor de langa Mall Vitan, unde am solicitat sa-mi fie reluata furnizarea serviciului. Casiera Fulger Cristina m-a informat ca, pentru a putea fi reconectata, trebuie sa platesc atat taxa de reconectare, cat si facturile emise pe lunile aprilie, mai, iunie, iulie, august si septembrie, deci tocmai pentru lunile in care nu am avut cablu TV, pe motiv de deconectare. Expunandu-i acest argument, casiera a insistat sa platesc, motivand ca nu are ce-mi face, pentru ca in perioada respectiva au fost emise totusi facturi pe numele meu, chiar daca nu mi-a functionat serviciul. Am intrebat daca aceste facturi nu pot fi anulate, pentru ca mi se parea absurd sa dau bani aiurea companiei de cablu. In cele din urma, am acceptat sa le platesc, informand-o pe casiera ca ma voi prezenta la Protectia Consumatorului cu chitantele de plata, deoarece nu mi se pare normal sa platesc pentru ceva ce n-am avut. Dupa negocieri cu casiera, mi-au fost anulate facturile pentru lunile mai, iunie, iulie si august, dar am platit factura pentru luna septembrie, fiind-mi emisa chitanta cu nr. 12608326. Intreband de ce trebuie sa platesc pentru toata luna septembrie, desi n-am avut cablu, angajata RCS&RDS mi-a raspuns ca reconectarea cablului mi se va face pe 29 septembrie, adica la doua zile dupa plata, si de aceea trebuie platita toata luna, chiar daca voi avea cablu doar doua zile din septembrie”, a declarat Mihaela Popa.

» Datorii fata de societate
Am incercat sa aflam si punctul de vedere al oficialilor companiei legat de aceste practici. Doamna Diana Modval, responsabila pentru relatiile cu presa in cadrul RCS&RDS, ne-a declarat urmatoarele: “Furnizarea serviciului de televiziune prin cablu este intrerupta in cazul neplatii serviciului de catre abonati dupa un anumit termen de la data scadentei. Orice abonat care doreste intreruperea furnizarii serviciului pentru o anumita perioada de timp, din orice motiv, are posibilitatea, potrivit clauzelor contractuale, sa solicite suspendarea furnizarii serviciului de televiziune. Abonata in cauza nu a actionat in acest mod, ci pur si simplu nu a achitat contravaloarea serviciului, astfel incat a acumulat anumite datorii fata de societatea noastra, contractul continuand sa-si produca efectele. Personalul RCS&RDS a stornat facturile abonatei pentru lunile in care aceasta a pretins ca serviciul ar fi fost intrerupt, din dorinta de a simplifica situatia si a relua furnizarea serviciului”.

» Banii Inapoi

Dna Irina Vasile, sef Supravegherea si Consilierea Serviciilor in cadrul ANPC, ne-a declarat ca solicitarea platii pentru lunile in care abonatul a fost deconectat, dar si plata pentru o luna intreaga de abonament, cand de fapt au mai ramas doua zile din luna, sunt practici abuzive ale companiei RCS/RDS. Dansa le recomanda celor care au fost in aceeasi situatie sa se adreseze oficiilor judetene de protectia consumatorilor. Daca reclamatia este considerata intemeiata, se poate ajunge pana la recuperarea banilor platiti in plus sau scaderea sumelor respective din facturile urmatoare.

http://www.evzvest.ro/articole/detalii-articol/828887/Convorbiri-fictive-pe-telefoane-RDS

Mai mulţi bucureşteni susţin că au de plătit facturi astronomice la RCS-RDS, cu toate că nu au vorbit niciodată pe acele numere, iar unii nici măcar nu au primit telefoane mobile.

Loredana S., din Capitală, reclamă că a primit o factură de 900 de lei de la RCS-RDS la un telefon mobil, deşi nu a vorbit de pe acel număr şi nu a solictat telefonul. Mai mult decât atât, tânăra susţine că numărul pentru care i s-a întocmit factura nu coincide cu cel care i-a fost repartizat.

În situaţii similiare sunt alte zeci de bucureşteni, unii dintre ei având de plătit şi 2.200 de lei fără să fi văzut vreodată vreun telefon mobil de la RCS. Cei care refuză să plătească aceste facturi astronomice sunt puşi în situaţia de a li se sista telefonul fix, cablul şi internetul.

Telefon „repartizat“ prin portarul blocului

„La începutul verii, am primit de la portarul blocului unde locuiesc un pachet care avea în el un telefon de la RCS. L-am pus în dulap cu gândul să-l restitui pentru că nu mai aveam nevoie de încă un mobil. Din păcate, nu am avut timp să-l dau înapoi“, ne-a povestit Loredana.

Tânăra spune că pe 3 octombrie s-a dus la casieria RCS-ului din Vitan să plătească, ca în fiecare lună, cablul, internetul şi telefonul fix. „La ghişeu, am avut un şoc: «Aveţi de plătit 900 lei telefonul mobil», mi-a spus casiera. Eu aproape uitasem de telefonul mobil pe care l-am primit de la ei, fără ca eu să semnez vreun act pentru primirea lui“, susţine tânăra.

A fost îndrumată de casieră să vorbească cu cei de la Relaţii cu Publicul. Pe desfăşurătorul primit, nu a recunoscut niciun număr. „Le-am spus asta, însă au început să ţipe isteric la mine. «Aveţi telefonul, aţi vorbit şi nu vreţi să plătiţi»“, îşi aminteşte Loredana.

Încurcătură între numere

Tânăra a blocat telefonul mobil şi a mers în audienţă la casieria din sectorul 3, unde i s-a cerut să aducă documentele pe care le avea acasă. Când a căutat în actele date la primirea telefonului, a mai avut un şoc: telefonul primit de ea avea un număr diferit de cel facturat. „Nu am semnat nicio anexă la contract şi, în plus, s-a greşit şi numărul. M-am învoit din nou de la serviciu şi am mers din nou în audienţă“, povesteşte Loredana.

După ce a aşteptat o oră şi jumă tate, a fost primită de un domn Florin Ivan. „Acesta mi-a spus: «Am înţeles situaţia, mâine sau poimâine se va rezolva»“, mai povesteşte tânăra. După patru săptă mâni, nu s-a întâmplat nimic.

În acest moment, tânăra este văzută drept „rău-platnic“ de cei de la RDS, aşa că i s-a tăiat telefonul fix, cu toate că era pe un contract separat.

„Am de plătit 2.200 de lei la mobil, deşi nu am primit telefonul“

Ca să verificăm spusele Loredanei, am mers la sediul din sectorul 3 unde se ţin audienţe, unde am constatat că alte zeci de bucureşteni stăteau la rând pentru a rezolva reclamaţii similare.

„Am de plătit 2.200 de lei la telefonul mobil, deşi nu am primit niciodată un telefon de la ei. Când mi-au venit facturile am rămas şocată. Cel care a primit telefonul în locul meu a vorbit în Portugalia, Spania, Suedia, Australia. Pentru că nu am plătit această factură, nu m-au lăsat să plătesc fixul şi internetul, în curând or să mi le taie. Deşi au trecut foarte multe luni de atunci, nu au rezolvat această situaţie“, ne-a povestit Veronica S.

O altă doamnă are de plătit 700 de lei, tot pentru un telefon mobil pe care nu l-a văzut niciodată. „Cred că singura posibilitate ca să rezolv această problemă este să-i dau în judecată. Din martie vin o dată pe lună în audienţă, fără niciun rezultat“, susţine femeia.

În ciuda numeroaselor solicită ri făcute la conducere, până la închiderea ediţiei nu am primit niciun punct de vedere din partea companiei RCS-RDS, ci doar promisiunea că o să fim contactaţi de cei de la marketing.

OPINIA SPECIALIŞTILOR

Consumatorii nu trebuie să plătească facturile

Reprezentanţii organizaţiilor care se ocupă de protecţia consumatorilor spun că oferirea de servicii care nu au fost solictate reprezintă o vânzare forţată, interzisă prin OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor şi serviciilor pe piaţă.

„Potrivit art. 53, lit. b din. ordonanţă, prin vânzare forţată se înţelege prestarea unui serviciu către o persoană, fără o cerere prealabilă din partea acesteia, solicitându-i acceptarea acelui serviciu prin achitarea contravalorii. Prin urmare, consumatoarea nu trebuie să plătească acele facturi“, afirmă Mihai Titichi, şef Serviciu juridic al Asociaţiei pentru Protecţia Consumatorilor din România.

Acesta mai spune că sistarea altor servicii, făcute pe contracte diferite, reprezintă o practică comercială agresivă. „Consumatoarea ar trebui să se adreseze direct Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor. Dacă problema nu se rezolvă, ar trebui să acţioneze în instanţă firma“, conchide Mihai Titichi.

Posted by dz8, on February 22nd, 2010, at 3:09 pm. #.

http://www.visurat.ro/2009/03/27/bataie-de-joc-pe-banii-tai
Bătaie de joc pe banii tăi

Scris de VisUrat

Deja am ajuns ca, atunci când aud de RDS să mă gândesc doar la țepe, nesimțire si bătaie de joc. Și mă enervez mai tare atunci când realizez de fapt că toate acestea sunt pe banii mei.
Ultima aventură cu RDS-ul am avut-o chiar ieri când m-am dus să plătesc factura de la RDS, cea pentru telefon.
Ajung acolo, stau la rând ca toată lumea, ajung la ghișeu și-i spun lu’ tanti ce durere am pe suflet.
“Bună ziua. Am venit să plătesc factura, dar am o problemă.”
“Da, spuneți.”, îmi răspunde tanti.
“Pe factura mea apar zeci de telefoane date către niște numere din Romtelecom pe care nu le cunosc, plus că unele dintre telefoane apar că au fost efectuate când eu nici nu eram acasă.”, îi spun și aștept răspunsul.
“Da, știm, multă lume s-a plâns din cauza asta. Cât v-a venit în plus?”, mă întreabă duduia.

“Păi, cam un euro…”, îi răspund.
“Aaaa, nu v-a venit mult.”, îmi spune ea senină.
“Da, nu-i mult. Trebuie să aștept până îmi vine mai mult sau cum? Defecțiunile le reparați doar de la o anumită sumă în sus?”
“Ăăăăă, nu… Spuneam și eu așa…”, se fâstâcește tanti.
“Păi bun, și eu ce fac? Plătesc ce vorbesc alții pentru că nu-i mult?”
Duduia se uită la mine. O simt cum se gândește “Uite măi la chitrosul ăsta, stă într-un euro de zici că-i pensionar. Dacă era om normal plătea și cinci numai să scape de pierdut timpul… Nu-i mai satură pe unii toți banii din lume. Dacă au ajuns să se uite la un amărât de euro…”

“Noi nu știm ce se întâmplă!”, îmi răspunde într-un final.
“Și când veți ști?”, întreb.
“Păi…”
“Și până când veți ști, eu plătesc în continuare ce vorbesc alții, nu?”
“Totuși, e un euro…”, încearcă să mă convingă femeia că de fapt e o nimica toată și după față nu par că aș sta într-un euro.
“Da, e un amărât de euro când trebuie să vi-l dau eu. Când trebuie să mi-l dați voi am nevoie de zece cereri, cinci tipizate, copii după toate actele familiei și, eventual, trebuie să vin și cu vecinii să garanteze că-s eu și nu-l dați altcuiva.”
S-a făcut liniște. Duduia nu mai zicea nimic și se uita pierdută la calculator. După câteva secunde, a ridicat privirea și m-a întrebat:
“Și acum ce vreți să faceți?”
“Vreau să plătesc pentru că altfel îmi tăiați telefonul, ce altceva să fac? Și poate luna viitoare nu mai plătesc și telefoanele altora.”, am spus și i-am întins banii.

Mi-am luat restul, chitanța și, când să ies, aud o altă persoană de la ghișeul alăturat:
“Știti, pe factură apar niște telefoane pe care nu le-am dat…”
“Da, știm, s-a plâns mai multă lume. Nu știm de ce. Plătiți cash sau cu cardul?”

http://www.hotnews.ro/stiri-arhiva-1059719-bine-ati-venit-upc-noi-luam-banii-umilim.htm

Bine ati venit la UPC! Noi va luam banii si va umilim!

“Bine ati venit la UPC! Pentru imbunatatirea serviciilor oferite, este posibil ca aceasta convorbire sa fie inregistrata. Continuarea acestui apel se va considera a fi un acord din partea dvs. Pentru moment, toti operatorii sint ocupati. Apelul dumneavoastra va fi preluat in cel mai scurt timp. Va multumim pentrtu intelegere”.

Intermezzo, pian) “All the agentrs are busy for the moment. Your call will be answered as soon as possible. Thank you!” Si din nou pian.

Cam acesta este modul in care se deruleaza o convorbire cu cei de la UPC. Daca ai noroc, doar 40 de minute. Daca nu, cateva ore. Sau ti se inchide telefonul. (Vezi fisierul audio anexat). Vrei sa reclami ceva, te inregistram. Nu-ti merge internetul de doua saptamani? Problema este cunoscuta.

Sa fii sanatos! Nu merge nici cablul? Se vor lua masuri in cel mai scurt timp: intr-o saptamana, poate in doua, poate intr-o luna. Ce dracu, traim in sec. XXI!

UPC: 1.400.000 de clienti in cca. 200 de orase

Bine ati venit la UPC! Va rugam sa platiti factura la timp! Nu vrei sa platiti pentru un serviciu ce nu vi se ofera ci doar se factureaza? Ia haideti la sediul UPC, in audienta. E martea si joia de la ora 10. Asta daca directorul vrea sa va primeasca

Pe scurt, la Cluj, un intreg imobil de pe str. Ady Endre este in imposibilitatea de a accesa internetul sau de a urmari programele de televiziune prin cablu de cca. doua saptamani. Operatorii (ma rog, “agentii”) UPC carora li s-a sesizat problema de zeci de ori au trecut de la un initial entuziasm moderat la nepasare, in foarte scurt timp.

Blocul in chestiune, de la nr.13A se afla in vecinatatea altui bloc, de la nr.15, unde anul trecut aceeasi situatie a necesitat o luna incheiata de interventii telefonice si personale pana la remedierea situatiei. UPC sustine ca reteaua in sine trebuie modernizata, motiv pentru care au nevoie de un accept al asociatiei de proprietari.

Singura problema este ca UPC comunica acest “detaliu” abia dupa o saptamana de reclamatii.

De la data semnarii acordului locatarilor si deplasarea la sediul UPC si inregistrarea acestuia si pana ca cineva sa miste vreun deget, mai trece o saptamana, poate si mai mult, functie de alte lucrari mai mult sau mai putin importante pe care le preconizeaza UPC sa le efectueze pe raza municipiului si a localitatilor invecinate.

Mai interesant este insa faptul ca UPC nu s-a sfiit sa incheie un contract cu noii sai consumatori de internet sau cablu, chiar in situatia in care stia ca reteaua se afla in situatia data. Mai mult, noii clienti nu au fost informati ca s-ar putea ca serviciul furnizat sa nu se ridice la standardele de calitate la care se comercializeaza pachetul achizitionat.

UPC Cluj, in discutia Parlamentului

UPC nu este la prima astfel de experienta. Nu mai departe de inceputul acestui an, deputatul de Cluj Mircia Giurgiu a intervenit de la tribuna Parlamentului pentru a obtine explicatii din partea companiei UPC in privinta nefurnizarii serviciilor asumate contractual si reducerea corespunzatoare a facturilor clientilor UPC.

Potrivit obiceiului, UPC nu a oferit explicatii clientilor si nici macar nu si-a cerut scuze de la acestia pana la momentul interpelarii parlamentare.

In urma demersurilor deputatului clujean, Autoritatea Nationala Pentru Protectia Consumatorilor a aplicat o amenda contraventionala UPC pentru afectarea intereselor consumatorilor. Acum insa, situatia a recidivat.

Monopol la nivelul Clujului

La Cluj, UPC (fostul ASTRAL) se afla in situatie de monopol, dupa ce a cumparat cele trei firme de cablu ce actionau pe piata locala. La fel a cumparat si micii furnizori de internet, cum ar fi DNT.

Insa, cu cat a devenit mai sigura pe pozitia ei, cu atat calitatea serviciilor a scazut, angajatii UPC permitandu-si luxul de a-si bate joc pur si simplu de proprii clienti. Angajatii UPC isi permit mici ironii telefonice si chiar voalate amenintari. Putin le pasa ca UPC se afla in culpa pentru ca nu isi onoreaza contractele cu clientii.

Putin le pasa ca unii platesc o zecime din salariul lunar sau un sfert din pensie ca sa receptioneze cateva programe TV si ca sa-si citeasca niste e-mailuri.

RDS-RCS nu furnizeaza servicii la ora actuala in zona, singura alternativa pentru internet ramanand in aceste conditii cea pe linia telefonica. Fara prea multi entuziasti, insa, mai ales ca principalul furnizor este RomTelecom, o companie care isi sterge cu greu anii de frustrari din mintea fostilor sai clienti.

Chiar si asa, pentru a putea urmari programele pe mai multe televizoare, abonatii RomTelecom sunt nevoiti sa utilizeze mai multe decodoare (adica platind niste bani in plus - in conditiile in care pachetul bazic de la UPC se receptioneaza pe toate terminalele), iar daca vor internet pe doua sau mai multe calculatoare, beneficiarii serviciilor RomTelecom au deja nevoie de o centrala Alcatel in

apartament. Oricum, sa zicem ca rezolvarea tehnica e mult mai dificila decat sa iti conectezi toate la cablu. Asa incat, clientii strang din dinti si asteapta bunavointa celor de la UPC.

Managerul Zonal Radu Tico, sustine ca nu are echipa

Contactat la sediul UPC din Cluj, managerul zonal Radu Tico a declarat reporterului HotNews.ro ca exista o echipa de interventie pregatita sa actioneze in orice moment. El a retacut insa faptul ca respectiva echipa nu poate actiona decat la nivelul apartamentelor cablate si nu cand vine vorba de reteaua propriu-zisa, stradala.

Pe urma, acelasi Radu Tico a incercat sa acrediteze ideea ca n-ar exista un acord din partea beneficiarului serviciilor de cablu si internet pentru modernizarea ce se impune. Abia dupa mai multe telefoane catre subordonatii sai a aflat ca acest acord exista si ca e inregistrat la UPC.

Radu Tico: “Nu stiu, nu mi se pare situatia normala. Blocul trebuie sa ne dea o hartie. Noi nu avem dreptul sa intram intr-un bloc. In momentul in care vine hartia inapoi, este o singura echipa care face securizarea si acea echipa in maxim o saptamana vin si se apuca de lucru. Deci acordul acela trebuie cu semnatura si stampila…

Modernizam reteaua. Se gaureste planseul la bloc, se pun niste jgheaburi, ca nu merge daca cablurile respective nu mai corespund. Va spun eu ca e un incident izolat. E chiar izolat. Clujul e terminat in totalitate. Doar 0,01 la suta au mai ramas, care n-au vrut sa …

Orice firma are un program. Nu ne facem program de pe azi pe maine. Normal ca nu putem actiona ziua urmatoare. Noi avem facute programari pe o perioada mai lunga. Si modernizare nu se poate face in cateva ore. Il punem in programul nostru de rezolvare si se rezolva, depinde de echipa care se ocupa.

Momentan, echipa e plecata din localitate. Noi incercam sa rezolvam problema tuturor clientilor, dar nu putem nici noi pe moment”.

Richard Anderson, Director General UPC Romania, un optimist

“Noi, cei de la UPC, consideram ca pe primul loc sunt clientii si asteptarile acestora, si de aceea ei merita cele mai bune si mai profesioniste servicii in domeniu. Eforturile noastre sunt indreptate permanent catre satisfacerea celei mai exigente cerinte posibile”. - Richard Anderson, Director General UPC Romania (Sursa: http://www.upc.ro)

Relatii on-line cu clientii, o gluma proasta

“Te rugam sa ne oferi informatii precise si adevarate deoarece este singurul mod prin care putem garanta ca raspunsurile noastre vor ajunge la tine”, scrie pe http://www.upc.ro/. Adica, din bun start, clientul e mincinos. Chipurile, el ofera informatii ne-adevarate, iata de ce UPC nu ii poate raspunde.

Oricum, indiferent unde te intorci si indiferent ce doresti de la UPC, nimic nu se poate obtine nici online si nici telefonic, ci prin umilitoarea “deplasare la sediul UPC”, anume la angajatii deprinsi sa ridice din umeri.

UPDATE: In urma numeroaselor sesizari, interesului aratat de presa si a interventiei deputatului Mircia Giurgiu, conducerea UPC Cluj a deplasat la obiectivul de pe str.

Ady Endre nr.13A cateva masini cu specialisti care au schimbat in doar trei ore intreaga retea si au conectat rand pe rand apartamentele, verificand si modul in care functioneaza receptoarele in locuinte, parasind imobilul doar cand absolut intreaga retea era pe deplin functionala.

Astfel se incheie o situatie jenanta care s-ar fi putut solutiona cu un simplu telefon la firma UPC si putin respect fata de cei care platesc serviciile de televiziune prin cablu si internet.

Arhiva
Probleme au fost semnalate si la concurenta
Comentariile postate in subsolul acestui articol, dar si cele de pe bloguri arata probleme similare si la concurenta. Vezi relatarile pe aceeasi tema:

Boardingmedia.net:
“RCS-RDS: Daca cu vorba buna nu se poate …
Acum doua luni de zile am depus o sesizare la Departamentul Tehnic RCS-RDS, deoarece nu ne functiona nici netul, nici telefonul si nici cablul TV, desi eram cu plata la zi! Au urmat trei saptamani in care am facut vreo doua-trei sesizari pe saptamana pentru ca netul pica pentru mult timp … si foarte des.

In urma cu o luna unul din operatorii de la Relatii cu Clienti ne-au intrebat: aveti cablu sau fibra optica? Avem … cablu.”

http://doinapopescu.hotnews.ro/2007/03/31/din-nou-astral-creat-sa-te-inebuneasca/

Când tocmai vroiam s? plec prin vecini cu rug?mintea de a m? l?sa s? intru pe blog s? v? comunic c? eu n-am murit dar Astralul (telefon ?i net) da, defec?iunea s-a remediat. Asta a fost la orele 18, azi 31.

Ieri pe la orele 15 s-au întrerupt brusc telefonul ?i internetul. Am a?teptat, am a?teptat, dar degeaba. Am încercat câteva apeluri de pe mobil la num?rul 0311000400, dar trebuie s? fii nabab s?-?i po?i permite a?teptarea unei convorbiri pentru c? ?i se spune în permanen??: “To?i operatorii no?tri sunt ocupa?i. V? rug?m a?tepta?i.” Am sunat chiar ?i la dou? noaptea ?i r?spunsul era acela?i de?i UPC se laud? c? are asiaten?? tehnic? pentru internet 24 de ore din 24.

Azi pe la 11 am plecat la casieria de la Lizeanu dar era, bineîn?eles, închis. Nu m-am l?sat, am luat tramvaiul ?i m-am oprit la sediul mare din Mihai Bravu. Acolo casieria era deschis?, iar în?untru erau dou? cozi imense, conform stilului Astral. Am întrebat-o pe una din casiere cum pot reclama faptul c? n-am nici telefon nici internet. Mi s-a r?spuns s? fac reclama?ie scris? sau telefonic? la aparatul din înc?pere. La acest telefon erau deja trei persoane care veniser? din diferite zone ?i încercau de vreo 1/2 or? s? ob?in? leg?tura cu seviciul deranjamente (sau cum s-o numi). Num?rul era bineîn?eles tot 0311000400 ?i vocea robotului î?i spunea acela?i lucru.

Am rugat-o pe una din casiere s? ne ajute ?i s? vorbeasc? dânsa cu colegii de la deranjamente. Mi-a replicat c? nu are alt num?r de telefon decât cel de mai sus. Când i-am spus c? nu cred c? nu are alt? alternativ?, s-a sup?rat c? o fac mincinoas? ?i n-a vrut s?-mi mai r?spund?. M-am întors spre telefonul de pe m?su?? ?i am avut o priveli?te terifiant?: majoritatea persoanelor de la coad? , calme, aveau un zâmbet ironic la adresa mea ca ?i cum mi-ar fi spus: “E?ti cam nebun? cucoan?!” M-am uitat la ei ?i le-am spus c? de fapt noi suntem de vin? c? accept?m ni?te servicii execrabile ?i mai st?m ?i la coad? ca s? le pl?tim. Reac?ie: zero.

I-am cerut salariatei num?rul de telefon al conducerii UPC. Mi-a dat adresa (Soseaua Nordului nr….) dar mi-a spus cu ?âfn?, normal, c? n-are numerele de telefon.

Dup? ce am mai încercat de câteva ori,alternativ cu cei trei reclaman?i, fatidicul num?r, am plecat de acolo un pachet de nervi.

?i ca tacâmul s? fie complet, dup? ce am alergat spre tramvaiul din sta?ie ?i m-am urcat, acesta s-a defectat ?i n-a mai vrut s? porneasc?. La urm?toarea oprire m-a ajuns din urm? (cum se reparase, nu ?tiu) ?i l-am luat spre cas?.

?i a?a, în loc s? fac pia?a, s? g?tesc, s? fac cur??enie,ca tot omul în zi de sâmb?t?, am ajuns acas? pe la 3, frânt? de oboseal? dar mai ales de nervii pe care mi i-am f?cut degeaba.

http://subiectiv.ro/fragmente/upc-providerul-care-iti-rezolva-problemele-doar-daca-suni-directorii/

Se dă o ţară: România. Se dă o capitală “europeană”: Bucureşti. Se dă o multinaţională: UPC. Multinaţionala oferă servicii telecom în Bucureşti, capitala României. Servicii atît de profesionale, încît clientul aşteaptă cîte o săptămînă pînă i se rezolvă problemele, dacă i se vor rezolva vreodată.

Povestea începe la data de 3 ianuarie 2008, la un an după ce România este declarat stat “european” cu acte-n regulă, deşi nu se cunoaşte că face parte din UE nici cu buletinu-n mînă. Cel puţin la capitolul servicii, unde nici dacă ai da cu parul nu s-ar îmbunătăţi. Deşi avem pretenţii de civilizaţie europeană, ne limităm doar la a ne lăuda cu ele. Realitatea, însă, e cît se poate de românească.

Se dă UPC, un provider de servicii triple-pay altfel serios, mai puţin pe meleagurile carpato-danubiano-pontice, unde doar pretenţiile îl fac să semene cu o multinaţională. De la servicii pentru care plăteşti mai mult decît face, chestie explicabilă prin lipsa competiţiei în unele zone ale Bucureştiului, şi pînă la client-service unde nu eşti băgat în seamă cîte o săptămînă, ajungi să te întrebi dacă merită să-ţi mai faci nervi.

Telefoane

La prima zăpada mai serioasă peste Bucureşti, într-un oarecare bloc din buricul tîrgului, niciunul dintre cele trei servicii asigurate de UPC nu a mai fost funcţional: întîi au picat internetul şi telefonia, după care, la scurt timp, s-a dus şi cablul. Locatarii sună la serviciul clienţi, fac sesizări. Trec aproape trei zile şi nu se întîmplă nimic: “Se fac lucrări în zonă, se rezolvă în cursul zilei de astăzi“, se promite cîteva zile la rînd. Rămîn doar promisiunile.

Vineri seara se promite marea şi sarea. Se alege praful de promisiuni. Sîmbătă dimineaţa nu merge nimic. Se sună la relaţii cu clienţii, se explică situaţia, se transmite clientului că a fost notată sesizarea, se va rezolva în cursul după-amiezii. Sîmbătă seara, în jurul orei 18, nu merge nimic. La două noaptea, serviciile UPC sînt în continuare moarte.

Duminică dimineaţa se sună din nou. Răspunsul angajatului de la client-service este: “Aţi făcut deja o sesizare? La noi nu apare nimic. De cît timp nu vă merge? Cîteva zile? Păi la noi scrie că problema de la dumneavoastră din zonă a fost rezolvată aseară“. Şi totuşi, dacă s-a rezolvat, de ce nu merge? Ba mai mult, nu merge la nimeni din scară, iar oamenii continuă să sune şi să facă sesizări. “O să trimitem o echipă luni seara, între orele 18 şi 20“. Adică încă o zi jumate de aşteptare.

Se pune mîna pe telefon şi se sună directorul UPC Business, Dinu Malacopol, singurul contact din UPC la îndemînă. Se întreabă dacă acestea sînt serviciile unei multinaţionale în România. “Da, ştim că există probleme. Ne pare rău“. În jurul orei 15.30, se sună Andreea Năstase, Corporate Communications Director UPC România. Convorbire pe jumătate nervoasă, pe jumătate plicticoasă din pricină de răspunsuri piaristice.

“Încercăm constant să ne îmbunătăţim serviciile“, spune Andreea Năstase. Înainte de a le îmbunătăţi ar trebui să fie decente. Calităţi de care serviciile UPC nu se bucură, pentru că decenţa este taman ceea ce lipseşte. Se fac promisiuni de echipe trimise să rezolve problemele.

În jurul orei 18.00, se sună la 9399, numărul la care poţi să-ţi verşi nervii pentru că aştepţi de patru zile să îţi rezolve problema şi nu mai vine nimeni. “Se efectuează lucrări, echipa estimează că le termină în jur de ora 20“. Pînă luni, în jurul orei 17, nu apăruse nici o echipă. Ori se mint între ei, ori clienţii sînt minţiţi cu neruşinare.

Luni, în jurul orei 17, se pune mîna pe telefon şi se sună la Andreea Năstase. Din nou. “Păi era duminică şi nu era nici o echipă disponibilă. O să vină astăzi, între orele 18 şi 20“. Altfel spus, dacă vrei să linişteşti clientul, îi spui că lucrează o echipă. Echipă, bineînţeles, inexistentă.

Reparaţii

Luni seara, ora 18, se primeşte telefon de la UPC: “Ce număr aveţi la interfon? A venit echipa“. Părăsesc redacţia HotNews.ro (cel mai apropiat loc unde pot să mă conectez la net), ajung în faţa blocului şi îi conduc pe cei doi. Concluzia este că trebuie verificată cutia din scara alăturată, de unde pleacă toate cablurile. Cablurile nu au nici o problemă, serviciile sînt moarte în continuare.

Unul dintre ei se urcă pe bloc. Tabla este acoperită de vreo 15 centimetri de zăpadă. Celălalt îmi spune că acum două săptămîni era să-şi rupă gîtul după ce a alunecat pe un acoperiş. E o meserie tîmpită şi, pe deasupra, şi prost plătită pentru cît îşi riscă oasele. “Dacă vă spun cît iau, nu mă credeţi. Nu pot să vă spun“. Într-un final, îl conving să-mi zică salariul: “Unşpe milioane pe lună“. Acasă îl aşteaptă nevasta şi copiii. “Şi dacă mi-ar mai da zece milioane şi tot n-ar face. Viaţa unui om nu se calculează în salariu şi sporuri de risc“, îmi zice.

De pe bloc vine explicaţia: se uitau unde nu trebuia, pentru scara asta e alt cablu, care vine de peste cealaltă stradă. Cine dracu’ o fi făcut tîmpeniile astea?, se întreabă omul. Cablul e întins la maximum pînă la un punct, iar de acolo zace aruncat în voie. Din cauză că cine a umblat ultima oară pe bloc l-a aruncat la întîmplare, a fost pe jumătate tăiat de gheaţă. Acum ia şi-l cîrpeşte!

“A fost la sfîrşitul săptămînii o echipă, dar cred că n-au ajuns şi în scara dumneavoastră. Probabil că au văzut că acolo merge şi nu şi-au mai bătut capul şi cu restul“. Pe româneşte, deşi gemea de sesizări pentru o anume scară, oamenii s-au dus la celelalte. Ba mai mult, au rezolvat în altă parte. Altfel spus, echipa a venit sîmbătă, dar nu unde trebuia. A rezolvat problema, dar în altă parte.

După o oră şi trei sferturi de stat pe bloc, merge. S-a rezolvat. După alt calcul, cel al aşteptării oamenilor din bloc, merge abia după cinci zile.

Concluzii

“Compania” UPC, cu pretenţii de multinaţională serioasă, răspunde sesizărilor doar după ce ajungi să îi suni pe directori. Dacă suni la relaţii cu clienţii, fie prinzi linie din prima, fie nu îţi răspunde nimeni şi aştepţi ca prostul cîte jumătate de oră sau mai bine pînă se închide automat. Dacă le explici că serviciile lor sînt proaste, ţi se spune că ei vor tot timpul să le îmbunătăţească. Dacă faci o sesizare, probabil că o notează pe stick-it-uri, pentru că altfel nu se explică lipsa reclamaţiilor din baza de date.

Cît despre genul de probleme precum “eu depind de net, că asta îmi aduce banii, bani pe care îi pierd, pentru că nu mi-i dă UPC-ul“, singurul sfat este “să depuneţi o reclamaţie la casierie, iar zilele în care nu v-a mers vor fi scăzute din factură“. Adică minus 5 lei, chiar dacă eu pot pierde cîteva sute de euro.

Despre modul în care sînt rezolvate urgenţele, nici nu mai are sens să discutăm. E ca şi cum ai lătra la lună. Cu toate astea, UPC România are pretenţie de companie cu acoperire naţională, în care se investeşte serios, deşi infrastructura este dintre cele mai proaste, iar comunicarea cu clienţii este cît se poate de defectuoasă. Deşi e aberant să ajungi să suni directori ca să ţi se rezolve problemele, se pare că aceasta este singura opţiune. Probabil că data viitoare va trebui să ajung la Richard Andreson, directorul general al UPC România, pentru a se rezolva ceva.

Europo, pregăteşte-te, venim! Cu UPC pe post de companie-fanion!

http://www.ziuadecj.ro/action/article?ID=29382

Operatorul de televiziune prin cablu se aflã pe primul loc la numãrul de reclamaţii de la clienţi, dupã casele de schimb valutar.

Potrivit statisticilor Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorului (CJPC) Cluj, UPC România se aflã constant în frunte ca numãr de reclamaţii fãcute de clienţi, dupã sesizãrile privind înşelãtoriile la casele de schimb valutar. Printre neregulile cel mai des expuse de clienţii operatorului tv se numãrã încãrcarea facturilor, imposibilitatea de a-şi rezilia contractele, dar şi lipsa unui birou de registraturã şi de preluare a reclamaţiilor.

“Dupã casele de schimb, UPC are cele mai multe reclamaţii. în prima jumãtate a anului am primit în jur de 40-50 de reclamaţii referitoare la activitatea UPC, dupã care în luna iulie am primit în jur de 40 de reclamaţii. Dupã aplicarea amenzii (în 7 august, când UPC a fost sancţionat cu 30.000 de lei pentru practici comerciale incorecte - n.red.) am mai primit 6-7 reclamaţii. Asta se datoreazã mai mult datoritã faptului cã nu au birou de registraturã şi reclamaţii şi toatã aceastã muncã o facem noi. Nu e normal. Noi nu suntem registratura UPC-ului. Casele de schimb valutar au peste 100 de reclamaţii”, a explicat, pe scurt, Mircea Radu, directorul coordonator al CJPC Cluj.

Inspectorii au primit, luni, o reclamaţie de la o clujeancã nemulţumitã cã UPC îi încarcã facturile. “O doamnã a primit o notificare cu o sumã de platã în valoare de 501 lei, fãrã sã primeascã nici un fel de facturã legatã de acea sumã. în urmãtoarea lunã, aceeaşi persoanã a primit o notificare de platã de 1.200 de lei fãrã facturã. Doamna a solicitat, la un moment dat, un aparat digital cu condiţia de a prinde programele locale de televiziune. Pe sistemul digital nu sunt incluse programele locale şi atunci a refuzat sã ia aparatul. Cei de la UPC au luat sistemul, însã facturile îi vin acesteia cu un cuantum mai mare de platã”, spune Radu.

Potrivit lui, numãrul mare de reclamaţii privind activitatea UPC a fost generat de majorarea preţului la abonamentele TV. “La începutul anului nu au fost multe reclamaţii, însã intrând în vigoare noua grilã de tarifare (UPC a majorat cu 1,8 lei preţul la abonamentele TV- n.red.), au apãrut şi reclamaţiile. Perioada de contractare a fost între 31 martie şi 31 iunie, iar din luna iulie au apãrut problemele. Operatorul afirmã cã i-a notificat telefonic, dar nu existã nicio dovadã în acest sens”, a explicat Radu.

La începutul lunii august, CJPC a aplicat UPC-ului cea mai mare amendã posibilã: 30.000 de lei. “Amenda a fost aplicatã pe baza unei legi privind practicile comerciale incorecte şi trebuie achitatã integral. Au un termen legal de 30 de zile pentru a contesta amenda. Ei vor trebui sã remedieze neregulile descoperite”, a mai precizat şeful CJPC.

Pe de altã parte, reprezentanţii UPC Romania spun cã se situeazã la standardele de calitate din industria telecomunicaţiilor. “Urmãrim cu atenţie sesizãrile primite de la clienţii noştri şi nu am constatat o creştere a numãrului reclamaţiilor acestora în Cluj. în momentul de faţã îndeplinim standardele industriei de telecomunicaţii în ceea ce priveşte calitatea serviciilor, dar continuãm sã ne concentrãm atenţia pe îmbunãtãţirea acesteia. UPC trimite lunar facturi clienţilor sãi.

Dacã, dintr-un motiv sau altul, se întâmplã ca factura sã se piardã, clienţii beneficiazã în continuare de servicii şi este normal sã plãteascã acele servicii. Reclamaţii şi sesizãri de la clienţii din Cluj se pot primi în oricare Centru UPC de Relaţii Clienţi”, a declarat Adina Deaconu, purtãtorul de cuvânt al UPC. în ceea ce priveşte amenda primitã, reprezentanţii UPC spun cã deficienţelor gãsite de inspectori “li s-au identificat rezolvãri potrivite în conformitate cu drepturile şi obligaţiile cuprinse în contractele noastre”.

N-a putut pleca din ţarã

Una dintre reclamaţiile primite de inspectorii CJPC Cluj se referã la imposibilitatea rezilierii contractului încheiat de un client cu UPC-ul.

“A venit un domn care a vrut sã plece din ţarã pe o perioadã mai lungã şi care a vrut sã renunţe la contractul încheiat cu UPC-ul, însã nu a putut sã îşi rezilieze contractul”, spune Mircea Radu, şeful Protecţiei Consumatorilor.

http://www.adevarul.ro/financiar/analiza_special/UPC-clientilor-spatele-intorc_0_149985074.html

Tipu’ de la cablu, în varianta românească, nu vine niciodată atunci când ai nevoie, ci doar când are el timp. Din cauza disponibilizărilor masive din ultimii ani, tehnicienii de la service-ul cabliştilor ajung să-ţi rezolve problema chiar şi după câteva săptămâni de la sesizarea ta. Şi asta, chiar dacă în contract este stipulată obligaţia lor de a soluţiona o defecţiune în termen de maximum 48 de ore.

Motivul? În departamentele de întreţinere ale operatorilor de cablu cam suflă vântul. Adrian C. este angajat pe postul de tehnician service la UPC şi spune că aceste întârzieri sunt cauzate de numărul mic de angajaţi ai acestor departamente. Tehnicianul susţine că, nu mai devreme de 1 octombrie, unui număr de angajaţi de la UPC li s-a propus să-şi dea demisia, în schimbul a două salarii compensatorii. Ariana Badin, PR&Communication Manager la UPC România, a negat vehement aceste afirmaţii, susţinând că ultimele restructurări au avut loc în 2007.

Din cei 1.600 de angajaţi ai UPC, doar 300-400 sunt tehnicieni service. Şi asta la cei peste 1,2 milioane de abonaţi. Numărul angajaţilor a scăzut cu aproape 830 de persoane în ultimii doi ani. Potrivit Ministerului Finanţelor, UPC avea 2.422 de angajaţi acum doi ani. Adrian C. spune că, pentru a putea soluţiona în timp util toate problemele sesizate, un tehnician are la dispoziţie doar 45 de minute să rezolve o reclamaţie la un abonat de la bloc.

Clienţii renunţă la serviciile operatorilor

Pentru cei care stau la casă, termenul de rezolvare a problemei ajunge la 60 de minute. Ba mai mult, în ultima perioadă, directorii de zonă din Bucureşti impun perioade de cel mult 25-30 de minute pentru o reclamaţie. Adrian spune că astfel nu ajungi să mai poţi face faţă solicitărilor. Ba mai mult, povesteşte că unul dintre şefii de la service le-ar fi răspuns sec: „Dacă nu faceţi faţă, nu are rost să ne mai încurcaţi“. Chiar dacă serviciile celor de la UPC lasă de dorit, conducerea spune că totul este în regulă şi afacerile merg „ca pe roate“.

Până la serviciile avansate, cele de bază sunt neglijate total. Astfel, tot mai mulţi clienţi părăsesc UPC, iar asta se traduce şi în cifre. În al treilea trimestru din acest an, compania a pierdut aproximativ 11.000 de clienţi (aproape 1%) comparativ cu intervalul martie - iunie 2009.

Clauze contractuale, doar pe hârtie

Şi la RCS&RDS întâlnim aceleaşi reclamaţii ca şi în cazul UPC România - durata mare a remedierii defecţiunilor, chiar dacă aici numărul angajaţilor a crescut de la an la an.

În 2008, RCS&RDS avea 6.654 de salariaţi, cu 1.567 mai mult faţă de anul predecent. Nu se ştie însă, câţi lucrează în departamentul de întreţinere. Cristina Nicoară, specialist PR al RCS&RDS, spune că aceste informaţii nu pot fi făcute publice. La Sibiu, de la începutul anului, Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (CJPC) a primit 45 de reclamaţii care îi vizează pe furnizorii de servicii prin cablu, majoritatea pentru RCS&RDS. „Consumatorii s-au plâns că încasarea unor taxe s-a făcut în mod nejustificat, precum plata abonamentului de cablu pe perioada în care oamenii au fost plecaţi de la domiciliu“, spune Ioan Băra, inspectorul-şef adjunct al CJPC.

În 75% din cazuri au fost aplicate sancţiuni în valoare de câte 1.000 de lei. Şi la Bacău sunt probleme. Georgeta I. are cablu de la RCS&RDS şi, potrivit contractului, trebuia să primească un telefon gratuit, inclus în pachet. Însă acest lucru nu s-a întâmplat nici la un an de la instalarea serviciilor de televiziune.

Amenzi repetate

Dacă în cazul RCS&RDS au fost aplicate doar amenzi, sediul administrativ al companiei UPC din Cluj a fost pus sub sigiliu pentru practici comerciale incorecte. Compania a fost sancţionată şi cu o amendă de 30.000 de lei, după ce în luna septembrie mai primise încă una în valoare de 60.000 de lei, maximul prevăzut de lege.

Pe lista lungă de nereguli se regăseşte şi emiterea unor somaţii de plată pentru facturi neplătite pe care operatorul nu le poate prezenta, chiar în cazul unor persoane decedate. În judeţul Cluj, inspectorii de la Protecţia Consumatorilor au primit 50 de reclamaţii ce vizează operatorul UPC.

La Galaţi, clienţii operatorului UPC au reclamat faptul că 12 programe din grilă nu mai pot fi recepţionate decât cu UPC Digital. Şi asta, în condiţiile în care ei au încheiate contracte ce stipulează difuzarea acestora în format analogic. În acest caz, operatorul a fost amendat cu 15.000 de lei.

„Adevărul“ a început o campanie care atrage atenţia asupra problemelor întâmpinate de abonaţii operatorilor de cablu-tv. Scrieţi pe http://www.adevarul.ro care sunt nemulţumirile dumneavoastră în relaţia cu cabliştii. Urmăriţi mâine în ziarul „Adevărul“ continuarea acestei campanii! (Au contribuit: Vali Trufaşu, Radu Neag şi Elena Dumitra)

În cât timp se rezolvă reclamaţia

Termenul de remediere a unei defecţiuni este de 48 de ore de la apariţia problemei, potrivit contractului încheiat cu operatorii de telefonie mobilă. Însă, sunt tot mai mulţi abonaţi care se plâng că echipa de tehnicieni ajunge prea târziu pentru a remedia problema, în unele cazuri chiar în două săptămâni.

http://smilodonoid.ablog.ro/2006-11-26/upc-sa-nu-ai-urgente-si-sa-depinzi-de-ei.html

Asadar

Ma suna azi o prietena sa ma intrebe una alta vis-a-vis de o subtitrare la un film, pe serviciul de telefonie de la UPC (fost ASTRAL ) din DEVA.
Pana aici totul banal.
Dar cand eram in toiul explicatiilor hop se intrerupe telefonul.
Marai ceva de dulce ma resemnez si incerc sa sun eu.
Si evident ca ma aleg doar cu incercatul………Your browser may not support display of this image.
Acu’ pana la urma nu era nici o urgenta sau nus’ ce mare scofala cata vreme skype sau yuhu inca merg.
dar m-am enervat si m-am gandit ca poate am nevoie de salvare acum, ca mi se face rau brusc
………pai ce ma fac………?!?!?!?!?!
sa presupunem ca nu am telefon mobil si nici nu mai am putere sa ajung la usa unui vecin
sau ca pur si simplu nu am vecini ca stau la casa in varf de deal ……….
pai mor linistit ………sau aproape………..(ca o sa ii bantui daca se intampla asta Your browser may not support display of this image. )

Acu’ unii ar putea zice ca sa nu fiu rau.

Pai daca eu nu platesc la timp …………. nu mai continui.
Sau platesc cate 0.5 RON din factura zilnic, sau mai rar, sau mai intarzii cu plata, pe masura serviciilor.
Jur ca in secunda TZ + 1 nu mai am net si nici tel ca deh nu am platit.
Pacat ca nu se ia in seama o monitorizare a calitatii serviciilor si factura sa fie redusa in caz de probleme care nu depind de mine si care nu se rezolva .
Dar sa fim seriosi , eu sunt un utopist uitand ca acel contract semnat e unul beton care cuprinde doar indatoriri ale mele si drepturi de a reclama si de a fi despagubit pentru reclamatii fondate, nule sau aproape.
As putea sa reclam la Oficiul Protectiei Consumatorului dar fiind o chestie tehnica sigur exista un Omuletz la UPC care sa ii faca din vorbe pe cei de la OPC si parca vad ca tot eu o sa fiu personajul negativ.

Acu’ unii pot zice ca echipamentele se mai strica.

Am trecut si prin asta si nu m-am isterizat ca am sunat de pe telefonul mobil deci pe minutele mele (asa imi trebe daca vreau sa reclam ceva sau sa ma interesez de ceva) si am intrebat politicos ce se intampla ?
Mi s-a spus ca asa si pe dincolea, evident ca am apelat si la prieteni care stiau despre ce e vorba si mi-au confirmat(chestia cu increderea pe care nu o mai am in serviciul cu clientii al lor il povestesc mai tarziu) pana sa cred ce mi se spune.

Acum iar vin cu o chestie utopista:mi se parea normal sa fiu anuntat cumva (mail, telefon sau mai stiu eu cum ) ca in perioada ……… nu voi avea net si tel ca se lucreaza la retea ca au aparut probleme.Sau, daca nu inainte macar in timp ce ori dupa, cu scuzele de rigoare formale si standerd.

Una peste alta am intrebat pe cand estimeaza rezolvarea problemei ca eu depind de net cu munca mea( :P ) si ca tre sa stiu ca altfel am probleme la munca.Evident a urmat raspunsul evaziv ca o fi ca o pati ca suntem calare pe situatie(sau era invers da sa zicem ca nu am inteles eu bine) si ca in cel mai scurt timp………. “Cat?” nu m-am rabdat eu…. ca nu se stie dar poate in 24 de ore…….bla bla bla.
In fine am inchis ca deja m-am plictisit .
A durat cam 36 de ore timp in care netul si telefonul …………………sublime …………..dar inexistente.
Nu m-am impacientat. Am avut rabdare ca mi-am zis totul va fi mai bine si va merge netul mai prompt.
Am descoperit ulterior si inca descopar ca m-am mintit de unul singur.Data viitoare nu imi mai zic nimic - sa nu ma dezamagesc singur.
Adica netul merge mai rau ca inainte respectiv am intreruperi de fffff scurta durata care ma scot din yuhu imi opresc downloadurile si uploadurile de fisiere (noroc ca se reiau singure dar nu asta e ideea) si cam odata pe saptamana am probleme cu telefonul.
Am tot sunat la relatii cu clientii am reclamat una alta am fost sunat inapoi ca sa se incerca rezolvarea situatiei si a durat cam o luna jumate pana sa se imbunatateasca cat de cat problema cu oftatul netului cum ziceam eu.Ce ma irita era ca Omuletzul care ma suna de la ei imi zicea ca totul e ok la ei si ca problema e la mine (nu mai povestesc ca am dat calculatorul la un prieten care l-a cuplat la RDS si a mers perfect - insa evident calculatorul meu e slab si windoze e instalat de mult ( 2 luni - sa fim seriosi :P ) si ca am o mie de aplicatii si jocuri ( aha nu stiam ca Dungeon siege e asa mare problema, fiind sg joc pe care il am instalat si in plus nu am nici office instalat ca lucrez cu alte utilitare , si nu am aplicatii grafice ca nu e cazul iar ceea ce folosesc eu ar merge brici si pe windoze 98 se cu resursele calculatoarelor din vremea lui ) .Dar sa zicem ca am calculator si sistem de COCO.

Oricum abia astept sa intre RDS cu serviciile de net si tel ca sa ma mut la ei.
Nu neaparat din vreo certitudine ca vor fi mai buni sau mai altfel ca si despre ei parerile sunt pro si contra dar speranta moare ultima……………..
O certitudine sunt tarifele si oferta de momire a clientilor care bate deocamdata UPC.
Acu minutele in plus sau tarifele ceva mai mici NU ma incanta in mod deosebit ca daca am de vobit oricum vorbesc si net imi trebuie dar………
poate totusi la ei nu va mai “TUSHI” netul sau daca o face exista o explicatie credibila si se remediaza de urgenta ca sa nu simt nevoia de a suna odata pe saptamana pentru una alta.(pentru ca nu am timp si nici nu vreu sa fiu politicos mai mult decat e necesar - adica daca eu iti zic ca nu merge poate totusi e la tine in retea problema si nu pe calcul meu……..sau daca totusi e ceva neclar hai sa ne ostenim odata si bine la mine, la tine, cu calculatoare schimbate si alea-alea ca sa ii dam de cap problemei )

Si acu sa zic si de ce ma irita cu ce imi zic la relatii cu clientii.
Tot asa la un moment dat sun sa reclam nu mai stiu ce si ma ia un nene de pe acolo cu tot fel de povesti vanatoresti cum ca am calc de COCO si ca daca nu e aia e din cauza ca nu am licenta pe windoze sau am o mie de jocuri si aplicatii sau orice alceva dar nu ca poate fi ceva in neregula la ei…….
NU
……………….ei sunt curati ca lacrima (apropo ca daca ar fi ca lacrima ar fi cam cum sunt, ca lacrimile sunt tulburi datorita contzinutului, dar iar sa zicem ca sunt rau)
Asa ca de cate ori sun refuz sa mai intru in amanunte si cer doar sa imi inregistreze reclamatia in speranta ca o sa fiu cautat de cineva cu care pot discuta pe bune problema mea.

Ah si mai am una

Cica prioritate au reclamatiile venite de pe telefoanele UPC
OK
Dar daca eu am probleme exact la telefon inseamna brusc ca nu mai am prioritate (ceea ce s-a si intamplat nu doar odata - noroc ca sunt un om insistent si revin) si problema mea se rezolva pana la urma nu chiar la Sfantu’ Asteapta dar oricum tre sa insist mai mult decat e cazul.

Ce sa mai zic?

http://www.ziua.ro/display.php?id=227476&data=2007-10-04
UPC umileste abonatii

– In timp ce lanseaza noi tipuri de pachete pentru televiziune digitala prin cablu, Internet si telefonie, Compania UPC Romania reuseste performanta de a-si nemultumi vechii abonati fideli, beneficiari ai “clasicelor” servicii analogice de televiziune prin cablu ale operatorului.

Mai pe intelesul tuturor, UPC Romania se confrunta din 15 septembrie cu valuri de reclamatii de la abonatii nemultumiti ca, din pachetul de baza (UPC TV Small), pentru care platesc un abonament lunar de 34 ron, in schimbul a 45 de programe, au fost scoase o serie dintre acestea (Discovery History, Discovery Civilization, Dicovery Travel, Mezzo, Rai Uno sau AXN). Reprezentantii UPC Romania sustin ca toata baza de abonati a fost informata despre aceste modificari, insa extrem de multi pagubiti sustin ca nu s-a intamplat deloc asa. Si daca nu luam in seama acest amanunt legat de informarea abonatilor, toate lucrurile par a fi in regula. Insa nu este asa. Abonatii au acum oferta de televiziune digitala, cu doar 1 leu mai scump pachetul de 60 de programe, decat UPC TV Small (cel cu 45 de programe, nu cel ciumpavit fara vreo retinere). Numai ca, e nevoie de un decodor. Si suni dupa el! Raspune un robot si, daca esti norocos, in doar 40 de minute te preia un operator. Daca nu, in cateva ore. Si iti noteaza solicitarea, urmand sa fii sunat pentru o programare. Timpul trece. O saptamana, trei, doua luni. Timp in care abonamentul platit pentru pachetul de baza merge inainte cu programe mult mai putine decat ar trebui. Cei care au achizitionat totusi decodorul spun ca partea proasta e ca acest receiver “blocheaza” iesirea doar pe canalul ales (selectia canalelor se poate face doar cu telecomanda receiver-ului). Mai pe scurt, daca in casa este montat un splitter, va fi nevoie de cate un receiver pentru fiecare televizor, deci mai multe abonamente. Salvarea este temporara - cat timp se mentine oferta de analogic, pe un televizor se pot urmari programele din pachetul cel mai mic, analogic. Si lucrurile nu se termina aici. Multi abonati UPC au dorit sa renunte la serviciile companiei, insa au reclamat faptul ca in multe zone acestia sunt singurii operatori cu acoperire - acest fapt fiind urmarea “fireasca” a unei intelegeri tacite intre operatorii de televiziune prin cablu, care si-au delimitat zone clare de influenta.

Morala ar fi ca UPC Romania doreste digital pentru toata lumea, cu orice risc. Pe Internet, forumistii afirma ca la Oficiul Concurentei au fost depuse o groaza de reclamatii. Si la Protectia Consumatorului. Noi am verificat la Asociatia Cablistilor din Romania, insa aici sunt analizate in primul rand problemele industriei de cablu, nu cele aparute intre operatori si abonati.

http://www.sfin.ro/articol_7029/upc_in_pragul_unei_amenzi_pentru_practica_anticoncurentiala.html

Reclamata la Consiliul Concurentei pentru majorari de preturi si abuzuri, compania condusa de Richard Anderson risca o amenda de 10% din cifra de afaceri.

Reclamata la Consiliul Concurentei pentru majorari de preturi si abuzuri, compania condusa de Richard Anderson risca o amenda de 10% din cifra de afaceri.
Dupa achizitionarea Astral Telecom, UPC România a devenit cea mai mare companie autohtona de comunicatii prin cablu si satelit, cu aproximativ 1.250.000 clienti (la sfârsitul anului 2004, Astral avea 900.000 de abonati, iar UPC - 350.000). Un asemenea colos, sustinut de o investitie americana si de un director strain, Richard Anderson (nascut în California pe 26.11.1949), a fost tinta mai multor reclamatii venite pe adresa Consiliului Concurentei.

5 decembrie, ziua judecatii
UPC a fost reclamata ca majoreaza preturile si ca abuzeaza de pozitia de pe piata româneasca. Aceste acuzatii sunt încadrate la practica anticoncurentiala si taxate foarte aspru de legea româna, care prevede sanctiuni de pâna la 10% din cifra de afaceri a companiei. Consiliul Concurentei a confirmat ancheta declansata în urma 〞plângerilor din piata”. Raportorul a investigat deja cazul si va prezenta concluziile sale în sedinta din 5 decembrie 2006. Iata cum arata una dintre reclamatiile facute la adresa UPC: 〞În luna mai am încheiat un contract Triple Play cu UPC. Plateam TV cablu si Internet, iar pentru asta primeam, timp de un an, telefon gratuit, cu minute incluse - abonamentul Standard: 10 minute pe mobil, 30 în celelalte retele de telefonie fixa si 300 în reteaua UPC. Zilele trecute am primit în posta un fluturas din care am aflat ca va trebui sa platim, de la 1 noiembrie, un abonament de 9 lei pentru telefon si nu mai avem minute incluse decât pentru convorbirile în reteaua UPC”, a declarat un client din Cluj. Reprezentantul UPC a spus ca, potrivit contractului, valoarea abonamentului si cea a tarifelor pot fi modificate 〞în functie de evolutia ulterioara a costului de realizare a activitatilor care compun obiectul contractului”. Cu alte cuvinte, UPC face totul pentru a câstiga clienti, numai ca, dupa ce îi are sub contract, îi pacaleste.

Firma învaluita în ceata
UPC RomÃ¥nia si-a majorat, la finele lui 2005, capitalul social cu aproximativ 84 milioane euro, prin transformarea în actiuni a unei datorii catre compania UPC Romania Holding BV, înregistrata în Olanda. În urma operatiunii, UPC Romania Holding BV si-a majorat participatia de la 32 la 97,46%. Interesant este faptul ca singurul actionar român, Cable Vision of Romania SRL, are doar 0,62% din UPC. Un alt lucru dubios este faptul ca Richard Anderson spune despre UPC ca este o investitie americana în România. Cercetând actionariatul, vedem ca singurele societati americane, UPC ROMANIA INC si UIH ROMANIA VENTURES INC, au împreuna 0,40% din firma-mama.
Ciudatenii se întâlnesc si in datele de bilant contabil ale UPC. Daca în 2003 si 2004 firma a avut o cifra de afaceri de 6.416.109.000.000 lei vechi, respectiv 8.802.531.900.000 cu 490 de angajati, dupa absortia Astral Telecom, UPC si-a diminuat considerabil cifra de afaceri: 1.036.854.860.000 lei vechi, în conditiile în care numarul de angajati a ajuns la 638. Si profitul s-a redus drastic, de la 2.609.555.450.000 la 178.542.380.000 lei vechi. Interesant este ca, în aceste conditii, amenda pe care UPC o poate primi din partea Consiliului Concurentei va ajunge la suma de 103 miliarde lei vechi.

Legea concurentei, art. 51
(1) Constituie contraventii si se sanctioneaza cu amenda de pâna la 10% din cifra de afaceri totala realizata în anul financiar anterior sanctiunii urmatoarele fapte:
a) încalcarea prevederilor art. 5 alin. (1), ale art. 6 sau ale art. 12;
b) punerea în practica a unei operatiuni de concentrare economica cu încalcarea prevederilor art. 15 alin. (4) si (5);
c) începerea unei actiuni de concentrare economica declarata incompatibila cu prevederile prezentei legi printr-o decizie a Consiliului Concurentei, luata conform prevederilor art. 46 alin. (2) lit. a);
d) neîndeplinirea unei obligatii sau a unei conditii impuse printr-o decizie luata în conformitate cu prevederile prezentei legi.

Posted by dz0, on February 22nd, 2010, at 3:10 pm. #.

Medicament controversat în SUA, administrat pacienţilor romåni Imprimare E-mail
Scris de Gabriela Vlasceanu
La ora actuală, unora dintre diabeticii din Romånia li se prescrie medicamentul pentru diabet Avandia, care în Senatul american a dat naştere unui adevărat scandal. Potrivit CNN, comitetul de finanţe din cadrul Senatul american a întocmit un raport de peste 300 de pagini potrivit căruia acest medicament ar fi cauzat zeci de mii de atacuri de cord. În plus, în raportul făcut public såmbătă se mai arată că GlaxoSmithKline, compania farmaceutică producătoare, a încercat să ascundă populaţiei riscurile la care se supune. În raport este criticată şi Administraţia Americană pentru Alimente şi Medicamente (FDA), care ar fi trecut cu vederea descoperirile angajaţilor săi. În 2007, cercetătorii FDA estimau că Avadia este asociată cu aproximativ 83.000 de atacuri de cord, însă administraţia nu a luat măsuri pentru scoaterea medicamentului de pe piaţă. În ceea ce priveşte acest medicament, Romånia a mers pe måna Agenţiei Europene a Medicamentului (EMA). Avandia a fost autorizat prin procedură centralizată de EMA în iulie 2000, data ultimei reînnoiri a autorizaţiei fiind 11 iulie 2005. În momentul în care Romånia a intrat în UE, Agenţia Naţională a Medicamentului (ANM) a luat de bună autorizaţia EMA pentru acest medicament.
„În 24 ianuarie 2008, EMA emite un comunicat de presă referitor la recomandarea de introducere a unor noi atenţionări şi contraindicaţii pentru rosiglitazona (n.r. Avandia). În comunicatul de presă al EMA din 24 ianuarie 2008 se arăta: «În cadrul întålnirii sale din cursul lunii ianuarie 2008, Comitetul pentru Medicamente de Uz din cadrul EMA a adoptat o opinie ştiinţifică referitoare la includerea unei noi atenţionări privitoare la caracterul nerecomandabil al utilizării rosiglitazonei la pacienţii cu boli cardiace ischemice şi/sau boli arteriale periferice». Rosiglitazona este contraindicată la pacienţii cu insuficienţă cardiacă sau antecedente de insuficienţă cardiacă. Contraindicaţia a fost în vigoare de la data emiterii autorizaţiei de punere pe piaţă prima dată în UE în anul 2000. Informaţiile despre produs includ de asemenea o atenţionare cu privire la riscul de insuficienţă cardiacă. În comunicatul de presă al EMA din 24 ianuarie 2008 se mai arată că respectivul comitet a adoptat şi o opinie care recomandă adăugarea unei noi contraindicaţii, conform căreia rosiglitazona nu trebuie utilizată la pacienţii cu sindrom coronarian acut precum angina sau unele tipuri de infarct miocardic, deoarece medicamentul nu a fost studiat în studii clinice controlate la acest grup specific de pacienţi“, a precizat pentru „Curentul“ ANM. În luna septembrie 2008, grupul consultativ ştiinţific de experţi în diabet zaharat şi boli cardiovasculare s-a întålnit pentru a discuta balanţa beneficiu-risc pentru rosiglitazonă şi locul său în tratamentul diabetului zaharat. Experţii internaţionali au ajuns la concluzia că utilizarea sa nu presupune nicio restricţie suplimentară. Potrivit ANM, grupul consultativ ştiinţific de experţi a mai tras concluzia, în octombrie 2008, că „rosiglitazona deţine un loc mic în terapie, fiind adresată unui grup restrans de diabetici“.
ANM susţine că atåt timp cåt EMA spune că totul este în regulă cu acest medicament, nici Romånia nu are de ce să-l scoată din farmacii. „Siguranţa medicamentului Avandia după autorizarea de punere pe piaţă este supravegheată şi monitorizată de EMA, singura autoritate în măsură să decidă dacă autorizaţia poate fi menţinută, modificată sau suspendată“, precizează ANM. În ţara noastră, potrivit ANM, nu s-au semnalat reacţii adverse la Avandia.
„Deşi medicamentul este în atenţia cercetătorilor de mai mulţi ani, pånă în prezent nici EMA şi nici FDA nu au considerat oportun să se adopte alte decizii referitoare la Avandia decåt cele de întărire a atenţionărilor legate de riscul crescut de insuficienţă cardiacă sau de contraindicare în cazul pacienţilor cu sindrom coronarian acut“, au concluzionat specialiştii ANM.

http://www.curentul.ro/2010/index.php/Table/Social/index.php?option=com_content&task=view&id=40229&Itemid=50

Posted by dz8, on February 23rd, 2010, at 11:44 am. #.

Goana după cele mai mici preţuri, între promoţii şi capcane Imprimare E-mail
Scris de Oana Voinea
Zi de zi suntem asaltaţi cu reclame în care ni se spune că dacă nu eşti mulţumit de produs îl poţi rambursa, chiar dacă l-ai folosit deja, şi poţi cere banii înapoi. Hipermarketurile se întrec în a oferi cele mai mici preţuri şi se laudă că „dacă găsiţi mai ieftin, plătesc de 10 ori diferenţa“. Probabil v-aţi gândit că puteţi mânca iaurt zile la rând şi apoi să cereţi banii înapoi sau că achiziţionaţi produse la cele mai mici preţuri, altfel comercianţii nu ar risca să plătescă diferenţa de bani. În realitate, lucrurile nu sunt aşa de simple. Nu poţi să cumperi produsul, să îl foloseşti, să ceri banii înapoi (chiar dacă produsul a fost satisfăcător)… să cumperi din nou şi să tot mănânci pe gratis. Producătorii nu se lasă păcăliţi şi returnează contravaloarea produsului o singură dată.
În cazul promoţiilor „cel mai mic preţ, dacă găsiţi mai ieftin, noi plătim diferenţa“, şansele de a recupera respectiva diferenţă sunt aproape nule.
Textul nu este însoţit de steluţe, dar în josul afişului consumatorii sunt îndemnaţi să intre pe site-ul magazinului pentru a consulta regulamentul promoţiei. Aici, clauzele care condiţionează plata de 10 ori a diferenţei se întind pe mai mult de 6 pagini scrise mărunt.
Pentru a-ţi primi de 10 ori diferenta de preţ pentru un şampon, spre exemplu, produsul mai ieftin trebuie să provină dintr-un magazin cu acelaşi obiect de activitate, cu o suprafaţă de vânzare mai mare de 2.500 de metri pătraţi. Astfel, sunt scoase din competiţie toate magazinele de cartier şi chiar unele supermarketuri. O altă condiţie este ca preţul inferior să fie găsit în următoarele 10 zile de la data cumpărării, iar produsul să fie „aceeaşi marcă, acelaşi gencod de produs (cod de identificare), cu aceeaşi condiţionare, valabile în aceeaşi zi“.

Aritmetica câştigului sigur

În cazul cumpărării mai multor produse, lucrurile se complică şi mai tare. Promoţia se aplică pentru maximum 10 unităţi de produs identice, figurând pe acelaşi bon fiscal emis, iar „valoarea totală a rambursării aferente fiecărei unităţi de produs în parte nu va putea depăşi preţul la care a fost achiziţionat respectivul produs“.
Astfel, dacă preţul de achiziţie în Carrefour al unui produs este de 80 RON, iar un client a achiziţionat 10 produse şi diferenţa dintre preţul practicat de un alt magazin concurent şi preţul de achiziţie din Carrefour este de 10 RON, în loc de a se rambursa 10 RONx10 adică 100 de RON, clientul va putea primi maximum preţul de achiziţie din Carrefour, adică un cupon de 80 RON pentru o unitate de produs.
Cu alte cuvinte, nu se plăteşte de 10 ori diferenţa, dar regulamentul acoperă orice posibile nemulţumiri.
ANPC a primit reclamaţii referitoare la această promoţie, dar în urma cercetărilor a constatat că supermarketul este acoperit de regulamentul promoţiei. „În cazurile în speţă, petenţii nu citiseră regulamentul promoţiei sau se aflau în unul din cazurile în care condiţiile de returnare a diferenţei de preţ nu erau respectate“, au explicat pentru „Curentul“ reprezentanţii Compartimentului de analiză şi sinteze al ANPC.
În cazul în care „învingi“ regulamentul, constaţi că primeşti „de 10 ori diferenţa“ sub formă de cupon valoric. Astfel, hipermarketul se asigură că vei veni ulterior pentru cumpărături, tichetul valoric fiind un foarte util instrument de creştere a vânzărilor.

Reclamaţii şi amenzi

Reprezentanţii ANPC au urmărit promoţiile de acest gen, arătând că, de multe ori, consumatorii au avut dreptate.
În cazul promoţiei „1 din 8 este cåştigător“, în care un lanţ de hypermarketuri oferea cupoane-surpriză la valori ale cumpărăturilor ce depăşeau 50 lei, inspectorii ANPC au constatat că „mesajul era neclar, susceptibil a induce în eroare consumatorii“. A fost considerată practică înşelătoare, iar hipermarketul amendat cu 23.000 de lei. Şi în cazul ratelor „cadou“ au fost probleme. „Afişul/pliantul promoţiei: «Luna cadourilor continuă! Cumpară acum şi primeşti o rată cadou. Detalii la consultanţii de credit» atrăgea atenţia asupra acestei facilităţi. Nu se menţionează nicăieri pe afişul publicitar sau pliant faptul că acest grup de cuvinte, „o rată cadou“, este de fapt un tip de instrument financiar (aşa cum este informat consumatorul de reprezentantul de credite) ce poartă această denumire“, au explicat reprezentanţii ANPC, precizând că societatea a fost amendată cu 3.000 de lei.

Strategie de marketing

În astfel de promoţii, strategia se bazează pe impactul psihologic al ofertei care pare, într-adevar, imbatabilă. Consumatorilor li se „garantează“ că beneficiază de cea mai bună ofertă.
În realitate, oferta, aparent extrem de generoasă, este una lipsită de riscuri reale pentru cel care o lansează.
„Ideea campaniilor promoţionale de tipul «dacă nu eşti mulţumit, primeşti banii înapoi» urmăreşte să crească penetrarea şi să îndemne noi consumatori să încerce Activia, un iaurt care contribuie la îmbunătăţirea confortului digestiv“, ne-a declarat Erika Iordache, corporate Communication manager Danone România, producătorul iaurtului. Deşi sunt şi cumpărători care se declară nemulţumiţi şi cer banii înapoi (36 de cereri, la precedenta campanie), avantajele depăşesc cu mult sumele rambursate.
„Dacă ţinem cont de faptul că în perioada campaniei promoţionale se consumă circa 15 milioane de pahare de iaurt, este evident că numărul de consumatori care s-au declarat nemultumiţi de produs este infim“, spune Erika Iordache, adăugând că producătorul va continua acest gen de promoţii. Reprezentanţii ANPC avertizează consumatorii că, „dincolo de aspectele emoţionale, declanşate de folosirea unor astfel de campanii promoţionale, (…) consumatorul trebuie să citească cu atenţie toate informaţiile ce-i sunt prezentate, să distingă între o ofertă promoţională onestă şi acele «capcane» în care poate fi atras prin omisiunea unor informaţii esenţiale sau prin deformarea sensurilor acestora“.

http://www.curentul.ro/2010/index.php/Table/Economic-financiar/index.php?option=com_content&task=view&id=40231&Itemid=47

Posted by dz8, on February 23rd, 2010, at 11:49 am. #.

http://www.zf.ro/zf-24/cum-arata-buncarul-de-date-al-romtelecom-5791124/

Posted by admin, on March 31st, 2010, at 12:22 pm. #.

E ON Gaz România „umflă“ facturile
02 Martie 2007 | de S.O. | 28 Afisari
Modifica marimea textului - +
Adauga comentariu Trimite articolul pe email Vezi comentarii Tipareste articolul
Close Numele tau Email-ul tau Nume prieten Email prieten
Social 02 Martie 2007

Primarul municipiului Târgu Mureş, Dorin Florea, acuză compania germană E ON Gaz România (fostă Distrigaz Nord) că „umflă“ facturile sau le trimite cu mari întârzieri la consumatori, uneori chiar şi după termenul de scadenţă al acestora. Surprinzător, directorul general al E ON Gaz România, Achim Saul, a recunoscut că acuzele aduse de primarul din Târgu Mureş sunt reale, şi a cerut scuze consumatorilor pentru astfel de „inconveniente“, el motivând că „societatea se confruntă cu probleme inerente procesului de schimbare“. Potrivit directorului E ON Gaz, în prezent se efectuează un număr semnificativ de înlocuiri de contoare, se implementează un nou sistem informatic, la facturare s-au introdus noi indici, iar toate acestea au dus la citiri eronate.

Conform edilului târg-mureşan, există documente care atestă că E ON Gaz România a umflat factura Administraţiei Pieţelor din municipiul pe care-l conduce de la 78 de milioane de lei la 178 de milioane de lei. Primarul a susţinut că au existat probleme şi la regia furnizoare de agent termic a municipiului, Energomur, legate de lipsa presiunii la gaz (fapt ce a creat dificultăţi în furnizarea agentului termic pentru încălzire) şi întârzieri la facturare. „Energomur se plânge că derularea contractului se desfăşoară în condiţii monopoliste, întrucât E ON nu a răspuns în nici un fel solicitărilor în legătură cu discountul acordat, la negocierile trimestriale“, a spus Florea, care a cerut ca directorul societăţii germane să fie chemat în faţa Asociaţiilor Municipiilor.

http://www.atac-online.ro/02-03-2007/E-ON-Gaz-Romania-umfla-facturile.html

Posted by http://www.atac-online.ro/02-03-2007/E-ON-Gaz-Romania-umfla-facturile.html, on April 7th, 2010, at 5:43 pm. #.

Miracolele Electrica: intre 197 si 210 volti la priza, in loc de 230 V
de Adrian NICULAE | 29 mar 2007

* foto(1)

Miracolele Electrica: intre 197 si 210 volti la priza, in loc de 230 V
“Toata lumea stie” ca la priza ai 220 de volti, asa ca romanul obisnuit habar n-are ca, de fapt, S.C. Electrica S.A. se obliga prin contract sa livreze utilizatorilor casnici o tensiune de 230 de volti, cu abateri maxime de plus/minus 10%. In aceste conditii, ideea de a masura ce voltaj au intr-adevar la priza n-are cum sa le vina prea multor clienti ai Electrica, iar dintre cei care totusi vor fi avut asemenea ganduri cand au vazut cum le palpaie becurile prin casa, si mai putini au avut la dispozitie un aparat de masura suficient de performant. Avand acces la un asemenea dispozitiv, am masurat continuu, vreme de peste 14 ore, de la 8 seara pana la 10.30 dimineata, tensiunea livrata de Electrica Muntenia Sud SA, prin filiala sa SDFEE Bucuresti. Surpriza a fost totala: pe parcursul a peste 12 ore, tensiunea s-a mentinut la valori cuprinse intre 202 si 207 volti, avand chiar cateva coborari la 197 de volti. In nici macar un singur moment nu s-a inregistrat o valoare care sa depaseasca 210 volti. Un utilizator obisnuit nu ar fi avut nici un indiciu cu privire la ce se intampla: neexistand fluctuatii mari, nu putea fi observata vreo modificare a functionarii becurilor, iar scaderea chiar si pana la 197 de volti nu a provocat oprirea aparatelor electrocasnice. Evident, primul lucru pe care l-am facut a fost sa luam legatura cu purtatorul de cuvant al Electrica Muntenia Sud, incercand sa aflam ce poate face un utilizator aflat intr-o astfel de situatie, daca exista zone cu probleme de acest gen si, mai ales, daca aparatele de uz casnic au de suferit de pe urma subvoltarii. Doamna Cornelia Ion ne-a cerut sa transmitem toate intrebarile in scris, promitandu-ne ca azi vom avea raspunsurile dorite, pe care le vom putea prezenta in editia de maine. Pana la primirea punctului de vedere al Electrica Muntenia Sud, ne-am adresat presedintelui Autoritatii Nationale de Reglementare in domeniul Energiei (ANRE), Nicolae Opris, care ne-a precizat: “Standardul de performanta pentru serviciul de furnizare a energiei electrice la tarife reglementate reglementeaza clar aceste aspecte”. Intr-adevar, la punctul 5.2.3, respectivul document precizeaza: “Consumatorii beneficiaza de reduceri tarifare in conditiile unor: a) abateri ale tensiunii mai mari decat cele de la pct.4.7.1; b) abateri ale frecventei mai mari decat cele de la pct.4.7.1. Furnizorul isi recupereaza pierderile inregistrate prin aceste reduceri tarifare de la operatorul de distributie/transport, respectiv operatorul de sistem.” Cum la punctul 4.7.1 se precizeaza: “Furnizorul raspunde de respectarea urmatorilor parametri de calitate a energiei electrice: a) Frecventa conform SR EN50160 - in 95% din saptamana, frecventa trebuie sa se incadreze in banda 50Hz ± 1% si in 100% din saptamana, in banda 50Hz + 4% pana la 50Hz ‑ 6%; b) Tensiunea conform SR EN50160 - in 95% din saptamana, tensiunea trebuie sa nu aiba abateri mai mari de ± 10% din tensiunea contractata”, rezulta ca in cazul nostru Electrica Muntenia Sud e deja buna de plata, intrucat deja am depasit cele 8,4 ore pe saptamana in care tensiunea avea voie sa se mentina la valori mai mici de 90% din 230 de volti. Cum insa la punctul 5.2.5 se specifica: “Reducerea tarifara se aplica la cererea scrisa a consumatorului. Cererea se depune in maximum 3 zile lucratoare de la constatarea evenimentului de catre consumator si va fi solutionata de furnizor in maximum 10 zile lucratoare” si cum consumatorii nu prea au cum sa-si dea seama ca primesc la priza 207 volti in loc de 230, rezulta ca Electrica scapa basma curata in 99,9% din cazuri. De altfel, si presedintele ANRE ne-a declarat ca noile standarde in domeniu, care vor intra probabil in vigoare din iulie, vor contine prevederi clare prin care distribuitorii vor raspunde de calitatea serviciului oferit si vor fi obligati sa faca investitii in zonele in care vechimea retelelor nu permite respectarea parametrilor nominali. Pana atunci insa, un mare numar de romani nu au nici pe departe la priza cei 230 de volti pentru care platesc si nici macar nu constientizeaza acest lucru.

http://www.gandul.info/societatea/miracolele-electrica-intre-197-210-volti-priza-loc-230-v-285382

Posted by dz, on April 9th, 2010, at 3:16 pm. #.

E.ON incalca legea
Sambata, 10 Aprilie 2010

• Reprezentantii companiei E.ON au trimis redactiei BUNA ZIUA IASI o scrisoare prin care au anuntat ca nu vor mai furniza informatii referitoare la serviciile de alimentare cu gaze naturale si energie electrica, ignorand total Legea 544/2001, prin care este asigurat liberul acces la orice informatie de interes public

Companiile E.ON din Romania nu respecta legea. Reprezentantii acestei firme s-au aratat deranjati de articolele publicate in cotidianul BUNA ZIUA IASI incepand cu luna decembrie a anului 2009, moment in care au aparut primele probleme la reteaua de distributie a gazelor naturale catre cel mai mare cartier iesean, in urma unor lucrari efectuate fara simt de raspundere. Articolele au continuat si in luna martie a acestui an, prin relatarea problemelor consumatorilor de energie electrica din localitatea Sinesti, care s-au confruntat cu incendii si probleme majore din cauza unor stalpi de electricitate lasati in paragina, dupa spusele acestora. Reprezentantii companiei E.ON au trimis redactiei BUNA ZIUA IASI o scrisoare prin care au anuntat ca nu vor mai furniza informatii referitoare la serviciile de alimentare cu gaze naturale si energie electrica, ignorand total Legea 544/2001, prin care este asigurat liberul acces la orice informatie de interes public. “Avand in vedere faptul ca, in mod nejustificat si de nenumarate ori, fie ati ignorat, fie ati denaturat informatiile care v-au fost comunicate, va informam cu regret prin prezenta ca ne rezervam dreptul de a nu mai raspunde pe viitor nici unei solicitari adresate de publicatia pe care o reprezentati”, se arata in scrisoare.

Discriminare

Mentionam faptul ca statul roman detine actiuni in cadrul companiei E.ON Romania si ca firma detine monopol in furnizarea gazului metan si a energiei electrice pe tot teritoriul regiunii Moldova, asadar informatiile referitoare la serviciile oferite sunt de interes public, prin autoritate sau institutie publica intelegandu-se “orice autoritate ori institutie publica ce utilizeaza sau administreaza resurse financiare publice, orice regie autonoma, companie nationala, precum si orice societate comerciala aflata sub autoritatea unei autoritati publice centrale ori locale si la care statul roman sau, dupa caz, o unitate administrativ-teritoriala este actionar unic ori majoritar”, conform Legii 544/2001, varianta actualizata. Articolul 6 precizeza faptul ca “orice persoana are dreptul sa solicite si sa obtina de la autoritatile si institutiile publice, in conditiile prezentei legi, informatiile de interes public”. Mai mult decat atat, articolul 18 al aceleiasi legi mentioneaza ca “autoritatile publice au obligatia sa acorde fara discriminare acreditarea ziaristilor si reprezentantilor mijloacelor de informare in masa” si ca “autoritatile publice pot refuza acordarea acreditarii sau pot retrage acreditarea unui ziarist numai pentru fapte care impiedica desfasurarea normala a activitatii autoritatii publice si care nu privesc opiniile exprimate in presa de respectivul ziarist, in conditiile si in limitele legii”, iar “refuzul acordarii acreditarii si retragerea acreditarii unui ziarist se comunica in scris si nu afecteaza dreptul organismului de presa de a obtine acreditarea pentru un alt ziarist”. Asadar, compania E.ON Romania incalca legea prin decizia transmisa cotidianului BUNA ZIUA IASI. Problemele relatate in articolele acestui ziar au afectat mii de locuitori ai judetului Iasi, prin lipsa alimentarii cu gaz metan, utilitate aproape indispensabila, si producerea unor pagube majore in cazul stalpilor din lemn din localitatea Sinesti.

Fadia HIRTAN fadia•bzi.ro

http://www.bzi.ro/e-on-incalca-legea-165251

Posted by dz, on April 10th, 2010, at 12:15 pm. #.

Leave a comment!


e-mail (required, but will not be published)


Message

 






© 2007 Urban Viorel.